面對智能技術(shù)老年人力不從心 如何讓老年人更好融入數字生活？

數字技術(shù)快速發(fā)展，移動(dòng)化、智能化、個(gè)性化的消費走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，也同樣影響著(zhù)老年群體。當“數字化”遇到“老齡化”，一方面老年人的生活因“數字化”而更便利，另一方面，跟不上“數字化”發(fā)展步伐的老年人也不在少數。

讓老年人更好融入數字生活，是推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的重要前提。眼下，一些地方正在加快探索，提供適老化產(chǎn)品、開(kāi)設智能培訓班、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，讓老年人充分享受數字生活。

面對智能技術(shù)的廣泛應用，一些老年人有點(diǎn)力不從心

“有點(diǎn)復雜，怎么定位，我還是沒(méi)琢磨透……”85歲的趙大爺一邊對女兒趙玉說(shuō)，一邊慢慢點(diǎn)開(kāi)了手機里的打車(chē)軟件。趙玉接過(guò)手機，耐心地給老人再次示范如何正確定位。“唉，道理我懂，可是每次操作起來(lái)就容易出問(wèn)題。”趙大爺說(shuō)。

趙大爺家住北京朝陽(yáng)區，患有心血管病，需要經(jīng)常去離家10公里的北京安貞醫院治療。由于腿腳不方便，趙大爺平時(shí)都是打車(chē)去醫院。但自從有了打車(chē)軟件，路上就很難招手打到車(chē)了。每次去醫院，趙大爺都需要女兒幫忙在軟件上下單。

但每次都找女兒確實(shí)夠麻煩的，有一次趙大爺試著(zhù)自己打開(kāi)了女兒幫忙下載的打車(chē)軟件，花了很長(cháng)時(shí)間，將上車(chē)點(diǎn)和目的地定好位。呼叫車(chē)輛后不久，就有司機與他聯(lián)系，告訴他已經(jīng)到上車(chē)點(diǎn)了。但趙大爺怎么都找不著(zhù)車(chē)，問(wèn)了旁邊的一位小伙子，才知道自己定位到了小區的另一個(gè)門(mén)。在小伙子的幫助下，趙大爺費了半天勁終于上了車(chē)。

“當時(shí)如果沒(méi)有那位好心的小伙子，可能就去不成醫院了。”趙大爺說(shuō)。

疫情防控、交通出行、看病就醫……當智能技術(shù)逐漸滲透到生活的方方面面，傳統服務(wù)方式逐漸被智能化服務(wù)代替，一些習慣了排隊掛號、路邊打車(chē)等生活方式的老年人顯得有點(diǎn)力不從心。

數據顯示，截至去年末，我國60周歲及以上人口達2.54億人，占總人口的18.1%。老年人口比例上升，但日常使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人卻并不多。截至今年6月，中國網(wǎng)民規模達9.4億人，網(wǎng)民中60歲以上網(wǎng)民占比僅為10.3%。

騰訊研究院高級研究員陸詩(shī)雨介紹，我國互聯(lián)網(wǎng)正持續向中高齡人群滲透，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始觸網(wǎng)上線(xiàn)，享受數字化帶來(lái)的便利，但與此同時(shí)，一些老年人仍沒(méi)有接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。“我們既要鼓勵老年人使用新技術(shù)、擁抱數字生活，也要兼顧一些老年人對傳統線(xiàn)下服務(wù)的需求，保留‘非數字化’的傳統服務(wù)選項。”

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合，在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務(wù)方式，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新“兩條腿”走路，上海做出了有益探索。9月28日，上海市政府聯(lián)合上汽集團推出上海市出租車(chē)統一平臺——“申程出行”。平臺與出租車(chē)候客點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，增設了線(xiàn)上線(xiàn)下一鍵叫車(chē)功能，方便老年人搭車(chē)。在線(xiàn)上，乘客不需要輸入上車(chē)地點(diǎn)或者目的地，只需按一個(gè)按鈕，就可以發(fā)出用車(chē)需求;在線(xiàn)下，乘客只要在出租車(chē)候車(chē)站，按下“呼叫”鍵，平臺上的巡游出租車(chē)就會(huì )及時(shí)響應，快速開(kāi)過(guò)來(lái)接乘客。

滿(mǎn)足老年人需求，推出更多適老化數字產(chǎn)品和服務(wù)

“怎么操作啊?我昨天還會(huì )呢，今天又忘了!”近日，南京鼓樓區69歲的張天琴在一家超市購物，站在收銀臺前，她又忘了怎么用手機付款了。“您看這上面有一個(gè)加號，點(diǎn)進(jìn)去，倒數第二個(gè)是付款碼。”在超市收銀員的提醒下，張天琴終于想起來(lái)如何操作。

操作完成，張天琴拎著(zhù)商品準備離開(kāi)，卻被收銀員攔住，“您的手機里錢(qián)不夠了，得換個(gè)方式或者是用銀行卡支付。”“錢(qián)不夠了?我沒(méi)有綁定銀行卡，都是我女兒給我微信轉賬，這可怎么辦?”張天琴撥通電話(huà)讓女兒轉了些錢(qián)過(guò)來(lái)，這才付款成功。

