預付式消費消費者權益保護難度增加 需要完善信用體系建設

“優(yōu)惠力度大”是家長(cháng)們選擇支付大額預付費的原因之一，然而教育培訓機構倒閉后，預付費的家長(cháng)只會(huì )吃更大的虧。隨著(zhù)各種新業(yè)態(tài)的出現，預付式消費涵蓋的領(lǐng)域更廣，消費者權益保護難度增加，引發(fā)的消費糾紛也日益屢見(jiàn)不鮮。面對這一困境，有地方引入第三方機構加強預付款資金監管，或許成為破解之策。

對消費者而言，預付消費省去了多次付款的麻煩，還可以享受一定的價(jià)格優(yōu)惠。對商家來(lái)說(shuō)，預付消費能快速回籠資金，并且鎖定一定規模的客源。這種先付款、后兌現的模式，本意是為了實(shí)現消費者和商家的雙贏(yíng)。然而，一旦資金鏈出現問(wèn)題，商家一跑了之，消費者就成了被割的“韭菜”，權益受損的新聞不時(shí)見(jiàn)諸報端。

預付式消費，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)仍然屬于信用消費的范疇，需要建立在商家與消費者的充分信任之上。但由于信用體系建設還不夠完善，一些商家將原本是企業(yè)負債的預付款當作是企業(yè)資金，當出現現金流降低的情況時(shí)，資金鏈斷裂、破產(chǎn)倒閉很可能成為企業(yè)逃不出的“魔咒”，最終損失的還是廣大消費者。同時(shí)，由于信息不夠公開(kāi)透明，消費者無(wú)從獲悉商家的資質(zhì)、信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)狀況等信息，往往會(huì )在優(yōu)惠的“利誘”下作出沖動(dòng)選擇。

人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。規范預付消費，一方面要完善信用體系建設，對失信違法的商家進(jìn)行懲戒。同時(shí)，要明晰商家資質(zhì)，無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)，均應主動(dòng)亮照亮標，公開(kāi)詳細的經(jīng)營(yíng)狀況、信用評級等，讓消費者可查找可追溯，方便他們選擇信譽(yù)良好的商家，充分保障消費者選擇權、知情權。

另一方面，要抓住預付資金監管這條主線(xiàn)。在事前、事中、事后監管中，不妨采取經(jīng)營(yíng)者保證金制度和消費者付款資金第三方支付制度。商家交付一定的保證金到相關(guān)部門(mén)，一旦出現資金鏈斷裂現象，可以使用事先交付的保證金對消費者進(jìn)行賠付。此外，對于較大的預付金額，第三方支付不得一次性將消費者預付資金支付給經(jīng)營(yíng)者，第三方支付采取按照消費者單次實(shí)際發(fā)生的消費金額向經(jīng)營(yíng)者支付，防范經(jīng)營(yíng)者前期經(jīng)營(yíng)，后期關(guān)門(mén)或者“跑路”等侵犯消費者權益的事件發(fā)生?！　　　　?(劉琛)

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