“6·18”促銷(xiāo)開(kāi)啟 推出“全鏈路服務(wù)”提升服務(wù)競爭力

隨著(zhù)“6·18”促銷(xiāo)的正式開(kāi)啟，商家也開(kāi)始開(kāi)足馬力，通過(guò)全鏈路服務(wù)、退換無(wú)憂(yōu)、定制隨心等增值服務(wù)來(lái)吸引消費者。

據了解，今年京東6·18電商平臺紛紛通過(guò)提升服務(wù)來(lái)體現競爭力。其中包含了185項基礎服務(wù)及上百項環(huán)節保障的“全鏈路服務(wù)”，為用戶(hù)提供全周期、全渠道、全場(chǎng)景、全時(shí)段的服務(wù)保障。有的平臺還在百貨頻道推出了豐富的特色定制服務(wù)和專(zhuān)屬權益。針對家居產(chǎn)品，電商也進(jìn)一步強化以“先行理賠”為核心的“省心裝”服務(wù)，通過(guò)30天價(jià)保、三年質(zhì)保、免費送裝、送裝拆舊等多項服務(wù)提升家居家裝送裝體驗。裝修業(yè)務(wù)推出“放心裝”標準化套餐項目，首期攜手百安居、金螳螂第三方商戶(hù)為用戶(hù)提供更具保障性的裝修全流程監管服務(wù)。在美妝頻道，“過(guò)敏無(wú)憂(yōu)保障”的時(shí)長(cháng)由60天升級為90天。而眼鏡業(yè)務(wù)方面，也推出“隨心換”服務(wù)，消費者購買(mǎi)光學(xué)眼鏡后，7天內商品有質(zhì)量問(wèn)題及佩戴不適問(wèn)題，將享受兩次更換的機會(huì )，180天內商品出現任何損壞可直接更換。針對價(jià)值不菲的運動(dòng)鞋等產(chǎn)品，運動(dòng)頻道在今年6·18推出的“專(zhuān)業(yè)正品鑒別”服務(wù)，滿(mǎn)足條件的商品將被寄送至權威鑒別中心進(jìn)行查驗鑒別，鑒別通過(guò)后方可寄送至客戶(hù)手中，電商的“5A級”品質(zhì)保障服務(wù)中還包含上門(mén)換新和免費上門(mén)取退服務(wù)，讓消費者退換貨沒(méi)有后顧之憂(yōu)。(記者劉宇)

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