世界快訊:12355：電話(huà)線(xiàn)那頭，絕望少年的守護者

有這么一群人，24小時(shí)守候在電話(huà)旁，傾聽(tīng)、化解、撫慰來(lái)電者受傷的心；五年來(lái)，他們從死亡邊緣拉回一個(gè)又一個(gè)孩子——

文/羊城晚報全媒體記者 鄢敏

圖/岳青

(資料圖)

一個(gè)電話(huà)號碼，五個(gè)數字，能有多大作用？有時(shí)候，也許能救命。

鈴、鈴、鈴！凌晨三點(diǎn)半，電話(huà)鈴聲打破夜的寂靜?！疤y受了，我想自殺?！背踔信∮辏ɑ┎恢烙姓l(shuí)能救自己，這是她最后的希望?！澳?，這里是廣東12355，別怕，我們在?！?/p>

一端，小雨斷斷續續地講述自己的經(jīng)歷：患有抑郁癥、家人不理解并與之發(fā)生爭吵。另一端，夜班心理咨詢(xún)師曾潔純耐心傾聽(tīng)，一步步帶她走出負面情緒的深淵。電話(huà)掛斷，天亮了，又是新的一天。

這是廣東12355熱線(xiàn)開(kāi)通五年來(lái)，從死亡邊緣拉回來(lái)的其中一個(gè)孩子。從白天到黑夜，電話(huà)旁24小時(shí)不間斷的守候，溫暖了許多無(wú)助青少年的心。迷茫、孤獨、傷痛，在這里被傾聽(tīng)、化解、撫慰。無(wú)論何時(shí)，有呼必應。

“姐姐，我在樓頂上”

那是2021年秋天的一個(gè)夜晚，廣東12355熱線(xiàn)心理咨詢(xún)師何曉清（化名）像往常一樣坐在電話(huà)旁，等待鈴聲響起。隨后，一名十五六歲的男孩小偉（化名）撥入，“求求你們，幫幫我”。他重復著(zhù)這幾句話(huà)，因為被家人虐待，不給他吃飯，又被退學(xué)。當時(shí)，小偉走投無(wú)路，無(wú)意中想起12355。

低沉的語(yǔ)調、悲傷的用詞，給何曉清的感覺(jué)是，小偉狀態(tài)特別糟糕。何曉清正打算開(kāi)口，突然，他來(lái)了一句：“姐姐，我在樓頂上?！蓖ㄔ?huà)出現短暫的停頓。何曉清意識到，問(wèn)題比想象中嚴重。她立即轉換策略，給小偉鼓勵，列舉現實(shí)生活中的種種希望?！白屗炎⒁饬Ψ诺皆趺崔k上面，而不是自己有多么失敗?！?/p>

通過(guò)語(yǔ)言引導，小偉情緒出現緩和，何曉清試著(zhù)建議他回到室內，再繼續聊天。小偉沒(méi)有馬上回答，何曉清捏了一把汗，腦海里預演了各種可能性。要是被拒絕，她就啟動(dòng)B計劃。在跟小偉保持通話(huà)的同時(shí)，何曉清根據高危案情處理流程，已經(jīng)聯(lián)系上號碼所屬地警察。一旦情況惡化，警察將立即介入，避免悲劇的發(fā)生。

“好的”，小偉答應了，何曉清懸著(zhù)的心落下。走下樓梯、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，他離開(kāi)了危險邊緣。過(guò)程中，何曉清精神高度集中，仔細捕捉電話(huà)里的背景音?！拔夷芮宄?tīng)到每一個(gè)動(dòng)作”，判斷小偉是否回到房間。接著(zhù)，何曉清梳理小偉面臨的問(wèn)題，逐個(gè)分析，幫他樹(shù)立信心，擺脫消極想法。這通電話(huà)，持續到深夜才結束。

接下來(lái)的半年里，他們又進(jìn)行了幾次溝通。何曉清最后一次接到小偉的電話(huà)是今年五月，“姐姐，我準備去找工作了?！焙螘郧逅蜕献８?，欣喜地看到這個(gè)大男孩走出成長(cháng)的陰霾，作出改變。

