家門(mén)口的戰“疫”｜封控區里，超55歲物業(yè)大叔第一次變“大白”

【編者按】今年春天疫情來(lái)襲，濟南各大小區的物業(yè)人員正在“疫”線(xiàn)“迎戰”。在隔離點(diǎn)和醫院之外，物業(yè)人員扛起了小區抗“疫”大旗，和社區人員一道用汗水堅守。觸達千家萬(wàn)戶(hù)的最后一米，他們第一次穿上防護服，變身逆行的“大白”，守護每一家每一天的平安。4月22日起，齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)再次推出“家門(mén)口的戰‘疫’”欄目，記錄齊魯物業(yè)人與業(yè)主們的抗“疫”故事。第一期，我們走進(jìn)剛解除封控的郭店虞山新居C區、E區。

記者趙夏曄

濟南郭店虞山新居C區和E區的5個(gè)單元4月9日開(kāi)始封控。封控的9天中，服務(wù)小區的新匯物業(yè)超55歲的工作人員們，穿上防護服，第一次變身“大白”，背著(zhù)50斤重的消毒水，在21層高樓來(lái)回，守護業(yè)主們最后一米。

凌晨接到封控電話(huà)

別人的夢(mèng)里他們在和時(shí)間賽跑

“我們解封啦！”4月17日，濟南郭店虞山新居C區13號樓、14號樓和E區23號樓宣布解除疫情封控，封控了9天的近百戶(hù)業(yè)主又重新踏出樓宇門(mén)，呼吸戶(hù)外新鮮空氣。

隨著(zhù)項目5個(gè)封控單元解封，新匯物業(yè)虞山新居C、E區管理處主任張明明稍稍舒了一口氣。4月18日，記者見(jiàn)到她的時(shí)候還能看到她的疲態(tài)：布滿(mǎn)血絲的雙眼和有些凌亂的頭發(fā)。不過(guò)，她的物業(yè)制服還保持整潔，鞋子也擦得很干凈?！拔移鋵?shí)很講究的，但是也有9天沒(méi)有好好洗漱了?！睆埫髅饔行┎缓靡馑?。

雖然可以松一口氣，但解封后的第一天、第三天、第五天和第七天還需要進(jìn)行核酸檢測，業(yè)主還要辦理出入證，整個(gè)C區、E區屬于防范區也要全員核酸檢測，這些都是她接下來(lái)要做的工作。好在，這些工作不再像10天前的凌晨那樣突然。

10天前，4月9日凌晨4點(diǎn)，她突然接到C區13號樓和14號樓有次密接的通知，通知要求對這兩棟樓的4個(gè)單元進(jìn)行封控。凌晨的夜色里，新匯物業(yè)郭店分公司立即開(kāi)會(huì )，把防疫工作部署到個(gè)人。當其他樓的業(yè)主們還在睡夢(mèng)中時(shí)，物業(yè)的工作人員已經(jīng)開(kāi)始對C13、14號樓封控區進(jìn)行封閉隔離作業(yè)。

張明明說(shuō)，封控區執行封閉隔離、足不出戶(hù)、服務(wù)上門(mén)管理。物業(yè)要第一時(shí)間封閉次密接者所在樓宇的大門(mén)和直通地下的所有進(jìn)出門(mén)，停運該單元所有電梯，外圍拉起警戒線(xiàn)。接下來(lái)需要進(jìn)行消殺，這時(shí)候保潔人員必須穿上二級防護服變身“大白”，從21樓頂樓開(kāi)始逐層逐個(gè)位置進(jìn)行消殺。

“封控的單元，從封樓開(kāi)始，每2小時(shí)消殺一次，24小時(shí)不間斷，一天要消殺12次，消殺頻次是之前的3倍?！睆埫髅鹘榻B，消殺一次就要消耗6桶40升的消毒液，一個(gè)單元一天就是72桶，5個(gè)單元是360桶。

封閉、初次消殺完畢后，物業(yè)人員就要繼續穿著(zhù)“大白”衣服，住戶(hù)摸排封閉單元?！鞍ぜ野?hù)，每家幾口人，有沒(méi)有老人、孩子這樣的特殊人群，有幾個(gè)孩子，孩子多大，老人有幾位，有沒(méi)有患病的人或者孕產(chǎn)婦。這些都是我們必須掌握的?！毙畔⒔y計好后，物業(yè)人員將這些信息錄入上報街道，為接下來(lái)的管理、核酸檢測做好準備。

