為何在線(xiàn)教育機構營(yíng)銷(xiāo)頻發(fā)“空頭支票”？消費者要警惕“驚喜禮包”

“價(jià)格￥799，促銷(xiāo)價(jià)￥20”

“優(yōu)惠后￥199，原價(jià)￥2160”

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網(wǎng)課限時(shí)秒殺打一折，但所謂的原價(jià)799元在促銷(xiāo)活動(dòng)前未實(shí)際成交過(guò)。

4月25日，北京市市場(chǎng)監管局發(fā)布消息稱(chēng)，因價(jià)格違法、虛假宣傳等行為，跟誰(shuí)學(xué)、學(xué)而思、新東方在線(xiàn)、高思四家校外教育培訓機構，被頂格罰款50萬(wàn)元。

購買(mǎi)過(guò)多家在線(xiàn)教育體驗課的趙女士告訴記者，家長(cháng)群里常常會(huì )有配合積極的家長(cháng)，他們往往是工作人員假扮的“托”。“讓家長(cháng)誤以為得了實(shí)惠，一步步被誘導掉進(jìn)沖動(dòng)消費的陷阱，還會(huì )遭遇推銷(xiāo)的狂轟亂炸。”趙女士感言。

在多家網(wǎng)課電商平臺的評價(jià)區，不少家長(cháng)反映，以幾元至幾十元的“新客價(jià)”購買(mǎi)網(wǎng)課后，推廣人員常常換著(zhù)號碼不分時(shí)段打來(lái)推銷(xiāo)電話(huà)，甚至在半夜也會(huì )收到推銷(xiāo)短信、微信的輪番“轟炸”，令人不堪其擾。

2020年，在線(xiàn)教育迎來(lái)了井噴式爆發(fā)。據媒體統計，依據各大在線(xiàn)教育平臺的財報，僅三家知名在線(xiàn)教育機構從2020年2月到11月的營(yíng)銷(xiāo)費用，就超過(guò)100億元。但與此同時(shí)，2020年1月到11月，在線(xiàn)教育行業(yè)共披露89起融資事件，融資總額近388億元，這一金額與2019年相比增加了256.8%。

除了“低價(jià)促銷(xiāo)”，“打卡0元學(xué)”也是在線(xiàn)教育機構常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。

“0元買(mǎi)課，打卡滿(mǎn)xx天，學(xué)費全額返!”近年來(lái)，伴隨著(zhù)在線(xiàn)教育平臺的火爆，“打卡0元學(xué)”“打卡返現”等營(yíng)銷(xiāo)模式遍地開(kāi)花。按照該模式，用戶(hù)先付費購買(mǎi)課程，在一定期限內打卡學(xué)習后就可全額返現。

然而，“打卡0元學(xué)”已成為在線(xiàn)教育行業(yè)的投訴熱點(diǎn)。不少消費者反映，按要求完成打卡后申請返現，卻無(wú)法得到退款。

記者梳理發(fā)現，“打卡返現”的套路主要有三種：擅自修改打卡規則、暗設返現審核標準、返現結果偷梁換柱。

例如，去年以來(lái)多位家長(cháng)投訴一款繪本APP稱(chēng)，該平臺為了阻止返現，頻繁升級APP，并設置標準極高的打分環(huán)節、限制打卡時(shí)間，以此反復修改打卡規則，還因強制收集兒童隱私信息被網(wǎng)信辦通報;還有家長(cháng)投訴一款少兒英語(yǔ)APP，打卡完畢后被要求提供購買(mǎi)記錄，卻因購課平臺下架無(wú)從查找;有消費者打卡完成后發(fā)現不再是現金返現，而是以網(wǎng)絡(luò )課程代金券或領(lǐng)取某一門(mén)網(wǎng)絡(luò )課程，導致消費者損失了本應得到的返現利益。

為何在線(xiàn)教育機構營(yíng)銷(xiāo)頻發(fā)“空頭支票”? 21世紀教育研究院副院長(cháng)熊丙奇指出，很多在線(xiàn)教育機構把錢(qián)花在營(yíng)銷(xiāo)中，而不重視課程質(zhì)量，導致?tīng)I銷(xiāo)成本、獲客成本高企，企業(yè)的整體營(yíng)利能力差。

在媒體報道，上述屢被家長(cháng)投訴的繪本APP背后的杭州某科技公司負責人就曾表示，融資的95%都給了推廣渠道，導致現金流斷裂，沒(méi)法實(shí)現“打卡返現”。而刁難用戶(hù)、使其無(wú)法成功打卡的做法是課程推廣教育平臺為了降低返現率使出的“招數”。

熊丙奇認為，政府部門(mén)需要加強對相關(guān)機構的過(guò)程性監管，規定收費時(shí)間跨度，對于預付費經(jīng)營(yíng)模式，不僅需要審查機構有無(wú)資質(zhì)，還必須關(guān)注機構的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

業(yè)內人士表示，不少“低價(jià)課程”“驚喜禮包”只是教培機構吸引用戶(hù)的手段，家長(cháng)學(xué)生在選擇時(shí)不應被免費誘惑、被焦慮裹挾;同時(shí)，在線(xiàn)教育的健康發(fā)展需要政府部門(mén)加強監管，為行業(yè)筑牢底線(xiàn)。

法律人士提醒，“0元課程”多采取線(xiàn)上銷(xiāo)售的模式，使用電子合同，這種方式便捷高效，但同時(shí)也存在著(zhù)作為消費者的學(xué)員沒(méi)有機會(huì )和條件提出變更合同條款的不利情況，所以消費者在選購課程的時(shí)候應仔細斟酌合同中有關(guān)退款條件、打卡方式、合同變更等關(guān)鍵性條款，注意收集與留存合同文本、聊天記錄等證據。當學(xué)員完成0元學(xué)課程后卻無(wú)法得到返現且與商家協(xié)商無(wú)果的情況下，可以及時(shí)選擇各種維權途徑合法維權，保障自身的合理利益。

本報記者 于靈歌

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