網(wǎng)上購物退款和發(fā)貨成“老大難” 侵犯消費者權益可維權

部分地區交通物流因疫情影響受限，讓網(wǎng)購送貨也受到波及。記者昨天從一份4月份網(wǎng)購用戶(hù)投訴問(wèn)題情況分析中了解到，疫情下網(wǎng)上購物退款、發(fā)貨成“老大難”。

消費者王女士告訴記者，自己在京東下單購買(mǎi)禮物，平臺一改以前的高效率，而是隔了半個(gè)月才處理訂單并發(fā)貨，中間也是多次推遲發(fā)貨時(shí)間，客服表示延遲發(fā)貨的原因是受疫情影響。據國內網(wǎng)絡(luò )消費糾紛調解平臺“電訴寶”4月受理的全國113家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數據顯示，4月份網(wǎng)購用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型排名前三位的為：退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )欺詐、發(fā)貨問(wèn)題，其后為商品質(zhì)量、信息泄露、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )售假等?？梢钥闯?，在疫情影響下，退款、發(fā)貨等成為不少消費者在網(wǎng)購中遇到的突出問(wèn)題。

記者了解到，為盡量降低疫情帶來(lái)的影響，很多網(wǎng)購平臺紛紛出臺措施，保障配送等服務(wù)。目前隨著(zhù)一些省市的疫情逐漸得到有效控制，受影響的電商平臺也相繼恢復配送服務(wù)效率，不過(guò)市民網(wǎng)上下單時(shí)仍有部分商品因疫情無(wú)法配送，或是存在拍下無(wú)貨等情況。對此,業(yè)內人士提醒市民，下單前先咨詢(xún)客服具體情況，并截圖保存聊天記錄等，如遇侵犯消費者權益的現象可及時(shí)憑相關(guān)證據維權。(記者鄭妍)

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