閑置經(jīng)濟日漸興起 契合低碳環(huán)保

如今，不少人通過(guò)二手閑置物品交易平臺，將自己不用的物品轉給別人。二手電商、閑置經(jīng)濟不僅契合循環(huán)利用理念，而且易于形成一種社群文化。未來(lái)，在用戶(hù)增強風(fēng)險防范意識的同時(shí)，相關(guān)平臺還需提升運營(yíng)水平，讓買(mǎi)賣(mài)雙方交易更安心、交流更舒心。

“一開(kāi)始出于好奇，就把一套不適合自己的化妝品‘掛’到了網(wǎng)上。很快就有買(mǎi)家來(lái)聯(lián)系，雙方協(xié)商好價(jià)格之后又通過(guò)物流公司發(fā)貨，后續很順利。”在遼寧工作的小姜告訴記者，目前她已經(jīng)賣(mài)出60多件物品了。近年來(lái)，像小姜這樣嘗試二手交易平臺的消費者越來(lái)越多，以閑魚(yú)、轉轉等為代表的一批在線(xiàn)二手交易平臺快速發(fā)展。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數據顯示：2019年我國二手電商市場(chǎng)規模達到2596.9億元，較2018年同比增長(cháng)53.2%。

省錢(qián)省力 方便快捷

契合低碳環(huán)保、循環(huán)利用觀(guān)念，平臺上不僅有交易，還有交流

“隨著(zhù)低碳環(huán)保、循環(huán)利用等觀(guān)念深入人心，不少消費者的實(shí)際需求與二手交易平臺倡導的‘再創(chuàng )造價(jià)值’理念不謀而合。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權益部分析師蒙慧欣分析，相比于傳統交易方式，二手交易平臺使用者可同時(shí)擁有買(mǎi)家和賣(mài)家雙重身份，交易對象更加多樣化、交易體驗更加社交化。

“希望您能感受到我最真誠的祝福。”今年4月，家住湖北武漢的張先生通過(guò)閑魚(yú)平臺找到一名廈門(mén)的賣(mài)家，為孩子購置了一臺電子琴玩具。收貨時(shí)他發(fā)現，對方不僅寄來(lái)了電子琴玩具，還有書(shū)包、零食等物品。賣(mài)家還在一并寄來(lái)的信中表達了對張先生一家的祝福。這一暖聞讓不少網(wǎng)友想起了自己的經(jīng)歷：“我塞了口罩給買(mǎi)家，希望大家健健康康”“我也收到過(guò)寫(xiě)著(zhù)‘加油’的卡片”……

“二手平臺上不僅有交易，更有交流與交情。”閑魚(yú)CEO陳鐳介紹，閑魚(yú)通過(guò)頁(yè)面展示、信用分、興趣魚(yú)塘、直播等手段，提升平臺社區化程度;尤其是其在線(xiàn)社區“魚(yú)塘”，有基于服務(wù)位置的本地社區和基于興趣分類(lèi)的興趣社區。數據顯示，閑魚(yú)平臺上有約60%的閑置物品發(fā)布在由真實(shí)鄰居組成的“魚(yú)塘”里，“魚(yú)塘”內平均交易時(shí)間比“魚(yú)塘”外快1/3。

防假防騙 注意辨別

交易不見(jiàn)面，商品缺憑證，以次充好等不良現象偶有發(fā)生

在上海工作的劉小姐之前曾通過(guò)二手交易平臺購入了一臺二手相機。“結果相機到手后無(wú)法開(kāi)機，賣(mài)家說(shuō)忘寄電池了，但讓我先確認收貨。”然而，劉小姐確認收貨后卻沒(méi)等到賣(mài)家的后續消息。“找專(zhuān)業(yè)人士檢查了一下，才知道相機進(jìn)過(guò)水，鏡頭和機身都已損壞。”

“交易的閑置物品多為使用過(guò)的商品，相關(guān)憑證、證書(shū)缺失情況普遍存在，買(mǎi)家很難辨別有意以次充好的賣(mài)家。”中國政法大學(xué)傳播法中心副主任朱巍說(shuō)，二手交易平臺既是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者，也是交易平臺經(jīng)營(yíng)者，有責任在頁(yè)面明顯位置提示消費者可能存在的風(fēng)險。蒙慧欣表示，目前大部分用戶(hù)按照流程注冊后就可以發(fā)布閑置物品售賣(mài)信息，由于個(gè)別平臺合規審查不嚴，給一些故意售假、以次充好的“二手騙局”提供了空間。