生活中，不止一個(gè)小偉。五年來(lái)，類(lèi)似的高危來(lái)電有數百通。何曉清與其他495名心理咨詢(xún)師深知，大部分青少年是在求助無(wú)門(mén)下，才會(huì )撥通這個(gè)電話(huà)。因此，每次鈴聲響起，很可能就是孩子向外界發(fā)出的求救信號，也是挽救他們的最后一次機會(huì )。

“一通電話(huà)，從頭哭到尾”

人生的路有很長(cháng),很多人都只能陪伴其中一段。在廣東12355熱線(xiàn)心理咨詢(xún)師黃麗鳳看來(lái)，如果能陪著(zhù)求助孩子走過(guò)最艱難的日子，也是一種緣分。相識、相知、相伴，最后揮手告別。在線(xiàn)服務(wù)的2000多個(gè)小時(shí)里，她經(jīng)歷了無(wú)數次這樣的過(guò)程。其中，有一個(gè)聲音留在黃麗鳳記憶里，久久無(wú)法忘懷。

2021年初，黃麗鳳接到大學(xué)生小青（化名）的電話(huà)，主動(dòng)尋求心理咨詢(xún)師的幫助。之前，小青被診斷為抑郁癥，并住院治療一段時(shí)間。但是，她心中的苦悶始終無(wú)法排解，整個(gè)人陷入悲觀(guān)之中?？吹?2355熱線(xiàn)的海報后，抱著(zhù)試一試的想法撥通電話(huà)，小青認識了黃麗鳳。

“一通電話(huà)，從頭哭到尾?！秉S麗鳳依然記得，剛接觸小青的時(shí)候，“我都有點(diǎn)招架不住”。電話(huà)里，小青給黃麗鳳介紹了曾經(jīng)想過(guò)的各種死法，包括自殺未遂的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)研判后，黃麗鳳覺(jué)得有必要開(kāi)展長(cháng)期的跟蹤咨詢(xún)，直到小青的情況好轉。

之后半年，黃麗鳳每周都會(huì )向小青電話(huà)咨詢(xún)。她慢慢了解到，小青童年受過(guò)傷害，直接影響了日常交流。面對人群，小青甚至會(huì )緊張到無(wú)法說(shuō)話(huà)，在學(xué)校也待不下去。為此，黃麗鳳給小青介紹了幾個(gè)應對策略，建立相對穩定的社會(huì )功能，“不會(huì )一碰就躲”。

遇到問(wèn)題，小青習慣性地否定自己。參加期末考試前，她認為自己一定過(guò)不了，“我只會(huì )給家里帶來(lái)負擔?！秉S麗鳳一遍遍告訴小青，這些都是幻想出來(lái)的結果，不是真的，給她注入積極的力量。在黃麗鳳的積極暗示下，小青走進(jìn)考場(chǎng)。成績(jì)出來(lái)，所有科目都及格了。從那時(shí)候起，小青在電話(huà)里哭泣的時(shí)間也在縮短。

專(zhuān)升本考試、專(zhuān)業(yè)資格證考試……跨過(guò)一道道關(guān)，小青順利畢業(yè)，找到了工作。她還認識了一個(gè)好朋友，經(jīng)常會(huì )約出去逛街。在電話(huà)中，小青說(shuō)起這些生活中的小事，黃麗鳳仿佛看到她臉上洋溢的笑容?！暗搅撕线m的時(shí)間，心理咨詢(xún)師要開(kāi)始剝離”。她們的交流頻率從一周一次降低到兩周一次、一月一次。今年4月，她們完成最后一次電話(huà)約訪(fǎng)，愉快地說(shuō)再見(jiàn)。

