特別聚焦丨“尋醫問(wèn)藥愛(ài)心志愿隊”打通為群眾送藥“最后一百米”

“通過(guò)長(cháng)春便民服務(wù)平臺求助，一場(chǎng)歷盡千辛萬(wàn)苦的愛(ài)心接力就此展開(kāi)。感謝所有參與人員的無(wú)私奉獻，道一聲你們辛苦了！”

“感謝吉林抗疫服務(wù)平臺，感謝關(guān)愛(ài)行動(dòng)求醫問(wèn)藥，吉林醫療志愿者張露予的協(xié)調，感謝老兵志愿者的送藥！謝謝你們！”

“非常感謝吉林省醫療志愿者協(xié)會(huì )的各位志愿者們，你們辛苦了雖然我們雖未謀面，但一定會(huì )深深記著(zhù)你們傳遞的溫暖感激你們的無(wú)私奉獻?！?/p>

……

這一聲聲感謝，言語(yǔ)雖樸實(shí)無(wú)華，但感人肺腑，真情流露。這些感謝，都是送給“求醫問(wèn)藥愛(ài)心志愿隊”隊員們的。

疫情爆發(fā)后，“求醫問(wèn)藥”的事情，難到了不少人。怎么辦？如何解決？

為解決疫情期間居家群眾特別是患腫瘤疾病、精神類(lèi)疾病、需要透析等慢性疾病群體買(mǎi)藥難問(wèn)題，省文明辦、省志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )聯(lián)合省藥監局、長(cháng)春市文明辦、長(cháng)春市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )、長(cháng)春市醫療咨詢(xún)團隊、吉林大藥房、老兵志愿者協(xié)會(huì )、華益志愿者協(xié)會(huì )、大學(xué)生醫療志愿服務(wù)隊，在4月14日，組建成立了由18人組成的尋醫問(wèn)藥愛(ài)心志愿服務(wù)隊。

尋醫問(wèn)藥服務(wù)隊通過(guò)中國吉林網(wǎng)求助熱線(xiàn)、新浪微博“吉林抗疫超話(huà)”等渠道，廣泛收集群眾求醫問(wèn)藥類(lèi)求助信息，而上述這些求助信息，就是通過(guò)這些平臺發(fā)來(lái)的。

根據中國吉林網(wǎng)了解，在收到求助信息后，這些信息會(huì )經(jīng)醫療專(zhuān)業(yè)大學(xué)生志愿團隊進(jìn)行初步篩選分類(lèi)后，由相應領(lǐng)域醫療專(zhuān)家提供咨詢(xún)建議，并按照求助人需求安排“關(guān)愛(ài)行動(dòng)”志愿團隊進(jìn)行購藥送藥，實(shí)現“信息收集—綜合派單—醫療咨詢(xún)—運輸保障”一體化服務(wù)，打通了為群眾送藥到家“最后一百米”。

扁平化管理，解決群眾求醫問(wèn)藥“急難愁盼”問(wèn)題　　尋醫問(wèn)藥愛(ài)心志愿服務(wù)隊總調度、省志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)米良告訴中國吉林網(wǎng)記者，“針對部分居民尋醫問(wèn)藥困難這一突出問(wèn)題，我們組建了尋醫問(wèn)藥志愿服務(wù)隊。在具體工作中，我們分為五個(gè)組，各司其職?！?/p>

米良所說(shuō)的“五個(gè)組”，分別是信息反饋組、信息收集組、信息排單組、醫療咨詢(xún)組、運輸保障組?！拔覀冇兄?zhù)詳細的工作流程和工作職責。其中，工作反饋組每日負責對中國吉林網(wǎng)、新浪微博‘吉林抗疫超話(huà)’等平臺的求助信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，依據設定的重點(diǎn)關(guān)注群體，例如包括慢性病患者、透析患者、腫瘤患者、精神疾病類(lèi)患者等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )初篩。每日9時(shí)前，負責將初篩的求助信息發(fā)送至綜合派單組進(jìn)一步整理與篩查。信息收集組則負責對接各街道社區，收集居民藥品求購信息，及時(shí)報送至綜合派單組。負責對接企業(yè)微信，完善各類(lèi)功能型軟件間的有效銜接等?！?/p>

