多款App進(jìn)行適老化 部分軟件操作仍復雜引熱議

第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，中國10.11億網(wǎng)民中60歲及以上網(wǎng)民群體占比達到12.2%，網(wǎng)民的增長(cháng)主體由青年群體向未成年和老年群體轉化的趨勢日益明顯。從2021年開(kāi)始，國家相關(guān)部門(mén)陸續出臺多項政策，推動(dòng)手機App適老化改造，購物、聊天、打車(chē)、新聞等涵蓋衣食住行各方面的手機軟件紛紛開(kāi)發(fā)出“老年版”。但也有不少用戶(hù)反映，部分手機App的適老化改造并不十分理想，并且普及率較低，具體情況究竟是怎樣的?

多款App進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造 但部分軟件操作相對還是復雜

為了保障老齡用戶(hù)的權益，2021年1月，工信部開(kāi)展了為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)”，著(zhù)力解決老年人、殘疾人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)時(shí)遇到的困難。

目前，多款適老化及無(wú)障礙App已經(jīng)采用了大字體、簡(jiǎn)化符號，并且精簡(jiǎn)了功能區，操作也相對方便。以某打車(chē)軟件為例，工作人員告訴記者，老年人打開(kāi)軟件后，只需要在手機上按一個(gè)按鈕，就能“一鍵叫車(chē)”。“司機接到派單之后會(huì )直接過(guò)來(lái)，而目的地可以由子女幫忙填寫(xiě)，也可以由司機幫忙填寫(xiě)，還可以看到車(chē)內的實(shí)時(shí)監控情況，這樣更加讓子女放心。”

但是在采訪(fǎng)過(guò)程中，也有多位老人告訴記者，盡管現在不少App都進(jìn)行了適老化改造，但對于老一位老人表示，現在手機要退出App，要往上滑往下滑，滑到哪里都不知道，“我孫女給我下了個(gè)短視頻App，有時(shí)候退出后，聲音還在，但是畫(huà)面不知道去哪了。這對我們來(lái)說(shuō)有些難。”

線(xiàn)下服務(wù)需要跟上 推廣不深入與商業(yè)價(jià)值不高有關(guān)系

近年來(lái)，由于電信網(wǎng)絡(luò )詐騙多發(fā)，部分老年人對網(wǎng)絡(luò )有抵觸心理。中國青少年發(fā)展基金會(huì )合作發(fā)展部部長(cháng)馮敏慧認為，彌合數字?zhù)櫆蟽H僅靠科技改造還遠遠不夠，線(xiàn)下的服務(wù)也需要跟得上。

“我們設置了很多環(huán)節，模擬各個(gè)支付場(chǎng)景，比如在醫院里有電子醫?？ǖ氖褂?，還有電子支付如何在互聯(lián)網(wǎng)上購物等，這些場(chǎng)景我們都會(huì )來(lái)教他們使用。希望通過(guò)藍馬甲志愿者的一對一的教學(xué)，能夠讓老年人適應數字生活。”

東南大學(xué)網(wǎng)絡(luò )空間安全學(xué)院副教授宋宇波指出，其實(shí)推出更方便使用的老年版網(wǎng)站或軟件，從技術(shù)上并沒(méi)有難度，之所以推廣不普遍、不深入，與這些老年版軟件商業(yè)價(jià)值不高有一定關(guān)系。

適老版主要有幾個(gè)方面：

第一，界面要簡(jiǎn)潔，現在很多App非常復雜繁瑣，并不是為了方便操作，而是為了分散你的注意力，讓你更多地關(guān)注一些相應的廣告或者推送。

第二，字體要大，現在為了塞入過(guò)多的信息，字體往往都是非常小的。

第三，操作的邏輯要簡(jiǎn)單，很多操作會(huì )誘使你進(jìn)行多次跳轉，老年人本身就不是現在A(yíng)pp的主要客戶(hù)群對象，所以做老年人版本在某種程度上講是一種公益行為。

專(zhuān)家：不僅僅要依靠科技 更需要有人情味和同理心的服務(wù)

工信部信息通信經(jīng)濟專(zhuān)家委員會(huì )委員劉興亮表示，根據此前的調研，盡管在適老化改造方面很多App已經(jīng)邁出了第一步，但不少App的改造仍然流于表面。

“僅僅是把字體放大，而且更多的放大是一級頁(yè)面，二級頁(yè)面和三級頁(yè)面都沒(méi)有放大，就是為了應付政策或者應付社會(huì )的呼吁，因為老年人并不是他們核心服務(wù)的群體。真正的改造要針對老年人的需求去做。”

劉興亮指出，幫助老年人跨越數字?zhù)櫆闲枰獌蓷l腿一起跑，不僅僅要依靠科技，更重要的是有人情味和同理心的服務(wù)。

“因為老年人可能由于記憶有問(wèn)題，有的使用會(huì )忘記等，所以我們一定要線(xiàn)下做服務(wù)，‘科技+服務(wù)’是解決適老化的一個(gè)非常好的手段，所以我們的數字化體現了一個(gè)社會(huì )的發(fā)展高度，數字留白體現了一個(gè)社會(huì )發(fā)展的溫度。”

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