大江東｜我在上海做“團長(cháng)” 撐起保供一片天

【“特殊精神 特殊擔當”——上?？挂呦盗泄适轮氖弧?/p>

上海疫情形勢依然嚴峻，保供壓力前所未有，基層工作人員筋疲力盡，怎么辦？

有一群人自發(fā)站出來(lái)，用熱情和特長(cháng)，與居委、物業(yè)、商家同心協(xié)力，釋放市場(chǎng)力量，及時(shí)緩解了眾多市民的燃眉之急，成為城市保供體系的有力補充。

本是財務(wù)、律師、全職媽媽、大學(xué)生、教師等各色社會(huì )身份的他們，成為當下最受歡迎的人之一，有了統一昵稱(chēng)——“上海團長(cháng)”！

做“團長(cháng)”要具備哪些能力？組織團購時(shí)遇到過(guò)哪些困難？大江東工作室聯(lián)系到幾位堅守一線(xiàn)的“團長(cháng)”，聽(tīng)聽(tīng)他們的團長(cháng)故事——

故事1：“杰哥！什么時(shí)候開(kāi)團？”

坐標：浦東新區曹路鎮

團長(cháng)：張杰 銀豐苑小區志愿者防疫戰隊隊長(cháng)

“太瘋狂了?！?/p>

4月11日晚9點(diǎn)半，張杰在業(yè)主群發(fā)起牛肉團購，僅僅30秒，60份牛肉一掃而光。沒(méi)搶到的望肉興嘆，稱(chēng)猶豫幾秒就失之交臂。

張杰是小區志愿者防疫戰隊隊長(cháng)

這位85后的志愿者防疫戰隊隊長(cháng)，而今最知名的身份就是“團長(cháng)”，從3月30日至今已成功組團18次。

團購的蔬菜到貨啦！ 張杰攝

“一開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗，手忙腳亂?！钡芸炀蛯π〕绦蜻\用自如，開(kāi)團、統計、下單……每天都很忙。他認為，成功組團的四大要素是：信任、質(zhì)量、效率、實(shí)惠。

“信任非常重要。我直接把交易記錄發(fā)給大家，對方什么價(jià)格，我就給大家什么價(jià)格?！惫_(kāi)透明，直接穩固了張杰的“團長(cháng)”地位，也“成功”讓他首單虧本。

初期，大家急需雞蛋和蔬菜。通過(guò)浦東發(fā)布及新曹路公眾號，張杰很快找到物資平臺。蔬菜和雞蛋的組合套餐，張杰直接以43元進(jìn)價(jià)開(kāi)團，很快173人下單并成功收貨。

喜悅中的張杰在首單結束后，才注意到平臺需要手續費。開(kāi)團即虧損的局面如何扭轉？小區志愿者人手緊張，如何解決最后100米配送難題？為釋放運力，他在群中發(fā)起征詢(xún)，提出開(kāi)團每單增加2元配送費給到志愿者、超過(guò)一定金額增加提現費的建議，得到業(yè)主一致認可。

成團記錄

比如，一箱牛奶成本價(jià)50元，加2元運費，再加0.5元提現費，張杰以每箱牛奶52.5元價(jià)格開(kāi)團。問(wèn)題迎刃而解，張杰又相繼開(kāi)了不少團，三黃雞、羊肉、豬肉、蔬菜包、色拉油等先后成“團”。

“不是剛需，我不碰”“商家有問(wèn)題的，我不碰”“需要提前打款的，我不碰”…… “幾大不碰”原則的堅持下，張杰多了很多“死忠粉”：“杰哥什么時(shí)候開(kāi)團”“最近有啥好東西嗎”……瞧，群里的需求又來(lái)了！

故事2：“七媽?zhuān)@個(gè)飯很好吃！”

坐標：浦東新區張江鎮

團長(cháng)：王小燕 湯臣豪園二期居民

王小燕，微信昵稱(chēng)七媽?zhuān)伊谌俗≡跍己缊@。這是一位自熱飯、方便面、方便米線(xiàn)、預制菜等快速食品的“團長(cháng)”。

電商行業(yè)的她，手頭有供應鏈資源，了解到樓棟里小年輕們連碗筷都沒(méi)有，燒飯太困難，對方便食品的需求量很大——她決定幫他們渡過(guò)難關(guān)，便成了“團長(cháng)”。

為居民團購的物資到達小區門(mén)口

團購的食物到達小區門(mén)口，志愿者準備分發(fā)。王小燕攝

找供應鏈不是難事，她也并非什么都團。以小區居民需求為核心，兼顧品質(zhì)與價(jià)格。經(jīng)過(guò)一番挑選，她列出清單并快速商談好數量、價(jià)格、運送方式、運送時(shí)間等細節。團購消息一放出，迅速形成一個(gè)200多人的大群“快團團”，她上傳詳細圖片、文字，設定價(jià)格，通知大家去拍……他們迄今已團了800份左右的方便食品。

