陜西省發(fā)布上半年消費維權報告 銷(xiāo)售服務(wù)投訴位居第一

陜西省市場(chǎng)監管局12315中心共受理投訴108287件。其中，商品類(lèi)投訴58089件，服務(wù)類(lèi)投訴50198件

銷(xiāo)售服務(wù)投訴位居第一，投訴集中在預售服務(wù)類(lèi)方面，反映的主要問(wèn)題為商家關(guān)門(mén)停業(yè)，退費難;商家宣傳與實(shí)際不符;團購的優(yōu)惠券，會(huì )員卡、充值卡無(wú)法正常使用

餐飲服務(wù)投訴位列第二，投訴集中在餐館服務(wù)類(lèi)方面，反映的主要問(wèn)題為餐品變質(zhì)或有異物;商家宣傳與實(shí)際不符;商家服務(wù)態(tài)度差

教育培訓服務(wù)投訴位列第三，投訴集中在技能培訓服務(wù)類(lèi)方面，反映的主要問(wèn)題為培訓機構關(guān)門(mén)停業(yè)，退課、退費難;拒不履行合同或承諾以及宣傳與實(shí)際不符

8月2日，陜西省市場(chǎng)監管局發(fā)布了陜西省上半年消費維權報告。2022年上半年，陜西省市場(chǎng)監督管理局12315投訴舉報指揮中心共受理各類(lèi)投訴、舉報、咨詢(xún)共計363802件，已辦復359120件，辦復率98.71%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4463.03萬(wàn)元。

食品投訴問(wèn)題集中在肉及肉制品類(lèi)方面

2022年上半年，陜西省市場(chǎng)監管局12315中心共受理投訴108287件。其中，商品類(lèi)投訴58089件，服務(wù)類(lèi)投訴50198件。

一般食品、服裝鞋帽、交通工具位居商品類(lèi)投訴的前三位。一般食品投訴問(wèn)題集中在肉及肉制品類(lèi)方面，反映的主要問(wèn)題為購買(mǎi)的肉制品已過(guò)期、變質(zhì)或有異物;肉制品外包裝標簽、標識不符合食品安全國家標準以及網(wǎng)購肉制品與商家宣傳不符。

服裝鞋帽投訴問(wèn)題集中在鞋類(lèi)方面，反映在商家不履行“三包”義務(wù);購買(mǎi)的鞋為假冒產(chǎn)品以及商家宣傳與實(shí)際不符。

交通工具投訴集中在汽車(chē)及汽車(chē)零部件類(lèi)方面，反映的問(wèn)題主要為商家不履行“三包”義務(wù);商家未按約定時(shí)間交付汽車(chē)以及商家不退還押金、訂金。

此外，與2021年上半年相比，僅房屋投訴量下降，其余商品類(lèi)投訴量均有所增長(cháng)。其中，煙、酒和飲料投訴量增長(cháng)較大，投訴問(wèn)題集中在購買(mǎi)的飲料已過(guò)期、變質(zhì)或有異物;結算金額與標價(jià)不符;商家服務(wù)態(tài)度差。

銷(xiāo)售服務(wù)投訴位列服務(wù)類(lèi)投訴第一

2022年上半年全省服務(wù)類(lèi)投訴中，銷(xiāo)售服務(wù)投訴位居第一，投訴集中在預售服務(wù)類(lèi)方面，反映的主要問(wèn)題為商家關(guān)門(mén)停業(yè)，退費難;商家宣傳與實(shí)際不符;團購的優(yōu)惠券，會(huì )員卡、充值卡無(wú)法正常使用。

餐飲服務(wù)投訴位列第二，投訴集中在餐館服務(wù)類(lèi)方面，反映的主要問(wèn)題為餐品變質(zhì)或有異物;商家宣傳與實(shí)際不符;商家服務(wù)態(tài)度差。

教育培訓服務(wù)投訴位列第三，投訴集中在技能培訓服務(wù)類(lèi)方面，反映的主要問(wèn)題為培訓機構關(guān)門(mén)停業(yè)，退課、退費難;拒不履行合同或承諾以及宣傳與實(shí)際不符。

與2021年上半年相比，僅銷(xiāo)售服務(wù)投訴量下降，其余服務(wù)類(lèi)投訴量均有所增長(cháng)。

2022年上半年，廣告違法行為、侵害消費者權益行為、其他市場(chǎng)監管領(lǐng)域違法行為、價(jià)格違法行為、食品安全違法行為位居投訴的前五位。其中，價(jià)格違法行為舉報量由去年同期的第6位升至第4位，違反登記管理行為舉報量由去年同期的第4位降至第7位。商標違法行為舉報量取代合同行政違法行為舉報量，排位進(jìn)入前10位。

廣告違法行為舉報位居第一，反映的主要問(wèn)題為商家使用夸大或絕對化用語(yǔ)進(jìn)行廣告宣傳，誤導消費者，尤其在一般食品、醫療美容等領(lǐng)域較為明顯。

侵害消費者權益行為舉報位列第二，反映的主要問(wèn)題為商家利用網(wǎng)絡(luò )平臺虛假宣傳，誘導消費者;食品外包裝標簽、標識不符合食品安全國家標準以及商家未按承諾時(shí)間發(fā)貨。

與2021年上半年相比，僅違反登記管理行為舉報量下降，其余舉報量均有所增長(cháng)。其中，價(jià)格違法行為舉報量增長(cháng)較大，反映的主要問(wèn)題為商家未明碼標價(jià)、隨意漲價(jià)、結算金額與標價(jià)不符等。(記者 南江遠)

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