在線(xiàn)教育機構“吃相難看”經(jīng)營(yíng)模式引關(guān)注 勿踩踏法律紅線(xiàn)才是正確姿勢

北京市教委近日發(fā)布消息：繪本學(xué)習平臺大塘小魚(yú)以打卡返現金、推廣返傭金等方式營(yíng)銷(xiāo)，誘導家長(cháng)購買(mǎi)課程，因無(wú)法在規定期限返現，以及未征得同意強制關(guān)停賬號，引發(fā)大量投訴。北京市教委會(huì )同北京市委網(wǎng)信辦、北京市市場(chǎng)監督管理局聯(lián)合約談大塘小魚(yú)負責人，責令該機構網(wǎng)站、App和公眾號自行暫停更新14天，立即全面整改。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，線(xiàn)下教育幾乎全部按下“暫停鍵”，各地教育主管部門(mén)鼓勵開(kāi)展在線(xiàn)教育，在線(xiàn)教育獲得井噴式發(fā)展。在線(xiàn)教育的興起，不僅有效解決了疫情期間廣大中小學(xué)生的“上課難”問(wèn)題，也為自身發(fā)展創(chuàng )造了難得的契機，只要依法依規經(jīng)營(yíng)，不論是對彌補疫情常態(tài)防控下線(xiàn)下教育的缺位，還是對促進(jìn)自身未來(lái)的良好發(fā)展，都大有裨益。

遺憾的是，面對疫情肆虐下不期而遇的商機，一些在線(xiàn)教育機構不是倍加珍惜，反而打起了“趁機撈一把”的歪主意，以致虛假宣傳、霸王條款、付款容易退款難等“野蠻經(jīng)營(yíng)”模式頻現。中消協(xié)今年8月發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，教育培訓服務(wù)投訴增多，投訴集中在虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不清晰、誘導消費者辦理貸款付費且退款難等方面。在線(xiàn)教育機構這些“吃相難看”的經(jīng)營(yíng)模式，在違法損害消費者權益的同時(shí)，也會(huì )自毀基業(yè)，著(zhù)實(shí)不可取。

市場(chǎng)經(jīng)濟本質(zhì)上是法治經(jīng)濟，不踩踏法律紅線(xiàn)，是經(jīng)營(yíng)者應有的正確姿勢，在線(xiàn)教育亦不例外。為掙個(gè)“盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)”而頻使欺詐消費者的手段，既會(huì )招致消費者的“用腳投票”，更會(huì )把自己置于巨大法律風(fēng)險中。根據消費者權益保護法和相關(guān)法律法規，在線(xiàn)教育機構如果欺詐消費者并被查實(shí)，輕則可能被約談、下架相關(guān)產(chǎn)品，重則可能被罰得個(gè)傾家蕩產(chǎn)，甚至永無(wú)翻身之日。忽悠消費者的“野蠻經(jīng)營(yíng)”模式雖能得逞一時(shí)，卻不能得逞一世，且相較嚴肅的法律責任追究，“野蠻經(jīng)營(yíng)”更可能得不償失，無(wú)異于自斷生路。

從長(cháng)遠看，在線(xiàn)教育機構以欺詐消費者的“野蠻經(jīng)營(yíng)”模式來(lái)盈利，也是在拿自身的發(fā)展愿景作賭注。每個(gè)市場(chǎng)主體想要在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟，并有著(zhù)可期的發(fā)展未來(lái)，無(wú)不需要贏(yíng)得消費者的信任。即使在線(xiàn)教育是未來(lái)教育培訓發(fā)展的必然趨勢，失去了消費者的信任，也會(huì )因缺乏基本信用而注定走不遠。在線(xiàn)教育機構只有主動(dòng)強化自律，自覺(jué)摒棄有損自身長(cháng)遠發(fā)展的“野蠻經(jīng)營(yíng)”模式，才能確?；鶚I(yè)長(cháng)青。

如何不讓“野蠻經(jīng)營(yíng)”自毀基業(yè)，既考驗著(zhù)在線(xiàn)教育機構的經(jīng)營(yíng)智慧和法治成色，更考驗著(zhù)在線(xiàn)教育機構對短期和長(cháng)遠利益的平衡兼顧。作為有社會(huì )責任擔當和強烈發(fā)展愿景的在線(xiàn)教育機構，理應保持依法經(jīng)營(yíng)的正確姿勢?？桃獍?ldquo;野蠻經(jīng)營(yíng)”當作獲取短期利益的捷徑，只能是害人又害己，最終自毀基業(yè)。

值得肯定的是，近日多家在線(xiàn)教育機構共同簽署《K12在線(xiàn)教育行業(yè)自律公約》，對課程設置、師資、廣告宣傳、退費辦法、格式合同等方面進(jìn)行了約定。部分在線(xiàn)教育機構這些有益的自律實(shí)踐探索，為所有在線(xiàn)教育機構誠信經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展提供了可借鑒的規范，值得在更大范圍內推廣實(shí)行。

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