在完成相關(guān)信息的采集后，綜合派單組的工作任務(wù)就是負責對信息反饋組提供的初篩信息及信息收集組收集的需求信息，按照病種、緊急程度進(jìn)行分類(lèi)整理，并依次對求助者信息進(jìn)行詳細確認?！斑@項工作比較復雜，其中包括求助信息真實(shí)性、求助目的、患者現病史、既往史、用藥史、求助的藥品名稱(chēng)及廠(chǎng)家、需求數量等；涉及處方藥時(shí)，需要求患者提供本人病歷及醫生處方等必要信息。求助信息中，涉及用藥指導、藥品庫存、藥物轉運等問(wèn)題時(shí)，他們還需注意與醫療咨詢(xún)組、運輸保障組及時(shí)溝通確認，避免信息傳遞錯誤。每日15時(shí)前，綜合排單組就要將當日確認無(wú)誤的一般藥物求購清單提供給運輸保障組進(jìn)行集中解決。這里的一般藥物指常用藥、慢性病藥、非處方藥等。如果遇到救急藥、特殊藥（處方類(lèi)藥物）、罕見(jiàn)藥等特殊需求，就要求及時(shí)進(jìn)行匯總整理，及時(shí)提供至醫療咨詢(xún)組進(jìn)行統一處理?！?/p>

根據米良介紹，求醫問(wèn)藥志愿服務(wù)隊的醫療咨詢(xún)組的組員是吉林大學(xué)第一醫院醫療專(zhuān)家團隊，他們的任務(wù)是負責對綜合派單組提供的、能在線(xiàn)上解決的求助需求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，對信息收集組整理后的求助信息進(jìn)行醫學(xué)指導，發(fā)現存在醫療隱患問(wèn)題及時(shí)指正。同時(shí)，還要負責針對救急藥、特殊藥（處方類(lèi)藥物）、罕見(jiàn)藥等特殊需求，協(xié)調各地醫療資源，提供準確、可靠的救助路徑。

最終，如何將求助人員急需的藥物送到求助人手中？運輸保障組的作用在此刻就彰顯出來(lái)了。根據了解，運輸保障組由米良擔任組長(cháng)，“關(guān)愛(ài)行動(dòng)”運輸團隊都在其中。在工作中，運輸保障組負責組織調派各“關(guān)愛(ài)行動(dòng)”運輸團隊志愿者，開(kāi)展線(xiàn)下配送服務(wù)，合理調配物資車(chē)輛，對派送物資進(jìn)行防疫消殺。同步，該組還需要負責分別與各城區交通樞紐、各社區卡口進(jìn)行有效銜接，打通送醫送藥運輸渠道等?！　　暗侥壳?，我們服務(wù)隊各小組都在積極有序忙而不亂的實(shí)現線(xiàn)上點(diǎn)單、接單、派單、結單、評單，實(shí)現志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)修醫問(wèn)藥項目24小時(shí)動(dòng)態(tài)傳遞、實(shí)時(shí)管理?！泵琢颊f(shuō)。

愛(ài)心在行動(dòng)，服務(wù)隊用行動(dòng)解決“求醫問(wèn)藥難”

日前，長(cháng)春市二道區崔先生發(fā)布微博在中國吉林網(wǎng)求助，由于疫情影響，運輸困難，求助者的父親無(wú)法取得尿袋。當時(shí)，老人已經(jīng)一個(gè)多月未更換尿袋，面臨感染。

面對這樣情況，求醫問(wèn)藥志愿隊服務(wù)小組多方協(xié)調，老兵志愿服務(wù)隊呂志國隊長(cháng)貢獻未拆全新尿袋3個(gè)免費贈予患者，以解燃眉之急。隨后，米良又聯(lián)系到吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫院籌集尿管，由老兵志愿服務(wù)隊馬健取得尿管，并前往長(cháng)吉南線(xiàn)省道卡點(diǎn)與患者家屬交接，送至家屬手中。

