報告顯示：上半年廣東消費投訴同比大漲超20%

廣東省消費者委員會(huì )10日發(fā)布的《2020年上半年廣東消委會(huì )系統消費投訴分析報告》顯示，2020年上半年全省各級消委會(huì )共處理消費者投訴202798件，同比增長(cháng)22.5%。其中因疫情引發(fā)的醫藥及醫療用品、旅游服務(wù)、教育培訓服務(wù)等多類(lèi)投訴增長(cháng)較快。

據介紹，因疫情原因，上半年很多服務(wù)類(lèi)商家無(wú)法正常營(yíng)業(yè)、提供服務(wù)，導致消費爭議不斷。數據也顯示，上半年商品類(lèi)投訴量為55806件，同比上升1.8%;服務(wù)類(lèi)投訴量為103281件，同比上升29.62%，服務(wù)類(lèi)投訴是商品類(lèi)投訴的1.85倍。

其中，在一季度，醫藥及醫療用品類(lèi)投訴增長(cháng)至4335件，問(wèn)題主要集中在價(jià)格方面，占41.15%。第二季度，醫藥及醫療用品類(lèi)投訴大幅度下滑，反映出隨著(zhù)生產(chǎn)和監管力度加大，該領(lǐng)域消費矛盾得到遏制，市場(chǎng)總體向好。

上半年春節假期正是消費者返鄉、旅游、聚餐的高峰期，大量消費者因疫情防控無(wú)法外出，要求退訂酒店、餐飲、門(mén)票、旅游產(chǎn)品而產(chǎn)生消費糾紛，導致上半年旅游服務(wù)類(lèi)投訴達3209件，同比增長(cháng)170.12%。

教育培訓服務(wù)矛盾上升趨勢明顯。數據顯示，上半年，全省消委會(huì )受理教育培訓服務(wù)投訴為9617件，同比增長(cháng)74.47%。主要是因為線(xiàn)下教育培訓服務(wù)部分商家受疫情影響出現經(jīng)營(yíng)困難，引發(fā)消費大量矛盾;二是教育培訓機構停止線(xiàn)下培訓服務(wù)，學(xué)生轉為線(xiàn)上培訓，出現師資變差、教育效果不佳以及合同退費爭議等較多問(wèn)題。

此外，上半年，由于消費環(huán)境的變化，消費者長(cháng)時(shí)間處于居家狀態(tài)，對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的使用程度大幅增加，相關(guān)投訴數量隨之增長(cháng)。投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )直播等領(lǐng)域。特別是未成年人大額網(wǎng)絡(luò )游戲充值和直播打賞的問(wèn)題引起社會(huì )廣泛關(guān)注。(記者 許青青)

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