總價(jià)3萬(wàn)交付定金0.8萬(wàn)定制家具 商家拒絕退還款項

去年11月，南京某市民在家具城定制了一批柜子，總價(jià)3萬(wàn)，交付定金0.8萬(wàn)，但今年市民不想要這批柜子，隨向店家提出退款要求，經(jīng)協(xié)商無(wú)果，便向撥打12345熱線(xiàn)，要求店家退還定金。

隨即，建鄴區市場(chǎng)監管局介入調解，市民退款理由為：1.所定家具未交付前，款項不應全部結清;2.現場(chǎng)未出樣，商家交付的定制家具將來(lái)很可能和自己所定制的不同，無(wú)法保障自己的權益。

經(jīng)調查，市民于2021年12月16日簽訂最終訂貨合同，但在此之前，因市民定制家具要求發(fā)生變化，已同商家多次更改約定或簽訂相關(guān)訂單。黃先生出具的去年12月16日最終訂貨合同中也明確約定“之前訂單作廢”“下單前尾款結清，此合同為最終合同不得再更改”，且合同中明確了家具名稱(chēng)、長(cháng)度、收費標準、標配等內容，并附有市民的簽字，故行政機關(guān)認為，雙方合同事實(shí)清晰、約定明確、手續齊全，商家根據消費者要求向廠(chǎng)家下單定制，無(wú)不當行為。

目前，商家拒絕退還款項，擬通過(guò)司法途徑解決，鑒于上述情形，市場(chǎng)監管部門(mén)作出終止調解決定。(通訊員 朱卉)

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