在老父親的問(wèn)題被解決后，崔先生和父親激動(dòng)得流下了眼淚，向志愿者表示感謝。

4月15日，家住長(cháng)春市綠園區星海國際1棟居民在微博“抗疫求助超話(huà)”發(fā)布求助信息，“需要中小號成人尿不濕”，希望求醫問(wèn)藥愛(ài)心志愿隊幫助采購尿不濕?！拔覀兪窃?月15日的下午13點(diǎn)44分接到求助信息的，10分鐘之后，我們就和求助者家屬取得了聯(lián)系。經(jīng)過(guò)了解，求助者的訴求不僅僅是購買(mǎi)尿不濕，主要問(wèn)題是老人手術(shù)后需要出院，但老人身邊當時(shí)只有一名陪護人員，而且醫院的120救護車(chē)不能進(jìn)入小區上樓，需要我們協(xié)助幫忙，將老人轉回家中?！敝驹刚呤Y鵬在接受中國吉林網(wǎng)記者采訪(fǎng)的時(shí)候介紹說(shuō)。

經(jīng)過(guò)協(xié)調，蔣鵬與另外兩名志愿者趕到了老人居住的小區，并將術(shù)后的老人送上了樓，“我們是晚上17點(diǎn)15分接到120電話(huà)，說(shuō)老人那邊已經(jīng)從醫院出發(fā)，我們也隨即趕往老人所居住的小區。18點(diǎn)06分完成了這項工作?！?/p>

根據蔣鵬的介紹，老人在回家之后，與自己的女兒進(jìn)行了遠程視頻聯(lián)系。在視頻中，老人的女兒激動(dòng)落淚，對求醫問(wèn)藥愛(ài)心志愿者的“服務(wù)”萬(wàn)分感謝。

同樣的事例還有很多……

綠園區青年街道臺北社區春天花園的韋女士在微博抗疫超話(huà)上發(fā)布的求助信息，需要阿諾新依西美坦片 25mg*30片（腫瘤藥物）2盒，經(jīng)過(guò)老兵志愿服務(wù)隊協(xié)調找到藥品并由老兵志愿服務(wù)隊志愿者晏吉第一時(shí)間送到患者家屬手中。

農安縣興業(yè)街道紳士社區紳士愛(ài)心家園1期陳先生在微博抗疫超話(huà)上發(fā)布的求助信息，需要處方藥泰瑞沙，經(jīng)老兵志愿服務(wù)隊協(xié)調在長(cháng)春市紅旗街大藥房購買(mǎi)到此藥，由老兵志愿服務(wù)隊的志愿者呂志國、韓鵬送到長(cháng)春農安高速口患者家屬手中。

長(cháng)春市二道區佳泰締景城的李先生在微博抗疫超話(huà)上發(fā)布的求助信息，需要暢泰4盒，立普妥1盒，經(jīng)多方協(xié)調在恒愛(ài)大藥房買(mǎi)到，由老兵志愿服務(wù)隊志愿者張青華送到患者家屬手中。

……

“我本來(lái)不抱希望的，是你們讓我覺(jué)得在被社會(huì )關(guān)心著(zhù)，辛苦你們了！”這是求醫問(wèn)藥愛(ài)心志愿服務(wù)隊幫助過(guò)的一位求助者的留言，話(huà)語(yǔ)雖然簡(jiǎn)單，但其中濃濃的感激之情清晰可見(jiàn)。根據中國吉林網(wǎng)了解，截至4月17日晚，尋醫問(wèn)藥服務(wù)隊共收集求助信息65條，解決完畢37個(gè)，及時(shí)幫助群眾解決了求醫問(wèn)診、跨區域購買(mǎi)藥品及醫療器械等“急難愁盼”問(wèn)題。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 于洋

圖片由求醫問(wèn)藥愛(ài)心志愿者服務(wù)隊提供

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