網(wǎng)紅玩具質(zhì)量堪憂(yōu) 應該追究誰(shuí)的責任？

兒童平衡車(chē)是家長(cháng)經(jīng)常為孩子購買(mǎi)的物品，但其生產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節卻存在諸多亂象。

近日，長(cháng)三角消保委聯(lián)盟就兒童平衡車(chē)進(jìn)行了比較試驗，此次試驗對市場(chǎng)上不同品牌的30款兒童平衡車(chē)進(jìn)行了比較。結果顯示，有9款含有增塑劑，最大值超出了國家標準要求的300多倍。

受訪(fǎng)專(zhuān)家稱(chēng)，增塑劑能滲出毒性，對兒童的發(fā)育有重大影響，如長(cháng)期接觸，或導致癌癥。他們建議，加強產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險管理工作，規范產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品標準，實(shí)行嚴格的營(yíng)銷(xiāo)體系、售后服務(wù)體系和嚴格的內控體系、問(wèn)責體系。

網(wǎng)紅玩具質(zhì)量堪憂(yōu)

商家宣傳真假難辨

兒童平衡車(chē)主要適用于2歲至5歲的孩子，主要鍛煉平衡力。

近年來(lái)，兒童平衡車(chē)日漸盛行，不少家長(cháng)都購買(mǎi)過(guò)這種“網(wǎng)紅玩具”，還有一些地方甚至設立了專(zhuān)門(mén)的比賽。

《法治日報》記者發(fā)現，兒童平衡車(chē)大都在100元至1000元不等，在網(wǎng)絡(luò )購物平臺上最低有50元左右的平衡車(chē)，且銷(xiāo)量排行居高位。雖價(jià)格差異較大，但商家都宣稱(chēng)自家產(chǎn)品安全可靠，商品介紹頁(yè)面也都凸顯材質(zhì)環(huán)保的字眼。

但兒童平衡車(chē)真如商家宣傳的那樣安全可靠嗎?

在這次長(cháng)三角消保委聯(lián)盟測試的30款品牌產(chǎn)品中，部分產(chǎn)品的把手套、鞍座皮等兒童經(jīng)常用手接觸的部位當中，都被檢出超出標準限值的增塑劑，超標最少的也超出8倍多。

有專(zhuān)家直言，增塑劑就是一種“毒”，如果孩子長(cháng)期接觸，就可能誘發(fā)癌癥，也可能影響內分泌以及生殖系統的發(fā)育。

另?yè)蟮?，其中有一款產(chǎn)品在網(wǎng)頁(yè)中宣稱(chēng)“為寶寶的健康護航”，但在商標貼紙、把手套和鞍座皮當中卻都被檢出了鄰苯二甲酸酯含量超標，分別超標了70倍、100倍、170倍。同時(shí)，檢測結果顯示，兒童平衡車(chē)的高價(jià)格和高質(zhì)量并不成正比，無(wú)論是低價(jià)位還是高價(jià)位的兒童平衡車(chē)，都存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題。如此可見(jiàn)，單憑商家標價(jià)的高低和宣傳力度的大小，無(wú)法辨析兒童平衡車(chē)是否合格。

《法治日報》記者在網(wǎng)上購物平臺調查發(fā)現，大多商家宣稱(chēng)商品采取鋁合金、鎂合金材質(zhì)。當問(wèn)及質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，這些客服皆稱(chēng)，自家商品的質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)國家質(zhì)檢部門(mén)檢測，還通過(guò)了3C認證。

當《法治日報》記者向商家尋求相關(guān)證書(shū)時(shí)，部分商家確實(shí)會(huì )出示3C證書(shū)，但也有部分商家對此避而不談，甚至說(shuō)“下單才有”。

《法治日報》記者發(fā)現，大多數商家的銷(xiāo)量很高，好評率也高達90%以上。其中，不少評價(jià)文字部分一模一樣，格式統一。

面對真假難辨的評價(jià)和對答如流的客服，再加上商家鋪天蓋地的宣傳，消費者如何才能分辨偽劣產(chǎn)品?

“我一般看評價(jià)，淘寶推薦就買(mǎi)了，自己看不懂那些。”西安一寶媽說(shuō)。

“我都看牌子，貴一點(diǎn)準沒(méi)錯。”福建一寶媽說(shuō)。

《法治日報》記者發(fā)現，由于缺少專(zhuān)業(yè)知識和辨別方法，家長(cháng)避免產(chǎn)品潛在風(fēng)險的方式大都是選擇高價(jià)產(chǎn)品，而目前通過(guò)高價(jià)產(chǎn)品保質(zhì)量的選擇其實(shí)并不可行。

更令人擔憂(yōu)的是，家長(cháng)們尚未認識到兒童平衡車(chē)存在有毒有害物質(zhì)的無(wú)形風(fēng)險。

“挑玩具時(shí)一般都是孩子喜歡就買(mǎi)了，多考慮益智性，不怎么關(guān)注安全性。”重慶一寶媽說(shuō)。

隱患玩具流入市場(chǎng)

多方失職亟須追責

兒童平衡車(chē)具有較大的安全隱患，為什么還會(huì )流入市場(chǎng)并大量銷(xiāo)售呢?

