強買(mǎi)強賣(mài)！中國工商銀行短信提醒服務(wù)悄悄漲價(jià)

日前有網(wǎng)友投訴，中國工商銀行短信提醒服務(wù)悄悄漲價(jià)，由每月2元漲至3元，這種單方面擅自漲價(jià)的行為，侵犯了自身權益。中國工商銀行回應稱(chēng)，調價(jià)前已發(fā)布了調整余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)價(jià)格的公告。記者發(fā)現，銀行還存在自動(dòng)為用戶(hù)開(kāi)通短信提醒服務(wù)的行為，被用戶(hù)質(zhì)疑為“強買(mǎi)強賣(mài)”。(4月11日《南方都市報》)

對于用戶(hù)銀行存款余額的變動(dòng)情況，現在的許多銀行都采用短信通知的方式，這種短信提醒方式是消費者知情權和財產(chǎn)安全權的重要保障，尤其是在當前電信網(wǎng)絡(luò )詐騙頻發(fā)的語(yǔ)境之下，儲戶(hù)更需要隨時(shí)關(guān)注個(gè)人賬戶(hù)的資金動(dòng)向，這對保護個(gè)人賬戶(hù)安全十分重要，所以，對于短信提醒服務(wù)，許多人并不排斥。

不排斥短信服務(wù)，并非說(shuō)對于銀行自動(dòng)開(kāi)啟短信服務(wù)以及銀行單方面上漲短信服務(wù)費也不排斥，實(shí)際上，對于短信服務(wù)費人們怨言頗多。

按理說(shuō)，儲戶(hù)將資金存入銀行，銀行以此獲利，銀行是受益最大的一方，就是說(shuō)，正是廣大儲戶(hù)的儲蓄行為成全了銀行，銀行本不該在短信提醒服務(wù)費上斤斤計較。換個(gè)角度看，作為消費者，儲戶(hù)享有知情權，即知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利，而短信提醒服務(wù)也不過(guò)是在滿(mǎn)足儲戶(hù)的知情權，所以這是銀行作為經(jīng)營(yíng)者的一種義務(wù)，不應當對此收費。

退一步說(shuō)，銀行即便收取短信提醒服務(wù)費，也不能任性而為。一方面，是否開(kāi)啟短信提醒服務(wù)，應該由銀行與儲戶(hù)協(xié)商決定。既不能在儲戶(hù)開(kāi)始辦理賬號時(shí)，銀行強行勾選“短信提醒服務(wù)”，也不能采用先“免費贈送”再“強行定制”的方式，誘導消費者進(jìn)入“圈套”。

另一方面，銀行不能單方面漲價(jià)。短信提醒服務(wù)費，實(shí)際上是儲戶(hù)在開(kāi)辦賬號業(yè)務(wù)時(shí)與銀行達成的一項協(xié)議。根據《合同法》，變更合同履行內容應雙方協(xié)商一致，單方無(wú)權擅自變更。最起碼，在短信提醒的服務(wù)期限之內，銀行不能隨意變更服務(wù)費，當服務(wù)期滿(mǎn)之后，如果銀行決定漲價(jià)，也必須征得消費者同意，倘若消費者不同意，短信服務(wù)就應該立即終止，而不是不管消費者是否同意，先漲價(jià)再說(shuō)。

需要看到的是，銀行為了做到“漲價(jià)有理”，其在漲價(jià)之前，一般會(huì )在其官網(wǎng)和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告“漲價(jià)”信息，有的銀行還會(huì )在儲戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)，在當初的服務(wù)協(xié)議里留下“后門(mén)”約定，為今后自己?jiǎn)畏阶兏?wù)價(jià)格埋下“伏筆”，不過(guò)即便如此，從法律角度來(lái)看，也不能使漲價(jià)合法化，仍屬于侵犯消費者權益的格式條款。

銀行亂收費，是近些年來(lái)人們普遍詬病的問(wèn)題，針對這種現象，各銀行根據國家要求，從2017年8月起開(kāi)始減免個(gè)人異地本行柜臺取現手續費等多項費用。不過(guò)也正是從2017年起，多家銀行開(kāi)始對短信提醒服務(wù)進(jìn)行收費，每月收費2元至5元不等。銀行是否以此收費來(lái)抵充減免的亂收費項目，還真的不好說(shuō)。

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