消費糾紛不出網(wǎng)！浙江公布5家首批電商平臺消費維權聯(lián)絡(luò )站

你是否遇到過(guò)，在電商平臺購物遇到問(wèn)題時(shí)，投訴流程繁瑣?為了進(jìn)一步提升消費者投訴便捷性，優(yōu)化投訴處置效能，落實(shí)落細電商平臺主體責任，3月14日，浙江省消保委公布了5家首批電商平臺消費維權聯(lián)絡(luò )站名單，分別是阿里巴巴集團、天貓超市、網(wǎng)易嚴選、美團杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。

“我們將積極創(chuàng )建消費維權聯(lián)絡(luò )站，為淘寶及天貓平臺消費者提供更優(yōu)質(zhì)全面消費維權服務(wù)，以實(shí)現消費糾紛不出網(wǎng)為目標，努力把消費維權工作留在平臺、化解在平臺，切實(shí)有效地解決消費者投訴難、維權難以及維權成本高等問(wèn)題。”阿里巴巴集團相關(guān)負責人承諾道。天貓超市承諾，在原先“七天無(wú)理由退貨”的基礎上，部分商品將支持30天放心退服務(wù)。

網(wǎng)易嚴選發(fā)出承諾，不斷提升客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，為平臺用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，嚴格遵守《良好企業(yè)保護消費者利益社會(huì )責任導則》，將問(wèn)題在前端規避。美團相關(guān)負責人表示，“對于標注‘隨時(shí)退’的未消費商品，消費者可以隨時(shí)發(fā)起退款申請。美團酒旅、出行業(yè)務(wù)的消費者權益保障服務(wù)保持24小時(shí)在線(xiàn)，盡快、盡力幫助用戶(hù)解決訂單變更問(wèn)題。”

浙江省消保委相關(guān)負責人表示，將加強對首批電商平臺消費維權聯(lián)絡(luò )站的業(yè)務(wù)指導，對其投訴處理情況進(jìn)行跟蹤、考核，在此基礎上，適時(shí)公布第二批電商平臺消費維權聯(lián)絡(luò )站名單。(記者 朱晶晶 通訊員 市聞)

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