疫中吉林暖時(shí)刻丨最美機場(chǎng)“代言人”

在長(cháng)春機場(chǎng)有這樣一個(gè)集體，她們不會(huì )經(jīng)常出現在聚光燈下，也沒(méi)有絢爛多彩的鏡頭，她們每一次的出現都是在固定的場(chǎng)所，固定的姿態(tài)。她們就是長(cháng)春機場(chǎng)默默無(wú)聞、真情奉獻的服務(wù)工作者96665熱線(xiàn)員。

自吉林省疫情暴發(fā)以來(lái)，長(cháng)春機場(chǎng)作為吉林的空中門(mén)戶(hù)，依然正常運行，長(cháng)春機場(chǎng)96665服務(wù)熱線(xiàn)4名在崗人員，一直堅守在崗位上，全天24小時(shí)為廣大旅客解答長(cháng)春機場(chǎng)疫情政策。任重且道遠，但是她們從未有一絲的抱怨，更不敢有一絲的懈怠。

疫情暴發(fā)之初，為了確保疫情防控信息的準確性、及時(shí)性，服務(wù)熱線(xiàn)人員每天與地面服務(wù)人員核對各航空公司乘機政策，與疫情防控辦公室核對機場(chǎng)的落地要求，并與國內各機場(chǎng)核對各地疫情防控政策，實(shí)時(shí)關(guān)注每一條與疫情相關(guān)的新聞動(dòng)態(tài)。隨著(zhù)疫情形勢的不斷變化，她們及時(shí)根據機場(chǎng)航班的調減情況以及不斷變化的疫情管控政策，快速調整自助語(yǔ)音提示菜單，制定標準話(huà)術(shù)以外的更具個(gè)性化、針對性的話(huà)術(shù)體系。面對旅客各種疑問(wèn)和不理解，每個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)員都耐心地解答。如何改簽退票才不會(huì )有經(jīng)濟損失？落地長(cháng)春的航班如何解決省內的交通問(wèn)題？高速公路是否可以通行？高鐵站是否開(kāi)通等等......工作中，她們總是耐心細致地傾聽(tīng)旅客的訴求與心聲，并用自己甜美的聲音為旅客解惑答疑，緩解旅客焦慮的情緒與心情。她們用聲音傳遞著(zhù)龍嘉人的真情服務(wù)，安撫著(zhù)因疫情不能按時(shí)歸家的旅客，在這個(gè)因疫情而封閉、寒冷的春天，為旅客帶去了久違的春風(fēng)與溫暖。

從3月11日，長(cháng)春機場(chǎng)執行封閉管控開(kāi)始，機場(chǎng)96665服務(wù)熱線(xiàn)4名在崗人員，值守整整34天，默默堅守800多個(gè)小時(shí)，共計受理7840多通咨詢(xún)電話(huà)，時(shí)長(cháng)約43200分鐘。她們用熱情與愛(ài)心不間斷地向旅客傳達著(zhù)機場(chǎng)最新的疫情防控信息，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)“用心聆聽(tīng)、用愛(ài)履責、用情服務(wù)”的真情服務(wù)理念，她們是長(cháng)春機場(chǎng)的最美“代言人”！

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤

圖片由吉林機場(chǎng)集團提供

關(guān)鍵詞： 長(cháng)春機場(chǎng) 服務(wù)熱線(xiàn) 疫情防控