群內截圖

她一直秉持的原則：不會(huì )為了利益去團，付出心力，是為小區居民帶來(lái)切切實(shí)實(shí)的方便，“很多我服務(wù)過(guò)的居民，都在微信群里曬照片并@我說(shuō)：‘七媽七媽?zhuān)@個(gè)飯真的很好吃！’這樣簡(jiǎn)單的一句話(huà)，就讓我覺(jué)得很有成就感！”

故事3：“當了‘團長(cháng)’，樓里100戶(hù)居民我都認識了！”

坐標：浦東新區花木街道

團長(cháng)：巴耳（化名） 花木街道一小區居民

做“團長(cháng)”很不容易，但能收獲鄰里之間的溫暖。

浦東新區花木街道，自3月28日起“足不出戶(hù)”。黨員巴耳便申請成為志愿者，對接自己小區里的聯(lián)華超市，負責整棟樓的采購業(yè)務(wù)。

志愿者在分配物資

團購的第一個(gè)困難是快速收集居民需求。巴耳把工作中經(jīng)常用的小軟件發(fā)到群里，每戶(hù)提交訂單，后臺就得到一個(gè)excel表格，核對無(wú)誤后打印給聯(lián)華超市。

當“團長(cháng)”得有奉獻精神?！包h員要做表率，做‘團長(cháng)’，絕不賺差價(jià)。公開(kāi)透明是基礎，才能得到鄰居們信任?！?/p>

運力也是問(wèn)題。還有，小區群跟風(fēng)接龍太多。有些鄰居并不知道自己買(mǎi)了什么，價(jià)格多少，對所購商品沒(méi)有清晰認知。收到貨后可能存在不滿(mǎn)，“有時(shí)需要花很多時(shí)間耐心解釋。欣慰的是，最后鄰居們都給予理解?！?/p>

當“團長(cháng)”，偶爾會(huì )出現“狀況”，也有很累的時(shí)候?！暗?，樓里100戶(hù)居民我都認識了！幫到了別人，個(gè)人滿(mǎn)足感也是很強的！”

故事4：“我當‘團長(cháng)’，源于找人拼團買(mǎi)包子”

坐標：浦東新區張江鎮

團長(cháng)：胡KK（化名） 玉蘭香苑四期居民

“我第一次組團，是源于想找人和我一起拼團買(mǎi)包子。通過(guò)大眾點(diǎn)評聯(lián)系周邊包子店老板后，組了個(gè)團購群?！焙髞?lái)發(fā)現，小區有許多IT白領(lǐng)，平日不做飯，也沒(méi)有燒菜工具，以包子、饅頭為主食?！八麄兿胭I(mǎi)包子總會(huì )來(lái)找我，我就變成了‘團長(cháng)’?！?/p>

胡“團長(cháng)”通過(guò)小程序，團購米、面、雞蛋等生活物資，每天晚上都將團購名單梳理出一份清單，及時(shí)向居委報備，把物資名稱(chēng)、“團長(cháng)”、司機等信息登記入冊。到貨時(shí)，先憑團購登記表去居委領(lǐng)取“取貨袖章”卸貨，第一時(shí)間用醇類(lèi)、含氯消殺液等消殺，再用紫外線(xiàn)設備對貨品加強消殺。消殺完成，安排志愿者分發(fā)貨物……

志愿者處理團購貨品

分發(fā)貨物，他們總結出一些經(jīng)驗：以小區正門(mén)為中點(diǎn)，以南北為界限分兩個(gè)區塊，每人負責一個(gè)區塊。胡“團長(cháng)”給每位志愿者分發(fā)一份小區地圖，清晰標注著(zhù)每個(gè)樓棟的位置，大大節約了找地址的時(shí)間。

近期，團購群人數劇增，咨詢(xún)量暴漲。胡“團長(cháng)”每天都將團購時(shí)間、貨品名、配送時(shí)間、售后注意事項等發(fā)布群公告。對不會(huì )玩手機的老年人，“居委將我的聯(lián)系方式張貼在各樓棟信息欄。他們有需要會(huì )電話(huà)聯(lián)系我，我會(huì )逐一統計代買(mǎi)?！?/p>

故事5：“臨危受命做‘團長(cháng)’，感受市民守望相助！”

坐標：寶山區

團長(cháng)：馬隴平（化名） 寶山一小區居民

“蔬菜、雞蛋、豬肉馬上開(kāi)團，需要的鄰居在群里分別接龍報名吧，下午1點(diǎn)半截止?！?/p>

4月11日，我所在的小區再次開(kāi)始了“團購”，原本擔任“團長(cháng)”的施阿姨由于連續熬夜、搬東西，結果累的直不起腰來(lái)，無(wú)奈卸任“團長(cháng)”幾天。這次就由我臨危受命擔綱“團長(cháng)”，為樓道內鄰居做些服務(wù)。

隨著(zhù)小區封控的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)，鄰居們家中的新鮮蔬菜、雞蛋、鮮奶等食物已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘。隨著(zhù)采購需求的攀升，我們今天的團購，很有可能遇到貨源不足的情況。

