數字時(shí)代老年人面臨哪些困擾？幫助老人跨過(guò)“數字?zhù)櫆稀?/h1>

來(lái)源：北京日報 時(shí)間：2020-11-06 08:11:47

《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至2019年底，北京市60歲以上戶(hù)籍老年人已突破367萬(wàn)，近五年來(lái)，老年人口數量占戶(hù)籍總人口比例不斷上升。

中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議公報提出，全面推進(jìn)健康中國建設，實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略，加強和創(chuàng )新社會(huì )治理。近日，北京市老齡辦、市老齡協(xié)會(huì )發(fā)出智慧助老行動(dòng)倡議書(shū)，呼吁社會(huì )通力合作，幫助老人跨過(guò)“數字?zhù)櫆?rdquo;。

數字時(shí)代老年人面臨哪些困擾?記者對此展開(kāi)調查。

尋路記“室外看不見(jiàn)也聽(tīng)不清手機導航”

11月1日下午，記者在東四環(huán)南路附近見(jiàn)到一對老年夫婦相互攙扶著(zhù)站在路邊四處張望，面露難色，原來(lái)是迷路了。記者打開(kāi)手機地圖幫老人查詢(xún)。距離他們尋找的購物中心雖然步行只需15分鐘，但需要穿過(guò)一個(gè)四環(huán)高架橋的橋洞，于是記者開(kāi)著(zhù)手機導航帶兩位老人前往目的地。

“別看不到兩公里，可沒(méi)有導航還真找不到。”老先生說(shuō)，之前兒子帶他去過(guò)一次，他覺(jué)得離得這么近，自己可以找到，結果還是迷路了。在購物中心門(mén)口，向記者道謝告別后，阿姨擔心地問(wèn)老伴兒：“你記住路了嗎，回去知道怎么走?”“沒(méi)事兒，找不著(zhù)了再問(wèn)。”老先生說(shuō)。

針對手機導航的使用，記者詢(xún)問(wèn)過(guò)很多老人，不少人表示，他們使用導航軟件主要是在家里查詢(xún)線(xiàn)路、公交滿(mǎn)載率等情況。但到了室外，老人不戴老花鏡看不清手機屏幕，而且室外聲音嘈雜，他們也聽(tīng)不清導航的聲音提示，所以一般不會(huì )在室外用導航軟件。

調查顯示：老年人主要應用微信聊天、語(yǔ)音視頻通話(huà)等溝通工具，而能夠熟練使用地圖導航、出行購票、網(wǎng)約車(chē)等功能的老人很少。本報隨機對138個(gè)家庭進(jìn)行抽樣調查也發(fā)現，僅有18%的老人會(huì )使用地圖導航，而會(huì )網(wǎng)約車(chē)的老人不到10%。

醫療記“不會(huì )查電子體檢報告，怎么辦”

“體檢完也不給個(gè)書(shū)面報告!”日前一位老人向本報反映，沒(méi)有書(shū)面報告，不方便老人了解體檢結果。

記者在慈銘體檢大北窯分院體檢中心看到，人們將體檢單交到前臺時(shí)，工作人員會(huì )提示：現在體檢中心不再提供紙質(zhì)體檢報告單，三至五個(gè)工作日后，體檢中心會(huì )將電子報告單以短信方式發(fā)送到手機上，只需點(diǎn)擊短信中的鏈接，輸入短信中提示的密碼……年輕人聽(tīng)后點(diǎn)點(diǎn)頭表示明白，隨后轉身離去。

一位頭發(fā)花白的老人聽(tīng)完后，遲疑了一下，問(wèn)工作人員：“體檢中心會(huì )給我發(fā)短信嗎?”“是的，短信中有一個(gè)鏈接，您點(diǎn)進(jìn)去，輸入密碼和驗證碼，就可以看到您的電子報告單。”“密碼在哪?”“短信上寫(xiě)著(zhù)呢。”“驗證碼也寫(xiě)著(zhù)?”“驗證碼要等您點(diǎn)進(jìn)鏈接之后才能看見(jiàn)。”