中國消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)：“第一，商家唯利是圖是主要原因;第二，消費者特別是家長(cháng)和商家的信息不對稱(chēng)，缺乏商品風(fēng)險隱患的識別能力，缺乏自我保護能力;第三，監管有漏洞，有盲區。”

不合格兒童平衡車(chē)的流出銷(xiāo)售，應該追究誰(shuí)的責任?

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍分析：“首先是生產(chǎn)環(huán)節，只有生產(chǎn)了偽劣產(chǎn)品之后才能銷(xiāo)售。其次是銷(xiāo)售環(huán)節，銷(xiāo)售商應當按照法律規定，一方面要有生產(chǎn)商的聯(lián)系方式，另一方面還要有相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量合格證、生產(chǎn)許可證等;對于平臺來(lái)講，平臺內經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須有備案。”

中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授陳飛補充道：“第一個(gè)層次，從生產(chǎn)和銷(xiāo)售角度來(lái)說(shuō)，就是我們常說(shuō)的民事責任，這是一種侵權責任、合同違約責任。第二個(gè)層次，涉及市場(chǎng)監管，比如抽樣調查和市場(chǎng)監管。如果確實(shí)存在檢驗不合格、檢驗力度不夠或者沒(méi)有達到正常的檢驗行為，主管部門(mén)就可能要承擔相應的責任，還是要看具體的案情。”

針對玩具經(jīng)營(yíng)商，陳飛認為，“在出售商品的過(guò)程中，無(wú)論是生產(chǎn)廠(chǎng)家還是銷(xiāo)售者，對于銷(xiāo)售的商品，應該有一個(gè)質(zhì)量標準。按照民法典合同編的相關(guān)規定，如果約定了質(zhì)量標準，按約定的來(lái)。如果沒(méi)有約定質(zhì)量標準，那么可以進(jìn)行補充約定。如果沒(méi)有補充約定，那么還要符合基本的行業(yè)標準。如果連那個(gè)標準也沒(méi)有，就要符合國家基本的安全標準。”

在劉俊?？磥?lái)，玩具經(jīng)營(yíng)商如果銷(xiāo)售不合格玩具，則涉嫌違反消費者權益保護法，侵害兒童消費者的安全保障權，應當承擔相應的民事責任。并且，玩具經(jīng)營(yíng)商還涉嫌違反侵權責任法。

“如果明知或應知這種產(chǎn)品對兒童發(fā)育有重大影響，長(cháng)期使用可能致癌，還依然生產(chǎn)，我個(gè)人認為可以考慮承擔懲罰性賠償責任。因為銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有講清楚，實(shí)話(huà)只說(shuō)一半等于撒謊。隱瞞真相制造假象，這是欺詐。消費者權益保護法規定了一假三倍的懲罰性賠償。”劉俊海說(shuō)。

健全內控問(wèn)責體系

選購玩具擦亮雙眼

那么，對于目前已經(jīng)流入市場(chǎng)的問(wèn)題玩具，該如何妥善處理?

劉俊海直言：“該召回的召回，該賠償損失的立即賠償損失。按照消費者權益保護法，一召回二賠償，二者缺一不可。”

朱巍補充建議道：“除了召回之外，包括檢查身體在內的所有費用都應該由生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商承擔，并進(jìn)行賠償。”

如何整治隱患玩具?劉俊海建議，加強產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險管理工作，實(shí)行嚴格的產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品標準，嚴格的營(yíng)銷(xiāo)體系和售后服務(wù)體系，嚴格的內控體系和問(wèn)責體系。全面尊重消費者，特別是兒童消費者的知情權，選擇權，公平交易權，安全保障權和索賠權。

“監管者不該失靈，當玩具生產(chǎn)商不能慎獨自律的時(shí)候，監管部門(mén)必須挺身而出，依法用好法律賦予的市場(chǎng)準入行政指導，行政監管和行政處罰權限。激濁揚清，懲惡揚善，切實(shí)保護消費者權益，旗幟鮮明地維護企業(yè)之間的公平競爭。”劉俊海說(shuō)。

在朱巍看來(lái)，安全是第一位的。“特別是涉及食品安全和兒童生命健康安全的產(chǎn)品，要多幾道門(mén)檻，而且要暢通公眾的舉報渠道。消費者也要不斷加強學(xué)習，掃除知識盲區。”

劉俊海則從家長(cháng)的層面提出了建議：家長(cháng)應當樹(shù)立理性消費、科學(xué)消費、文明消費理念。為孩子站好崗，放好哨，把好關(guān)，要明明白白看廣告，認認真真簽合同。選玩具時(shí)，淡定從容存證據，依法理性維權。

而如何為孩子站好崗，放好哨，把好關(guān)?陳飛認為，家長(cháng)務(wù)必要看清楚玩具生產(chǎn)商是否是正規的生產(chǎn)廠(chǎng)家，商品標志、原材料產(chǎn)地標志等是否清晰完整。

□ 本報記者　　韓丹東

□ 本報實(shí)習生 蘇欣雨

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