退保騙局備受關(guān)注 廣東銀保監局：打擊力度再升級

連日來(lái)退保騙局備受關(guān)注，廣東銀保監局方面表示，經(jīng)風(fēng)險監測、摸底排查發(fā)現，惡意代理投訴出現三大新變化，打擊力度再升級，惡意代理投訴不斷增長(cháng)的勢頭得到初步遏制。

產(chǎn)品升級需退保？銷(xiāo)售人員“挖角”客戶(hù)

近日，高南(化名)接到號稱(chēng)保險公司工作人員的電話(huà)，稱(chēng)高先生之前購買(mǎi)的保單可以產(chǎn)品升級，邀約高先生見(jiàn)面詳細介紹。由于高先生對之前購買(mǎi)的保險產(chǎn)品比較認同，于是同意面談。見(jiàn)面后該工作人員幫他測算了保單可領(lǐng)取的現金價(jià)值，推薦了金額接近的“升級產(chǎn)品”。還向他承諾：購買(mǎi)后，原保單不用再繳費、半年后給客戶(hù)辦理全額退保。

“產(chǎn)品升級需要退保嗎?”“我的保險責任會(huì )不會(huì )受影響?”出于謹慎，高先生撥打保險公司客服電話(huà)咨詢(xún)，才發(fā)現對方提供的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)根本不是所謂原保單升級，而是另一金融公司產(chǎn)品。于是高先生要求該工作人員出示工作證，該工作人員才不得不承認其并非保險公司員工，而是某一家公司的銷(xiāo)售人員。

據悉，隨著(zhù)消費者保護意識的提高，人們對代理退保付高額手續費的套路已經(jīng)提高警惕，代理退保團伙因此轉向以“產(chǎn)品升級”為由引誘消費者退保重投新產(chǎn)品。

買(mǎi)保險可貸款？極端投訴下險企報警

今年4月上旬，一位投保人王花花(化名)反復投訴其保險代理人承諾可貸款，誘導她投保。據悉，經(jīng)過(guò)一番調查，保險公司與監管部門(mén)均認定該名客戶(hù)屬于“代理退保”性質(zhì)的惡意投訴，所提供的保險代理人違規證據也未能證實(shí)，而后保險公司多次駁回她的全額退保訴求，并告知其法律申訴的途徑。

那么，為何王女士要反復投訴代理人呢?王女士后來(lái)的行為才露出端倪，她與其背后的代理機構后來(lái)采取繼續高頻投訴，頻率高達一天進(jìn)線(xiàn)10次或以上。據相關(guān)的險企方面介紹，王女士在高頻投訴中常帶辱罵性字眼侮辱熱線(xiàn)客服，還給經(jīng)辦人發(fā)送其患有心臟病的短信進(jìn)行威脅，“這位客戶(hù)稱(chēng)因治病沒(méi)錢(qián)吃飯，如果公司不同意全額退保而讓病情惡化的后果均由公司負責。”保險公司方面認為，經(jīng)過(guò)分析和觀(guān)察，王女士背后還有一家代理機構協(xié)助操作，而且投訴升級。

據悉，在高頻投訴未果的情況下，王女士開(kāi)始要求監管部門(mén)對事件進(jìn)行行政復議。

直到7月份，王女士還帶著(zhù)家人來(lái)到保險公司的辦公場(chǎng)所。據保險公司介紹，王女士連續三天和家人一直待在該公司的會(huì )議室，保安多次勸阻均不肯離開(kāi)，最后還因為協(xié)商未果打砸保險公司的財物。最后保險公司選擇了報警。

