直面消費者問(wèn)題，貝殼杭州站開(kāi)展客戶(hù)見(jiàn)面會(huì )

近日，貝殼杭州站客戶(hù)見(jiàn)面會(huì )如期開(kāi)展。運營(yíng)總經(jīng)理張亮攜各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)負責人，與多位客戶(hù)業(yè)主進(jìn)行面對面交流，傾聽(tīng)他們關(guān)于房子的經(jīng)歷，了解他們最真實(shí)的感受，在溝通中找到問(wèn)題，在解決問(wèn)題中明確未來(lái)進(jìn)步的方向。

暢所欲言，直面消費者問(wèn)題

會(huì )上，杭州貝殼研究院院長(cháng)上官劍為大家帶來(lái)了杭州房地產(chǎn)市場(chǎng)分析，讓在場(chǎng)的客戶(hù)業(yè)主對于市場(chǎng)現狀與發(fā)展趨勢有了更深入的了解。

近年來(lái)，全國各大城市逐漸步入存量房時(shí)代，供求關(guān)系轉變，住房屬性回歸，消費者需求從“有房住”向“住好房”升級，同時(shí)也對居住服務(wù)提出了更高的品質(zhì)要求?；顒?dòng)現場(chǎng)，受邀參加的各位客戶(hù)業(yè)主都從自身經(jīng)歷出發(fā)，暢所欲言。

“帶我看房的經(jīng)紀人有好幾個(gè)，我選擇了最信任的一位，結果簽完合同就出問(wèn)題了?！闭寂恐毖宰约汉贤灥锰萋?，簽約后才發(fā)現業(yè)主和經(jīng)紀人說(shuō)法跟實(shí)際不符，房子還存在漏水問(wèn)題，“心態(tài)崩了，覺(jué)得自己被騙了?！?/p>

同樣心態(tài)要崩的還有常先生，因為簽約時(shí)已經(jīng)是凌晨?jì)牲c(diǎn)，經(jīng)紀人趕著(zhù)讓雙方簽約，常先生也沒(méi)有仔細研究條款，結果簽后業(yè)主把本來(lái)答應交割的家具都搬走了，“合同寫(xiě)了窗簾數量3，說(shuō)好的是3個(gè)房間的窗簾，結果業(yè)主只留了3塊窗簾布，說(shuō)好了送全屋家具，業(yè)主把柜子全部搬走只留下沙發(fā)，讓人哭笑不得?！彪m然經(jīng)紀人幫常先生追回了部分家具，但回想起這段經(jīng)歷，常先生認為簽約時(shí)的合同條款是存在問(wèn)題的，“經(jīng)紀人急著(zhù)讓我們簽約，在條款上就沒(méi)約定清楚?！?/p>

租客葛女士的“心最大”，沒(méi)看合同條款就簽約了，簽后還把3個(gè)月的租金和押金都給了經(jīng)紀人，結果經(jīng)紀人只轉給業(yè)主一部分，直到業(yè)主來(lái)討租金，葛女士才發(fā)現經(jīng)紀人的貓膩，最終店長(cháng)幫助她找回了租金，經(jīng)紀人也因侵占交易資金受到處罰，退出了平臺。

不負信賴(lài)，持續升級品質(zhì)服務(wù)

“消費者投訴，是我們應該珍惜的寶貴機會(huì )，因為他們的訴求，就是我們未來(lái)進(jìn)步的方向?！必悮ず贾菡具\營(yíng)總經(jīng)理張亮表示。

貝殼找房作為科技驅動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺，自2018年入駐杭州以來(lái)，貝殼不斷迭代產(chǎn)業(yè)數字化、智能化能力，通過(guò)聚合、助力服務(wù)者，為杭州市民提供包括二手房交易、新房交易、房屋托管租賃、家裝家居、家服等一站式、高品質(zhì)、高效率服務(wù)產(chǎn)品。

多年來(lái)，貝殼找房引領(lǐng)著(zhù)居住服務(wù)領(lǐng)域標準化、品質(zhì)化的服務(wù)進(jìn)程，打造真房源信息庫，并以數字技術(shù)創(chuàng )新應用，有效提升了消費者在選房、看房、簽約、交易等全流程的房產(chǎn)交易體驗。同時(shí)，貝殼找房結合服務(wù)經(jīng)驗，梳理出服務(wù)過(guò)程中最易發(fā)生問(wèn)題的高頻環(huán)節，并針對這些高頻問(wèn)題，制定了“真實(shí)房源，假一賠百元”“不吃差價(jià)，雙倍返還”“交易不成，傭金全退”等多項服務(wù)承諾，為消費者提供風(fēng)險兜底。隨著(zhù)業(yè)務(wù)邊界的衍生，貝殼找房還將服務(wù)承諾體系引入了租房、家裝等領(lǐng)域。

據悉，2023年貝殼杭州站攜手各合作品牌在房產(chǎn)交易、裝修、租賃等居住場(chǎng)景服務(wù)承諾履約退賠金額近1000萬(wàn)元。而從2011年推出第一個(gè)真房源承諾、到2023年底，鏈家和貝殼的服務(wù)承諾在全國范圍已經(jīng)累計退/賠/墊付33.2億元。

“我們要做的，是通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)的不斷迭代升級，通過(guò)對經(jīng)紀人的強化賦能，讓這些客戶(hù)業(yè)主不好的經(jīng)歷不再出現?！睆埩撂岬?。

諸如本次見(jiàn)面會(huì )中提到的房屋漏水、物業(yè)交割等消費者常見(jiàn)的痛點(diǎn)問(wèn)題，貝殼也正在嘗試進(jìn)一步的服務(wù)升級。近日，貝殼漏水信息披露服務(wù)在青島率先啟動(dòng)，前置排查房屋漏水情況，并引入保險服務(wù)，消費者看房時(shí)就能知道這套房子是否漏水，過(guò)戶(hù)時(shí)還能明確漏水責任方，住進(jìn)去再有漏水情況還有保險能理賠，該服務(wù)也將在杭州推進(jìn)開(kāi)展。同時(shí)，未來(lái)還將落地物業(yè)交割的線(xiàn)上化項目，讓物業(yè)交割的過(guò)程更為細致、規范。

未來(lái)，貝殼將以科技驅動(dòng)持續領(lǐng)航，秉承向上向善的初心，追求“對消費者好、幫助服務(wù)者對消費者好”的目標，不斷夯實(shí)品質(zhì)服務(wù)體系，期待能為每一個(gè)家庭帶去更加安心、便捷、高效的居住服務(wù)體驗，讓居住更美好。

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