平臺履責不嚴，“買(mǎi)”“賣(mài)”都糟心。今年畢業(yè)的小鄭通過(guò)某二手交易平臺轉賣(mài)部分衣物、化妝品等。“有買(mǎi)家‘拍’下了一個(gè)標價(jià)300元的包，收貨后卻堅稱(chēng)有質(zhì)量問(wèn)題，要求我退100元。”小鄭告訴記者，由于沒(méi)有留存購買(mǎi)憑證，加上無(wú)暇和對方糾纏，最后協(xié)商退給了買(mǎi)家60元。

“二手平臺上的賣(mài)家并非具有正規資質(zhì)的商家，售賣(mài)物件也多為使用后的物品或非標準產(chǎn)品，因此定價(jià)更低廉、靈活。”北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍認為，這構成了平臺優(yōu)勢，也埋下了隱患。

去年11月，江蘇常州武進(jìn)區警方成功抓獲一個(gè)冒充二手平臺、制作虛假鏈接實(shí)施網(wǎng)絡(luò )詐騙的團伙。專(zhuān)家指出，二手交易以不見(jiàn)面交易為主，建議買(mǎi)家盡量避免在收到物件前支付或通過(guò)本二手交易平臺外的支付方式支付。

多措并舉 加強監管

平臺要完善真偽認證、質(zhì)量檢測等管理措施，用戶(hù)要增強風(fēng)險防范意識和能力

今年6月，一名上海用戶(hù)收到了由閑魚(yú)“安心購”服務(wù)賠付的2600余元。用戶(hù)加入“安心購”服務(wù)后，一旦在平臺內合規實(shí)物交易中被欺詐，即可申請賠付，最高賠付額達5000元。自2月推出以來(lái)，目前已有超過(guò)840萬(wàn)用戶(hù)加入“安心購”。

當前，售假販假、以次充好與維權難已成為用戶(hù)反映最多的問(wèn)題。據陳鐳介紹，平臺會(huì )根據用戶(hù)舉報，及時(shí)刪除商品信息，并根據具體情節對相關(guān)賬號作出降權、凍結和封號等處罰;還通過(guò)升級算法、加強人工審核等方式，提升假貨甄別水平。

管住賣(mài)方，也要管好買(mǎi)方。目前，一些平臺正通過(guò)加強質(zhì)量檢測等環(huán)節來(lái)完善交易流程。比如，京東旗下二手電商平臺拍拍自建二手檢測中心，將檢測流程引入商品上架前和退換貨環(huán)節，對以次品假貨惡意調換正品的買(mǎi)家，平臺方還將配合公安機關(guān)打擊詐騙犯罪。

“作為交易全流程的重要參與者，平臺方應將信用行為評估延伸至售后保障環(huán)節，對買(mǎi)賣(mài)雙方都形成有效約束。”蒙慧欣建議。

“買(mǎi)賣(mài)雙方都要增強風(fēng)險防范意識。”薛軍提醒用戶(hù)，交易前，要留意對方是否已實(shí)名認證、信用狀況如何;交易過(guò)程中，要注意留存聊天記錄、收款記錄等證據，以備維權申訴時(shí)提供給相應平臺。

(丁安一參與采寫(xiě))

記者手記

讓二手交易省錢(qián)更安心

交易流程簡(jiǎn)單、物品種類(lèi)豐富、價(jià)格相對低廉、社交體驗豐富，構成了在線(xiàn)二手交易平臺的優(yōu)勢，然而，這些特點(diǎn)也容易被個(gè)別見(jiàn)利妄為者所利用。

淘二手，如何避免“掉坑”?一方面，用戶(hù)自身需增強風(fēng)險防范意識。實(shí)際上，投機者的誘騙伎倆本身并無(wú)“新意”，面對“低價(jià)”誘惑，用戶(hù)不能放松警惕。另一方面，平臺也應在信用體系建設、交易流程設計、配套服務(wù)完善等方面更有所作為，讓閑置物品交易真正省錢(qián)更省心。

本報記者 錢(qián)一彬

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