昆山農商銀行打破業(yè)務(wù)界限 實(shí)現“一窗受理”

近日，一對專(zhuān)程從上海趕來(lái)的老夫婦，將一面寫(xiě)有“為民解憂(yōu) 盡職盡責”的錦旗，送到了昆山農商銀行派駐在昆山市醫保局的工作人員吳金榮手中。這面錦旗的背后是國家醫保信息平臺上線(xiàn)后，該夫婦對吳金榮幫助他們完成多筆較為復雜的醫療費用報銷(xiāo)問(wèn)題的一份謝意，也是昆山農商銀行真正將“以客戶(hù)為中心”記在心間、落在實(shí)處的最美體現。

2019年上半年，昆山市人力資源和社會(huì )保障局大力推進(jìn) “窗口革命”經(jīng)辦服務(wù)改革，打破業(yè)務(wù)界限，實(shí)現“一窗受理”，全力打通便民服務(wù)“最后一米”。昆山農商銀行作為本地法人金融機構，以打造銀政聯(lián)動(dòng)品牌服務(wù)為契機，在此次“窗口革命”中積極作為，將金融科技與民生服務(wù)有機融合，打造出了高效便民的昆山醫保服務(wù)品牌。為進(jìn)一步提升民生公共服務(wù)精細化管理水平，該行持續推進(jìn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)前置下沉，擴建基層公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設，實(shí)現銀行網(wǎng)點(diǎn)與基層服務(wù)平臺相融合。截至目前，該行共建設了66家社保金融超市，招聘了85名社保專(zhuān)員。

便捷化的物理網(wǎng)點(diǎn)和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得群眾辦理業(yè)務(wù)從“最多跑一次”到“就近跑一次”。在為廣大群眾提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，該行社保金融超市的醫療報銷(xiāo)窗口設立，成功為昆山市西部醫保中心醫療報銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效分流，大大緩解了醫保中心窗口壓力。經(jīng)統計，截至2022年2月，該行辦理10萬(wàn)元以下醫療報銷(xiāo)受理70780筆，占全市醫療報銷(xiāo)受理筆數50%以上，異地結算7343筆。

緊跟政策、緊貼民生，昆山農商銀行將繼續把金融便捷和民生服務(wù)創(chuàng )新優(yōu)化，改進(jìn)提升。全力打造“政務(wù)服務(wù)‘不打烊’，窗口服務(wù)不斷檔”的服務(wù)品牌，保持“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準，構建優(yōu)質(zhì)便捷、運行高效、管理有序的“15分鐘醫保圈”。(王 玥)

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