消費者權益保護受關(guān)注 商家卻有意無(wú)意“雪藏售后政策

時(shí)下，消費者權益保護越來(lái)越受到關(guān)注。記者在采訪(fǎng)中了解到，很多消費者應得的權益卻被商家有意無(wú)意地“藏”起來(lái)的情況，在日常消費過(guò)程中時(shí)有發(fā)生。事實(shí)上，相關(guān)的權益與消費者購買(mǎi)的商品或服務(wù)本應是一個(gè)整體，不能被“雪藏”。

“以前都沒(méi)有注意到小票上的信息，沒(méi)想到還有這么多權益。”消費者李先生日前接受采訪(fǎng)時(shí)告訴記者，他經(jīng)常到一家餐館用餐，前幾天結賬后發(fā)現，小票上有一個(gè)滿(mǎn)意度調查的二維碼，參加簡(jiǎn)單的調查問(wèn)答后，即可免費獲得一份價(jià)值十多元的小吃套餐。“每次的小票上都有這個(gè)活動(dòng)，但店員卻從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)提示過(guò)。”李先生說(shuō)，結賬后店員只是問(wèn)一句是否需要小票，但自己和很多顧客一樣，都是順口回答“不需要”，現在想想，感覺(jué)錯過(guò)不少權益。

市民劉先生也向記者反映，他在一家服裝品牌工廠(chǎng)店買(mǎi)過(guò)幾次衣服，由于店員沒(méi)有主動(dòng)提示售后政策，所以一直認為折扣商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)不能退換。“這次給孩子買(mǎi)的衣服尺碼實(shí)在不合適，才來(lái)店里協(xié)商換貨。”劉先生說(shuō)，到店里才知道，購買(mǎi)的商品可以享受無(wú)理由退換貨的售后政策，而這項權益以前一直被店員有意無(wú)意地“雪藏”。

還有的商家，本來(lái)給消費者提供了不少便利、福利，但如果消費者不去主動(dòng)要求或詢(xún)問(wèn)，商家就會(huì )“沉默”。前些天到4S店修車(chē)的孫女士向記者反映，她的車(chē)維修項目比較多，但結賬時(shí)并沒(méi)有享受什么優(yōu)惠。后來(lái)經(jīng)查詢(xún)得知，之前在這家店購車(chē)時(shí)，孫女士獲得了會(huì )員資格，按照會(huì )員權益，這次修車(chē)應該可以享受好幾項優(yōu)惠。由于孫女士沒(méi)有主動(dòng)提出，商家就“裝糊涂”了。還有的車(chē)主接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，按廠(chǎng)家的售后政策，保養愛(ài)車(chē)的時(shí)候能有好幾項免費檢測的服務(wù)，但車(chē)主不主動(dòng)提出的話(huà)，有些4S店則是能省就省。

其實(shí)，如果商家能夠主動(dòng)提示消費者本應享受的權益，將收獲更多的認同和好感。市民王先生向記者反映說(shuō)，前段時(shí)間他到一家大型超市購物結賬時(shí)，收銀員主動(dòng)提示，可以把所購商品分為兩單結算，這樣就能使用兩張超市促銷(xiāo)“滿(mǎn)減券”。“當時(shí)收銀員主動(dòng)幫我把商品按照優(yōu)惠券的使用條件進(jìn)行分類(lèi)，分成兩單并分別用券結賬后，多省了20元。”王先生說(shuō)，“這樣的服務(wù)，對于那些不太熟悉促銷(xiāo)規則以及一些上年紀的顧客來(lái)說(shuō)，確實(shí)挺貼心的。”

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關(guān)鍵詞： 消費者權益保護 售后政策 促銷(xiāo)規則 消費過(guò)程