看到老人依舊不明白，工作人員告訴老人也可以把紙質(zhì)版報告單寄給她，但需要自行承擔郵寄費用。老人最后還是選擇了電子報告單，“等女兒來(lái)了再讓她幫我看吧。”

記者走訪(fǎng)多家醫院還發(fā)現，醫院實(shí)行網(wǎng)上預約掛號制度后，部分醫院人工掛號窗口很少，有些醫院僅留了一個(gè)人工掛號窗口，患者在窗口前排起長(cháng)隊，且以年齡較大的患者為主。老人們希望，醫院根據現場(chǎng)情況，靈活調配資源，高峰時(shí)多開(kāi)個(gè)窗口，方便老年人。

調查顯示：僅有不到10%的老人獨立上網(wǎng)預約掛號，超過(guò)一半的老人是由家人朋友幫助代為預約，而近4成的老人依然選擇自己去醫院人工窗口掛號。

游園記

“無(wú)碼不讓進(jìn)，預約平臺亂”

11月2日，市民武先生向本報反映，自己去北京世界花卉大觀(guān)園時(shí)，因為“無(wú)碼”而被攔了下來(lái)。“入園時(shí)工作人員讓我出示健康碼，可我沒(méi)有。”

武先生告訴記者，今年他已經(jīng)80多歲了，雖然有智能手機，但基本是個(gè)擺設。“手機我總是用不習慣，只有出門(mén)的時(shí)候才帶上，但基本上是放在兜里，不怎么用。”武先生表示，他沒(méi)有注冊過(guò)健康碼，平時(shí)購物或偶爾去醫院或銀行，都是進(jìn)行人工登記。據了解，北京世界花卉大觀(guān)園規定70歲以上老人可憑借身份證免費入園，疫情之前武先生經(jīng)常來(lái)這里玩，沒(méi)想到這次因為健康碼而費了一番周折，最終也沒(méi)能入園游玩。

記者先后致電園區客服中心及檢票處進(jìn)行咨詢(xún)，工作人員告訴記者，入園需攜帶手機，有專(zhuān)人檢查游客的健康碼。“如果老人沒(méi)有智能手機、沒(méi)有健康碼怎么辦?”“老人這么久從未出過(guò)門(mén)嗎?”工作人員反問(wèn)。

當記者再次追問(wèn)無(wú)碼是否能入園時(shí)，工作人員表示，“應該有紙質(zhì)版的登記表，如果實(shí)在無(wú)法出示健康碼，也可以登記后再入園。”

武先生希望更多的公共場(chǎng)所能夠體諒老年人使用智能手機的困難，開(kāi)放綠色通道，給他們更多的包容和幫助。

記者調查發(fā)現，疫情以來(lái)逛公園、參觀(guān)博物館不僅要出示健康碼，多數地方還需要提前預約。“預約制”可以方便園方了解客流信息，根據承載量進(jìn)行限流，以提升游覽參觀(guān)的舒適度。但五花八門(mén)的預約方式卻給游客添了麻煩。老人們表示，理解實(shí)名預約的必要，但預約需要關(guān)注一大堆公眾號，較為麻煩。

記者調查發(fā)現，在北京市公園管理中心開(kāi)通的“暢游公園”預約平臺上，可以預約頤和園、天壇公園等10座公園，但如果游覽其他公園或博物館，則需自行查找或咨詢(xún)預約渠道，一般需關(guān)注公眾號或搜索小程序預約。

調查中，有超過(guò)半數的被調查者建議，有關(guān)部門(mén)不妨建立一個(gè)統一的博物館、公園等景點(diǎn)預約平臺。“游客預約方便了，一些不太知名的小公園、小博物館也會(huì )有更多露臉的機會(huì )。”

調查顯示：有超七成的老年人無(wú)法獨立操作防疫健康碼，甚至有超過(guò)15%的老人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)健康碼。僅有約1成的老年人能夠獨立完成網(wǎng)上預約購票、查詢(xún)天氣、生活繳費等操作。

本報記者 羅喬欣 實(shí)習記者 鹿藝佳

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