廣東省消委會(huì )：一季度為消費者挽回經(jīng)濟損失6378萬(wàn)元

文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 實(shí)習生 趙鑫嬈 通訊員 粵消宣

4月24日，廣東省消委會(huì )發(fā)布《2022年第一季度投訴情況分析報告》稱(chēng)，今年第一季度，廣東全省各級消委會(huì )共接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)約5.4萬(wàn)人次，處理消費者投訴93561件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6378.92萬(wàn)元。

投訴總量呈上升趨勢

2022年第一季度，廣東全省各級消委會(huì )處理消費者投訴93561件，同比上升16.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6378.92萬(wàn)元，同比上升2.41%。

從具體投訴類(lèi)別來(lái)看，除互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴量略有下降外，其它類(lèi)別投訴均呈上升趨勢，其中金融服務(wù)類(lèi)、教育培訓服務(wù)類(lèi)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)三大類(lèi)的投訴增長(cháng)速度較快，增長(cháng)幅度分別為159.65%、87.75%、82.58%。

另外，商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)投訴均有所上升，其中商品類(lèi)投訴35865件，占投訴總量的38.33%，同比上升18.49%；服務(wù)類(lèi)投訴56639件，占投訴總量60.54%，同比上升18.90%。

區域分布出現新變化

與近年情況類(lèi)似，2022年第一季度廣東全省消費投訴主要集中在廣州、深圳兩市，總數高達81885件，占全省投訴總量的87.52%，其中廣州處理投訴有41424件，占比44.27%，深圳有40461件，占全省43.25%，這是近年來(lái)廣州投訴量首次超越深圳居全省第一。

同時(shí)，惠州、汕頭、中山投訴量增長(cháng)幅度較大，惠州較去年同期增長(cháng)2075件，汕頭和中山同比增幅超過(guò)十倍；投訴量較去年同期下降的有湛江、清遠和江門(mén)。

合同和售后問(wèn)題投訴量明顯上升

從投訴性質(zhì)分析，投訴量排在前兩位的依然是合同類(lèi)和售后服務(wù)類(lèi)投訴，兩者合共占比70.83%。

其中，合同類(lèi)投訴共34891件，占投訴總量的37.29%，同比上升36.14%，居于所有投訴性質(zhì)類(lèi)別投訴量首位；售后服務(wù)類(lèi)投訴緊隨其后，共31383件，占投訴總量的33.54%，同比上升11.34%。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居高不下

從投訴類(lèi)型分析，投訴量居前三位為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)（21583件），生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)（11268件）和教育培訓服務(wù)（10287件）類(lèi)投訴。

其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴雖然較去年同期下降2.47%，但仍居所有類(lèi)別投訴量的首位，占總投訴量的23.07%，網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )游戲是投訴集中領(lǐng)域，占比超五成。

在教育培訓服務(wù)方面，2020年以來(lái)投訴量就一直持續增長(cháng)，2022年第一季度再創(chuàng )新高，占比達10.99%，較去年同期相比增加了4808件，同比上升87.85%，消費者投訴主要問(wèn)題是無(wú)法正常約課、商家違背承諾和培訓機構倒閉、跑路等。

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