快遞直接投進(jìn)快遞柜 如果不翼而飛了怎么辦？

22日，記者從鎮江市消協(xié)及市場(chǎng)監管部門(mén)獲悉，連日來(lái)，有不少消費者向鎮江市市場(chǎng)監管局“智慧315”消費維權平臺反映，快遞員沒(méi)打招呼就把快遞放在了快遞柜或是快遞驛站，造成自己不能及時(shí)收件，更無(wú)法當面驗收。鎮江市消協(xié)工作人員調查發(fā)現，快遞柜、快遞驛站大量普及，原本是為便民而設置的站點(diǎn)，卻頻頻遭受消費者詬病，“收件反而不方便了”“快遞員送得快了，但也懶了”……尤其是在“雙11”后，快遞違規投遞“猛抬頭”!

直接投進(jìn)快遞柜 快遞員是不是太自作主張了？

眼看著(zhù)天氣漸漸涼了，消費者孫先生考慮給家中的老人買(mǎi)一臺油汀。適逢“雙11”大促，孫先生在某購物平臺看到一款原價(jià)469元的美的油汀，促銷(xiāo)后只需279元。于是孫先生就下了單。

第三天，孫先生收到快遞員的短信，稱(chēng)他購買(mǎi)的油汀已經(jīng)放進(jìn)了快遞柜，請他務(wù)必盡快提取，否則超時(shí)將會(huì )收費。孫先生說(shuō)：“按照相關(guān)規定，快遞員如果要將快遞放進(jìn)快遞柜，必須事先征得消費者本人同意才行?？墒?，快遞員卻不提前打招呼，就將快遞投進(jìn)快遞柜也太自作主張了。”

孫先生告訴消協(xié)工作人員，家中沒(méi)有人接收快遞，快遞員把快遞投進(jìn)快遞柜也就算了?？善涓改该髅鞫荚诩依?，快遞員也不投遞上門(mén)，就說(shuō)不過(guò)去了。一個(gè)油汀重量也不輕，自己搬起來(lái)也很費時(shí)費力的。

鎮江市消協(xié)工作人員近日走訪(fǎng)多個(gè)小區看到，消費者到菜鳥(niǎo)驛站、快遞代收點(diǎn)或者到快遞柜自取已成為常態(tài)。“都說(shuō)快遞應該送貨上門(mén)的，可現在的狀況是不管家里有沒(méi)有人，也沒(méi)有電話(huà)通知，就只有一條微信推送，包裹就直接給我放到快遞柜了。”家住鎮江丹徒新城的李先生抱怨說(shuō)，“雙11”之后的幾天，他基本每天都要自取快遞。

投遞到菜鳥(niǎo)驛站

如果不翼而飛了怎么辦？

消費者陳先生反映說(shuō)，11月3日，他在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)了10雙316不銹鋼的筷子，原價(jià)69.9元，各種優(yōu)惠后62元。

11月6日下午，快遞員沒(méi)有事先打電話(huà)征得陳先生的同意，就擅自把快遞放在了小區附近的菜鳥(niǎo)驛站。隨后菜鳥(niǎo)驛站的系統短信提醒陳先生憑收到的取件碼，在當天20：30之前提取快遞。陳先生下班回家，吃完晚飯大概19：00左右，他到菜鳥(niǎo)驛站取快遞?？蓻](méi)有想到的是，他用手機打開(kāi)淘寶網(wǎng)里面“我的快遞”，卻發(fā)現無(wú)法“一鍵取件”了，顯示快遞已經(jīng)被取走了。

陳先生詢(xún)問(wèn)菜鳥(niǎo)驛站工作人員，工作人員答復是17：02已完成取件。陳先生說(shuō)，17：02的時(shí)候，我人還在單位上班，不可能來(lái)取快遞的。驛站工作人員又稱(chēng)，也可能是你家里人取走的。陳先生說(shuō)，平時(shí)家里也就我一個(gè)人在家，即使是我家里人來(lái)取的，他沒(méi)有取件碼也不可能取走快遞吧。驛站工作人員說(shuō)，這個(gè)我就不清楚了，反正顯示快遞已經(jīng)取走了。在陳先生的一再堅持下，菜鳥(niǎo)驛站的工作人員才很不情愿地再次查看了陳先生的取件碼，隨后在貨架上找到了陳先生的快遞。陳先生說(shuō)，好在是“虛驚一場(chǎng)”，要是菜鳥(niǎo)驛站工作人員找不到的話(huà)，我的快遞是不是就“不翼而飛”了?

鎮江消協(xié)相關(guān)負責人說(shuō)：“如果是別有用心的人，只要看到了貨架上快遞盒上的取件碼，直接報給驛站工作人員，就能順利取走快件。這說(shuō)明菜鳥(niǎo)驛站在取件管理方面，存在漏洞。”

消協(xié)提醒：

商品送達消費者手中

買(mǎi)賣(mài)合同才算真正成立

消協(xié)工作人員介紹，2018年5月1日開(kāi)始實(shí)施的《快遞暫行條例》規定，快遞企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。去年10月1日起實(shí)施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》則規定，使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。

然而即便如此，大量快遞企業(yè)依然我行我素。

鎮江市市場(chǎng)監管局“智慧315”消費維權平臺相關(guān)負責人告訴記者，對于線(xiàn)上購物，只有當商品送達消費者手中時(shí)，買(mǎi)賣(mài)合同才算真正成立，風(fēng)險才隨之轉移。“因此簽收是非常重要的一個(gè)環(huán)節，關(guān)于投遞或者簽收的規則也需要認真研究。

通訊員 陳紅生

揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾?萬(wàn)凌云

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關(guān)鍵詞： 快遞違規投遞