上午11點(diǎn)半，我在群里準備好今天團購的品類(lèi)——蔬菜包、雞蛋、豬肉，分別發(fā)出群接龍讓鄰居們報名參與。此前，我們已經(jīng)挨個(gè)告訴樓內老年人們群接龍功能的使用方法，如果需要就點(diǎn)擊接龍即可。

下午一點(diǎn)半，為了趕供貨時(shí)間，團購報名結束了。樓內21戶(hù)鄰居需要蔬菜，10戶(hù)需要雞蛋，14戶(hù)需要豬肉，我趕忙把樓道內的需求報給菜市場(chǎng)供貨商。

沒(méi)過(guò)多久，供應商給我打來(lái)電話(huà)：“不好意思，雞蛋和豬肉實(shí)在是供不上了，明天只能到3份雞蛋，5份豬肉。蔬菜沒(méi)問(wèn)題……”

我一聽(tīng)就有些頭大，很多鄰居亟需這些食物補充，供不上貨算怎么回事？但是無(wú)奈供需緊張無(wú)法協(xié)調，我只能問(wèn)問(wèn)鄰居們怎么辦。

“各位鄰居好，有個(gè)情況跟大家反饋一下：菜市場(chǎng)明天蔬菜供應充足，報名的每家都有。但是，雞蛋只能到3份，總共90顆；5份豬肉，總共10斤?，F在報名人數超了，怎么辦？”馬“團長(cháng)”把這段文字發(fā)在了群里。

7樓龔哥說(shuō)話(huà)了：“我家雞蛋和肉還能撐幾天，先給最需要的人吧！我放棄，明天再說(shuō)?！?0樓王姐也說(shuō)：“給最需要的鄰居吧，雞蛋可以一份分三家，豬肉可以一份分兩家，我們先這樣協(xié)調咋樣？”

群里熱鬧起來(lái)。最后，這3份雞蛋和5份豬肉，被分配給家里孩子多，或者已告罄的鄰居。

馬“團長(cháng)”覺(jué)得，“疫情無(wú)情，但鄰里守望相助，鼓舞了抗疫必勝的信心?！?/p>

故事6：“總金額不滿(mǎn)3000元，代理‘團長(cháng)’經(jīng)歷結束了”

坐標：青浦區朱家角鎮

團長(cháng)：牛牛（化名），臨時(shí)“牛奶團長(cháng)”

4月6日，業(yè)主群傳出，小區有一位陽(yáng)性確診。大家開(kāi)始發(fā)起各式各樣團購。牛牛也趕緊打開(kāi)冰箱，發(fā)現鮮奶沒(méi)了，肉沒(méi)了；再一看，米也告急……

4月7日一早，業(yè)主群里的“sunshine”發(fā)起一個(gè)“鮮奶團”。這位“團長(cháng)”說(shuō)：“之前有朋友在這家訂過(guò)，貨源可靠，如果有鄰居需要，可以填信息報名，成團條件是滿(mǎn)3000元，報名截止時(shí)間為下午4點(diǎn)?！?/p>

不到10點(diǎn)，購買(mǎi)金額已超4000元，組團成功?！皥F長(cháng)”在10點(diǎn)10分關(guān)閉了報名頁(yè)面，又另建了一個(gè)群，將報名信息中的購買(mǎi)品種、單價(jià)、總價(jià)、送貨地址再次與各位鄰居一一核實(shí)，之后發(fā)起群付款。

然而，7日下午，“團長(cháng)”說(shuō)供貨商回復信息，有些商品無(wú)貨，目前只有兩款牛奶有貨。群內需求不一，有的可以調整換品種；有的希望退單；有的想保持不變，可以多等兩天。

“sunshine”向鄰居們抱歉，還要照顧小孩，手頭又有緊急工作，老公也在視頻會(huì )議，實(shí)在沒(méi)有精力繼續當“團長(cháng)”，準備按照表格一一發(fā)起退款。

牛牛想，自己是否試試來(lái)當“團長(cháng)”，畢竟前期“sunshine”已做了大量工作，只需把鄰居們的需求更改下，然后再交給供應商，估計可以如期收貨。

于是，他一邊聯(lián)系供應商，問(wèn)清楚截單時(shí)間和有貨的產(chǎn)品，一邊在群內發(fā)信息，請鄰居將更改、退貨的需求發(fā)過(guò)來(lái)，再逐一修改表格，這時(shí)已是下午5點(diǎn)。

但截單時(shí)間是傍晚6點(diǎn)，有些人選擇換貨，有些人選擇退單，也有些人沒(méi)有回復。等待中，已經(jīng)接近截單時(shí)間，一番調整之后，總購買(mǎi)金額不滿(mǎn)3000元，無(wú)法成團……

就這樣，牛牛的代理“團長(cháng)”經(jīng)歷結束了，卻更懂得相互幫助的珍貴。

在上海戰“疫”進(jìn)入最關(guān)鍵的攻堅時(shí)刻，挺身而出的“團長(cháng)”們，拉近了鄰里關(guān)系，更拉近了人心，讓疫情下的小區泛起溫暖的微光，構筑起上?；鶎涌挂叩膹姶罅α?。

關(guān)鍵詞： 浦東新區 戰隊隊長(cháng) 花木街道