從凌晨忙到了當天夜里本以為可以喘口氣，但接到第一個(gè)通知的17個(gè)小時(shí)之后，9日晚9點(diǎn)，張明明又接到了E區23號樓有密接者的通知。封閉、消殺和上門(mén)摸底的工作緊接著(zhù)再來(lái)一次，物業(yè)人員一直忙到10日凌晨2點(diǎn)，來(lái)不及合眼休息。

人手正緊13名物業(yè)人員也被封

其他樓棟保潔管家主動(dòng)增援

“封控區是我們距離疫情最近的地方，進(jìn)入封控區服務(wù)，可能會(huì )有風(fēng)險。但是召集人手的時(shí)候，我們項目的黨員、預備黨員都主動(dòng)上?！睆埫髅髡f(shuō)，9日和10日，小區的5個(gè)單元正式進(jìn)入封控狀態(tài)，她開(kāi)始考慮長(cháng)達近2周的封控，物資是否充足、工作人員是否到位、怎樣保障業(yè)主的生活需求。

“物資其實(shí)我們之前有準備，首先想到的問(wèn)題還是人手夠不夠?！睆埫髅髡f(shuō)，封控區的工作量比日常大得多，而且還是重活累活，做好封控區的防疫和生活保障需要更多人手。而在做消殺和運送物資的時(shí)候，她就發(fā)現3棟樓里已經(jīng)封住了項目的13個(gè)保安和保潔人員?！八麄円彩菢I(yè)主，就近在物業(yè)上班。這下被封住了，人手就不夠了?！?/p>

而按照工作部署，封控期間一個(gè)單元每天需要配一個(gè)消殺人員、一個(gè)清運垃圾人員和一個(gè)保安，從該樓被封控的第一天就要到位，一直到解封?！鞍滋毂嵪麣⑶謇砝?，晚上不需要清理垃圾，就由保安進(jìn)行消殺?！?/p>

得知項目人手緊缺，新匯物業(yè)郭店分公司總經(jīng)理王書(shū)峰馬上在微信工作群召集項目人員。群里的黨員率先報名，一個(gè)志愿服務(wù)隊在群里拉了起來(lái)。封控樓外，很快集結了報名的項目外圍秩序人員、其他樓棟的保潔、管家，大家要求重新排班，在完成日常保潔保安工作的前提下，增援被封控的樓宇。

在離疫情最近的地方做物業(yè)，不少員工的家屬很擔心?！氨嵑捅０驳氖杖氡緛?lái)也不高，工作的環(huán)境可能是有‘危險的’，他們的家里人也有勸他們直接辭職的。但是，真沒(méi)有一個(gè)走的?！睆埫髅髡f(shuō)，大家都主動(dòng)要求進(jìn)行防護服、口罩穿戴的培訓和消殺的培訓。

送菜、送醫、收垃圾上門(mén)服務(wù)

穿防護服干保潔還是第一次

封控小區的物業(yè)保障中，消殺是最關(guān)鍵的工作。這也是個(gè)重體力活。給小區的5個(gè)封閉單元樓進(jìn)行消殺的都是年齡已超過(guò)55歲的秩序人員、保潔大叔。他們穿上二級防護服，戴上N95口罩，帶著(zhù)12瓶84消毒劑，背著(zhù)消毒桶出發(fā)。先坐臨時(shí)開(kāi)通的電梯上到21層，再步行下樓逐層消殺。

消毒桶里的水沒(méi)了就從各層的消防栓接水配消毒液。往加滿(mǎn)水的消毒桶倒入2瓶84消毒液，兌成一桶50斤的消毒水。背著(zhù)這個(gè)50斤重的消毒桶，這些年齡超過(guò)55歲的物業(yè)人員每天要從21樓走到1樓6次，才能完成當天的消殺工作。

消殺一趟需要1個(gè)多小時(shí)，一趟下來(lái)頭發(fā)浸濕、汗流浹背?！摆s上前幾天升溫，氣溫35℃的時(shí)候，我們都只穿個(gè)背心就直接穿防護服，太熱了?！币晃恢刃蛉藛T告訴齊魯晚報記者，這是他第一次穿防護服做保潔。