廣東銀保監局：打擊力度再升級

近期，廣東銀保監局經(jīng)風(fēng)險監測、摸底排查發(fā)現，惡意代理投訴出現三大新變化。

一是詐騙話(huà)術(shù)更具誘惑性。從原來(lái)以“全額退保”為幌子，變成了假冒保險機構客服，或打著(zhù)監管部門(mén)的旗號，以“產(chǎn)品升級”“贈送保障”等為由誘騙客戶(hù)退保。二是獲利手段更具隱蔽性。部分惡意代理投訴人員以應聘業(yè)務(wù)員等方式伺機混入保險機構，在銷(xiāo)售環(huán)節通過(guò)夸大保障、隱瞞合同重要信息等手段誤導客戶(hù)投保并預留銷(xiāo)售誤導“證據”，通過(guò)銷(xiāo)售新保單獲取傭金吃下“頭啖湯”，而后再擇機以各種理由誘導客戶(hù)退保，通過(guò)收取高額退保服務(wù)費從客戶(hù)處攫取“二道湯”，更有甚者，會(huì )進(jìn)一步誘導客戶(hù)投保新的產(chǎn)品再次牟利。三是“攬客”方式更具欺騙性。一些惡意代理投訴從收取客戶(hù)定金轉為有償邀約，表面通過(guò)利益誘惑教唆客戶(hù)提交個(gè)人信息“維權”，實(shí)際將客戶(hù)信息用于非法用途。同時(shí)，不法分子利用部分自媒體平臺發(fā)布攬客廣告，網(wǎng)上公開(kāi)招攬客戶(hù)、招聘員工，利用微信群、微信朋友圈發(fā)展“下線(xiàn)”，通過(guò)線(xiàn)上獲取客戶(hù)信息，線(xiàn)下團隊冒充客服服務(wù)、法律協(xié)助等方式欺騙消費者，后續牟取巨額非法利益。

對此，廣東銀保監局重點(diǎn)從排查轄內銀行保險機構客戶(hù)信息管理安全、建立從業(yè)人員業(yè)務(wù)品質(zhì)數據庫、向公安機關(guān)移送違法犯罪線(xiàn)索等方面入手，全方位加大打擊力度，切實(shí)凈化廣東金融市場(chǎng)秩序，維護消費者合法權益。

數據顯示，自今年8月開(kāi)展惡意投訴舉報專(zhuān)項打擊行動(dòng)以來(lái)，廣東銀保監局轄內(不含深圳)人身險涉惡意投訴舉報案件大幅下降，2020年8月、9月環(huán)比降幅分別達45.96%、36.1%，惡意代理投訴不斷增長(cháng)的勢頭得到初步遏制。

提醒：不要成為“維權人士”的“盤(pán)中餐”

廣東銀保監局提醒消費者，對于這些新騙局，一定要擦亮雙眼，切勿輕信，不要成為“維權人士”的“盤(pán)中餐”。

1.切實(shí)保護個(gè)人信息安全，不要隨意告知陌生人個(gè)人身份證、銀行卡賬戶(hù)等信息，避免個(gè)人信息被非法利用。

2.明辨真偽謹防上當，不要輕信打著(zhù)“代客維權”旗號的不法分子的虛假宣傳，謹防上當受騙遭受損失。部分消費者在發(fā)現受騙后，中途想退出惡意投訴舉報，結果遭到了不法分子的恐嚇和威脅，人身和財產(chǎn)安全均得不到保障，并表示后悔莫及。

3.通過(guò)正規渠道查詢(xún)確認產(chǎn)品信息，針對業(yè)務(wù)員“產(chǎn)品升級”“贈送保障”等宣傳，消費者可咨詢(xún)保險公司客服熱線(xiàn)、查詢(xún)官方網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品信息或者赴公司進(jìn)行洽談，確認其身份資格及宣稱(chēng)情況是否屬實(shí)。

4.通過(guò)正規渠道維權，可查詢(xún)廣東銀保監局官方網(wǎng)站獲取信訪(fǎng)投訴舉報途徑，或可聯(lián)系所在地市調解組織提出申請。

記者就此問(wèn)題采訪(fǎng)險企代表時(shí)，其中平安人壽廣東分公司方面表示，“代理退保收繳手續費”“老保單退保產(chǎn)品升級”多為騙局。

文圖/廣州日報全媒體記者陳麗莉

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