【地評線(xiàn)】紫金e評：書(shū)寫(xiě)“最先一米”溫馨答卷

陽(yáng)春三月，疫情多點(diǎn)暴發(fā)的“倒春寒”，讓多個(gè)中高風(fēng)險地區按下“暫停鍵”。在這場(chǎng)大考中，社區是疫情防控的“最后一米”，也是服務(wù)群眾的“最先一米”。如何在管控好“最后一米”的同時(shí)，落實(shí)好“最先一米”，既考驗社區的基層治理能力，也考驗社區工作者的治理智慧。

在疫情防控體系中，社區工作者以為國為民的職業(yè)情懷、深入一線(xiàn)的工作作風(fēng)、靈活務(wù)實(shí)的工作方法等優(yōu)勢，成為聯(lián)防聯(lián)控的重要力量。落實(shí)好“最先一米”，應以社區干部為龍頭、以社會(huì )工作人才為骨干、以廣大居民群眾為依靠，在“清”“分”“高”等關(guān)鍵點(diǎn)下功夫，做好重點(diǎn)人群心理疏導、困難群眾生活保障等工作，解決嚴防嚴控帶來(lái)的民生問(wèn)題。

“清”，就是信息清、思路清。信息清才能思路清，思路清才能服務(wù)清。當前，疫情每天都有新變化，各種信息也隨之更新。社區有多少居家健康監測人員，有多少解除集中隔離轉為居家隔離人員，獨居老人、患病人員、困難家庭等特殊人群有什么特別需要等，這些基礎信息是開(kāi)展服務(wù)的重要依據，每天都要及時(shí)梳理、按時(shí)統計、實(shí)時(shí)更新。針對不同群體的實(shí)際需求，制定服務(wù)群眾路線(xiàn)圖、流程圖，明確工作人員、服務(wù)對象、服務(wù)項目、具體舉措，讓為民服務(wù)有的放矢、有章可循，點(diǎn)燃落實(shí)好“最先一米”的“強引擎”。

“分”，就是分類(lèi)別、分頭干。應急狀態(tài)下服務(wù)群眾，更加需要專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事。必須調動(dòng)社區的專(zhuān)業(yè)力量，包括專(zhuān)職社會(huì )工作者，衛生、法律、科技等專(zhuān)業(yè)的志愿者及其他專(zhuān)業(yè)人員，立足防控所需和群眾所求，針對健康監測、政策宣講、心理疏導、醫療救助、物資配送等，分門(mén)別類(lèi)、分工到人調配資源、統籌力量，組對組、點(diǎn)對點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)。在此基礎上，緊扣基層治理、社區服務(wù)“一盤(pán)棋”，發(fā)揮優(yōu)秀社區干部傳幫帶作用，見(jiàn)縫插針開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，增強社區工作者服務(wù)能力，讓為民初心在“最先一米”星光閃耀。

“高”，就是高標準、高效率。疫情防控中，服務(wù)群眾工作面廣量大，必須精準精細、高質(zhì)高效。指令傳達要快，可增配數字化、信息化設備，開(kāi)通適用的視頻會(huì )議、直播平臺，讓上級決定迅速傳達到社區、貫徹到一線(xiàn)。信息傳播要快，運用微信群、客戶(hù)端、熱線(xiàn)電話(huà)等，暢通與群眾的交流溝通。服務(wù)配送要快，依托電商微商平臺，實(shí)現群眾生活物資“無(wú)接觸”快速安全配送。工作執行要快，引導工作人員優(yōu)化作風(fēng)、強化實(shí)干，把群眾的大事小事放心上，萬(wàn)眾一心、心手相牽，讓“最先一米”溫暖溫馨。

與疫情戰斗仍在繼續，為人民服務(wù)不會(huì )停止。只要我們管控好“最后一米”的同時(shí)，落實(shí)好“最先一米”，筑牢疫情防控的“社區防線(xiàn)”，就能戰勝一切困難，交出一份滿(mǎn)意答卷。（王奐）

關(guān)鍵詞： 社區工作者 工作人員 心理疏導