把投訴信息集中“曬”出來(lái) 廣東省消委會(huì )上線(xiàn)投訴公示和預警系統

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羊城晚報訊 記者馬燦、通訊員粵消宣報道：3月16日，記者從廣東省消費者委員會(huì )（下稱(chēng)“廣東省消委會(huì )”）獲悉，從即日起，正式上線(xiàn)全省消委會(huì )投訴信息公示系統及消費投訴預警系統，此舉對進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)規范經(jīng)營(yíng)，提高消費透明度，優(yōu)化和改善消費環(huán)境具有重要意義。

據介紹，本次上線(xiàn)的消費投訴信息公示系統依托廣東消費投訴咨詢(xún)信息化綜合平臺（粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺）建設，公眾可在廣東省消費維權網(wǎng)（https:/www.gdcc315.cn/）及省消委會(huì )官方微信公眾號“廣東消委會(huì )”進(jìn)行查詢(xún)。

根據相關(guān)規定，該平臺將公示重大、典型的消費投訴案例，具體包括：具有代表性、普遍性、群體性或苗頭性的案例；經(jīng)營(yíng)者采用欺詐、脅迫、逃逸等手段損害消費者合法權益的案例；無(wú)正當理由拒絕或者拒不配合消費者協(xié)會(huì )調查、調解的案例；故意拖延或無(wú)正當理由拒不履行消費者協(xié)會(huì )主持下已達成的調解協(xié)議的案例；同一經(jīng)營(yíng)者因不當經(jīng)營(yíng)行為在一定時(shí)期內有多起投訴或投訴量出現大幅波動(dòng)，且在消費者協(xié)會(huì )主持下未能調解成功的案例。

與此同時(shí)，公示信息包括被投訴案例的有關(guān)情況，但不涉及消費者具體個(gè)人信息等。為保證公示信息的真實(shí)性、準確性和嚴肅性，公示案件必須已經(jīng)結案，并經(jīng)過(guò)嚴格審核。

本次同步上線(xiàn)的還有消費投訴信息預警系統。近年來(lái)，廣東全省消委會(huì )年均處理消費投訴案件接近40萬(wàn)件，該系統將在綜合運用全省投訴信息資源的基礎上，以大數據分析為手段，精確定位消費投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，從海量碎片化信息中，根據投訴案件類(lèi)型、行業(yè)、地區等預設方式，進(jìn)行統計分析，顯示投訴變化趨勢，自動(dòng)找出消費者高頻投訴內容，并進(jìn)行主動(dòng)推送，實(shí)現對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)商品等信息的投訴預測，為消費領(lǐng)域風(fēng)險管理和科學(xué)決策提供智慧化支撐。

廣東省消委會(huì )表示，希望通過(guò)針對性的信息公示，將侵害消費者的問(wèn)題暴露在陽(yáng)光下，提升消費透明度，降低消費者試錯成本，進(jìn)一步提振消費者信心。

此外，公示平臺還設有“消費投訴分析”“消費投訴典型案例”等欄目，全面向社會(huì )披露我省不同時(shí)段、地區、行業(yè)的投訴綜合情況，以及維權熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題剖析，把分散的投訴信息集中“曬”出來(lái)，有效解決消費領(lǐng)域信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，助力打造更加陽(yáng)光透明、安全放心的廣東消費環(huán)境。

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