長(cháng)達一年的接觸，小青給黃麗鳳留下深刻印象，盡管素未謀面?！拔夷芨惺艿?，小青為了掙脫束縛，有多勇敢?！奔仁墙o予幫助，也在感悟成長(cháng)，黃麗鳳體會(huì )到：如果一點(diǎn)點(diǎn)付出，能讓更多青少年在成長(cháng)路上有愛(ài)相伴，這是值得的。

臉上全是煙頭燙傷的疤

幫助，始于一根電話(huà)線(xiàn)，但遠遠不止于此。除了不分晝夜的在線(xiàn)守候，12355熱線(xiàn)的服務(wù)沿著(zhù)電波延伸至線(xiàn)下，乃至全省各地。

雙手都被白色紗布包裹著(zhù)、臉上全是煙頭燙傷的疤，這是廣東12355熱線(xiàn)心理咨詢(xún)師鄒永玲第一次看到小浩（化名）的情形，“心就像刀割一樣”。2020年10月，7歲的小浩遭到家庭暴力，父親用煙頭、打火機虐待他。他的雙臂3度燒傷，皮下軟組織、肌肉出現大面積的感染和壞死。經(jīng)過(guò)治療，小浩的左手大拇指與右手小拇指被截肢。不僅如此，他變得敏感、煩躁，警惕周?chē)乃腥?，隨時(shí)處于防御的狀態(tài)。在廣東共青團安排下，鄒永玲來(lái)到醫院，為小浩排解痛苦，帶他走出困境。

小浩躺在病床上，一動(dòng)不能動(dòng)，鄒永玲蹲下來(lái)輕輕地撫摸他的臉，輕輕地跟他講話(huà)?！耙院竺恐?，我都會(huì )來(lái)看你?！钡诙蝸?lái)醫院，鄒永玲碰上小浩換藥，骨頭都清晰可見(jiàn)。小浩痛得大喊大鬧，不肯打針。鄒永玲抱著(zhù)他，拍拍背，讓他釋放情緒。經(jīng)過(guò)一次次的安撫引導，小浩終于戰勝了對病痛的恐懼和不安，堅強地接受治療。

住院的日子里，小浩最期待鄒永玲來(lái)看他，陪他聊天，給他講故事。穿上鄒永玲買(mǎi)來(lái)的新衣服，小浩很開(kāi)心，陽(yáng)光、開(kāi)朗起來(lái)。

出院后，小浩由爺爺奶奶照顧。但這不是終點(diǎn)，受傷的心靈需要時(shí)間來(lái)療愈。通過(guò)12355牽線(xiàn)搭橋，當地團組織安排專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師及社工，為小浩提供為期兩年的心理咨詢(xún)及跟進(jìn)服務(wù)。

現在，鄒永玲已經(jīng)退休，仍然堅持在12355熱線(xiàn)做志愿者，提供心理咨詢(xún)服務(wù)。她偶爾會(huì )向同事了解小浩的最新情況。鄒永玲清楚，目前社會(huì )心理支持系統還沒(méi)辦法覆蓋每一個(gè)角落，“12355熱線(xiàn)能夠給他們一個(gè)釋放的出口、求助的方向”。正如他們常跟孩子們說(shuō)的：“我們不會(huì )比電話(huà)離你更遠?！?/p>

知多D

關(guān)于12355

2017年7月，團廣東省委在全團率先打造全省統一接聽(tīng)的12355青少年綜合服務(wù)熱線(xiàn)，采用“統一受理、分類(lèi)處置、分級跟辦、線(xiàn)下服務(wù)”模式，全年無(wú)休、全天24小時(shí)面向青少年提供心理咨詢(xún)、法律援助、困難救助等綜合服務(wù)。五年來(lái)，共接聽(tīng)青少年來(lái)電116.8萬(wàn)通，現階段日均通話(huà)量約1000通，線(xiàn)下處置個(gè)案4316個(gè)，滿(mǎn)意度達99.5%。

免責聲明：本文不構成任何商業(yè)建議，投資有風(fēng)險，選擇需謹慎！本站發(fā)布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考

關(guān)鍵詞： 心理咨詢(xún)師 心理咨詢(xún) 最后一次