除了消殺到位外，生活服務(wù)同樣要到位。封控后住宅樓業(yè)主的所有訴求物業(yè)人員都要擔起來(lái)。

“我們聯(lián)系了周?chē)梢蕴峁┎衩子望}、生活用品、肉蛋蔬果等生活物資的供貨商，管家建封控單元微信群，把業(yè)主們和供貨商都拉進(jìn)群里，需要生活物資就可以直接在群里訂購?！睆埫髅髡f(shuō)，送貨時(shí)，供貨商把大家買(mǎi)的東西拉到小區，物業(yè)人員在隔離帶把物品全方位消殺之后，再送到封控單元門(mén)口，短暫開(kāi)放電梯，挨家挨戶(hù)分時(shí)段電話(huà)通知業(yè)主下樓取快遞。

密接或者次密接這一戶(hù)，則是穿成“大白”的物業(yè)人員把物品送到房門(mén)口，輕敲房門(mén)告訴業(yè)主東西送達后離開(kāi)，業(yè)主再開(kāi)門(mén)取東西。

張明明找出了E區23號樓的生活物資臺賬，記者看到，里面詳細記載了每一戶(hù)所需物資是什么、何時(shí)到達、何時(shí)領(lǐng)取、是否已消毒?！捌骄刻煊惺辶鶓?hù)有物資生活需求，每天運送20次左右，保障封控區業(yè)主們的日常生活?！?/p>

生活垃圾的消殺也非常重要?！懊芙诱呒业纳罾?，我們每天上門(mén)收集，逐一進(jìn)行消殺后，先放入專(zhuān)業(yè)的垃圾桶，然后通知環(huán)衛集中來(lái)收取這類(lèi)垃圾?！睆埫髅鹘榻B。其余業(yè)主生活垃圾在每次核酸檢測時(shí)統一拿出樓宇外，扔進(jìn)垃圾桶，由物業(yè)人員再消殺一遍，保證安全。

提前演練備足“彈藥”

沒(méi)想到真被“抽考”

17日，5個(gè)封控單元解除封控，9天的封控區的物業(yè)管理服務(wù)中，前三天最累的時(shí)候連軸轉，輪流休息，張明明3天也就睡了3個(gè)小時(shí)?！八X(jué)也不踏實(shí)，就想一直盯著(zhù)，怕員工緊張，也怕有疏漏?！狈饪氐谝惶焖奈覆【头噶?，拿了3天藥量的胃藥，但拖了1周她都沒(méi)吃完?！懊Φ妙櫜簧狭顺?，也記不住?！?/p>

18日上午，C13號樓前，業(yè)主正在有序地進(jìn)行解封后的第一次核酸。王書(shū)峰說(shuō)，3年以來(lái)，防疫成了物業(yè)的常態(tài)化工作，公司內部也早已制定好了應對緊急情況的預案?！拔覀円步?jīng)常在小區進(jìn)行防疫演習，比如抽一個(gè)樓棟，演習內部有密接甚至確診病例，如何處置、如何消殺等，做好萬(wàn)無(wú)一失、臨危受命的準備。但沒(méi)想到突然就進(jìn)行了‘抽查考試’?！蓖鯐?shū)峰說(shuō)，好在所有的工作人員都扛起了重擔，交了一份相對滿(mǎn)意的答卷。

王書(shū)峰說(shuō)，日常的疫情防控中，業(yè)主在小區內見(jiàn)不到“大白”，更不需要物業(yè)人員變身“大白”，但是一旦小區出現封控單元，對物資儲備、人員的儲備都是考驗?！安粌H需要人員一線(xiàn)沖鋒，還需要有足夠的‘彈藥’。酒精，84消毒劑，帳篷，二級、一級防護服，醫用外科口罩，N95口罩我們提前都有準備，我們總部還及時(shí)調配物資給項目，這也讓我們員工很安心?！蓖鯐?shū)峰說(shuō)。

他說(shuō)，這次的“大考”不僅僅考了物業(yè)，對業(yè)主們同樣是個(gè)考驗?，F在小區業(yè)主們的抗疫意識也提高了。不戴口罩的業(yè)主少了，抱怨進(jìn)出要求嚴格的業(yè)主少了，做核酸自覺(jué)排隊，人與人之間1米以上距離，業(yè)主的意識提高了，就能減輕物業(yè)人員的工作，形成小區抗疫合力。

關(guān)鍵詞： 工作人員 家門(mén)口的 清理垃圾