“手機上的字太小了，很容易看不清。語(yǔ)音聊天、發(fā)表情包我會(huì )，就是經(jīng)常找不到付款碼。”回到家里，張天琴戴上老花鏡、拿出手機，反復琢磨如何使用手機付款。

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，一些老人雖然會(huì )上網(wǎng)，能使用微信基本聊天功能，但網(wǎng)絡(luò )購物、手機支付等稍微復雜點(diǎn)的操作對他們來(lái)說(shuō)還存在一定困難。

專(zhuān)家指出，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，主要瞄準的是年輕消費群體，強調功能齊全和選擇豐富。而老年群體受視力不佳、記憶力衰退、學(xué)習能力較弱等條件制約，更看重安全度和便利性。

相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布的《老年人數字生活報告》顯示，2017年至2019年，我國60歲以上老年群體消費金額年復合增長(cháng)率高達20.9%。疫情防控期間，老年群體加快適應數字生活，今年第三季度老年人使用手機淘寶APP的月均活躍度同比增速遠超其他年齡段，高出整體水平29.7個(gè)百分點(diǎn)。

一邊是規模巨大的老年消費市場(chǎng)，一邊是亟待優(yōu)化升級的市場(chǎng)供給，高效匹配供需、激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟潛力迫在眉睫。

這對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是機遇也是挑戰，要開(kāi)發(fā)更多適合老年人特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局負責人隋靜介紹，工信部計劃開(kāi)展為期一年的專(zhuān)項行動(dòng)，聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機APP的改造，同時(shí)鼓勵企業(yè)在智能設備上提供“老年模式”“長(cháng)輩模式”等，讓老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù)。

加快培訓服務(wù)，讓老年人跟上數字化發(fā)展步伐

“從右下角‘我的’點(diǎn)進(jìn)去，可以看到支付寶里有多少余額，大家記住這個(gè)頁(yè)面，接下來(lái)我教大家怎樣在網(wǎng)上買(mǎi)東西。”在浙江寧波市鄞州區鐘裕社區，十幾位老年人正在接受智能手機使用培訓。

“疫情防控期間，我們走訪(fǎng)社區發(fā)現，老年人使用智能手機的意愿非常強烈，但實(shí)際操作起來(lái)還存在不少困難。我們開(kāi)設培訓班就是希望帶來(lái)一些變化。”鐘裕社區居委會(huì )主任周玲介紹，除了講解話(huà)費充值、智慧出行等基本操作外，還從老年人實(shí)際需求出發(fā)，添加了網(wǎng)購、線(xiàn)上買(mǎi)菜等APP使用，以及防范電信詐騙等知識講解。

已參加3堂課的王阿姨對培訓贊不絕口：“學(xué)會(huì )移動(dòng)支付后坐地鐵、乘公交、繳水電費都很方便，等我學(xué)會(huì )網(wǎng)上買(mǎi)菜，就不用每天上下樓梯跑菜市場(chǎng)了。”

今年5月，為方便中老年人享受科技生活，寧波市科協(xié)推出中老年智能手機操作技能培訓，在各區縣(市)共設置了200余個(gè)教學(xué)點(diǎn)。根據規劃，今年寧波市將完成10萬(wàn)多人次的智能手機培訓，幫助中老年人掌握新聞閱讀、天氣查看、醫院掛號、公交查詢(xún)、手機導航、移動(dòng)支付等實(shí)用功能。

培訓效果如何，老年人是否能跟上數字化發(fā)展步伐?

“當然能!一些老年人起步晚，需要給予他們更多的耐心。”秦路廣在中國移動(dòng)寧波分公司工作，目前是老年人社區培訓教師，在他看來(lái)，培訓的效果非常好，不少老年人已經(jīng)能夠掌握互聯(lián)網(wǎng)和智能手機使用技能。

秦路廣分析，這幾年，數字工具快速更迭，一些老年人基礎薄弱，主要向家庭成員學(xué)習使用數字工具，而成年子女大多忙于工作，很難抽出一段時(shí)間詳細為家中老人講解，兩代人的年齡差也會(huì )導致子女不太了解老年人的接受能力。另外，教的方法不對，也會(huì )導致老年人對數字工具一知半解，甚至產(chǎn)生畏難情緒。“培訓班教學(xué)系統全面，更重要的是把社區里的老年人聚集起來(lái)，為他們提供了溝通交流、相互學(xué)習的環(huán)境，能充分調動(dòng)老年人的學(xué)習積極性。”秦路廣說(shuō)。

“家庭的作用也不容忽視。”陸詩(shī)雨說(shuō)，子女的影響和帶動(dòng)是老年人開(kāi)始接觸數字工具的重要原因，子女應給老年人更多關(guān)注和包容，支持老年人擁抱數字化智能時(shí)代。

要高度重視老年人的數字融入問(wèn)題。專(zhuān)家表示，雖然存在各種困難，但老年人普遍渴望融入數字生活，也完全能夠通過(guò)學(xué)習提高數字能力。這需要家庭、社區和相關(guān)機構等各方密切配合、共同努力。

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關(guān)鍵詞： 老年人 數字生活