北京12345未成年人保護熱線(xiàn)今起開(kāi)通 拓寬未成年人訴求渠道

北京市12345未成年人保護熱線(xiàn)今起正式開(kāi)通。該熱線(xiàn)與12345市民服務(wù)熱線(xiàn)共用一個(gè)平臺，實(shí)行“一號對外”服務(wù)，將為全市303.3萬(wàn)未成年人撐起一把“保護傘”。

新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》今起施行。經(jīng)市政府批準，北京市未成年人保護委員會(huì )辦公室已由團市委調整至市委社會(huì )工委市民政局。根據《未成年人保護法》關(guān)于開(kāi)通未成年人保護熱線(xiàn)的相關(guān)規定，市委社會(huì )工委市民政局與市政務(wù)局、12345市民熱線(xiàn)服務(wù)中心合作建立了北京市未成年人保護熱線(xiàn)。

北京市未成年人保護熱線(xiàn)號碼為12345，與12345市民服務(wù)熱線(xiàn)共用一個(gè)平臺，實(shí)行“一號對外”，方便廣大市民群眾識記和使用，便于第一時(shí)間能夠聽(tīng)取、回應和解決兒童訴求，著(zhù)力解決兒童問(wèn)題訴求發(fā)現難、報告難、干預難、聯(lián)動(dòng)難和監督難的問(wèn)題，積極維護未成年人合法權益。

市委社會(huì )工委委員、市民政局副局長(cháng)李紅兵介紹，這條熱線(xiàn)主要受理未成年人保護政策法規咨詢(xún)服務(wù)，心理疏導、情緒撫慰等服務(wù)，個(gè)案幫扶與轉介服務(wù)，未成年人生活困難求助受理，侵害未成年人權益事件線(xiàn)索以及其他涉及未成年人救助保護情形。熱線(xiàn)的開(kāi)通，拓寬了未成年人及其監護人反映訴求的渠道，為全市未成年人撐起了一把“保護傘”。

根據第七次全國人口普查公告，北京市常住人口為2189.3萬(wàn)人，其中0-18歲的未成年人為303.3萬(wàn)人，占13.8%。李紅兵介紹，全市各類(lèi)困境未成年人超過(guò)2.4萬(wàn)名，這些未成年人面臨家庭監護缺失、無(wú)力監護或監護不當的情況時(shí)有發(fā)生，甚至面臨遺棄、性侵、虐待、暴力傷害和其他不法傷害的高風(fēng)險。

據了解，未成年人由于生理和心智特點(diǎn)，是典型的弱勢群體，面臨風(fēng)險和不確定性多、自我保護意識和維權能力弱、對外發(fā)聲能力弱。為做好未成年人權益保護工作，本市將以未成年人保護熱線(xiàn)為紐帶，構建“監測預防、強制報告、應急處置、評估幫扶、監護干預”五位一體的未成年人保護綜合服務(wù)體系。同時(shí)，建立熱線(xiàn)輔助支持系統，逐步開(kāi)發(fā)微信公眾號和手機APP客戶(hù)端等，完善熱線(xiàn)受理途徑和形式，為全市兒童提供更加有力、高效的維權和幫扶服務(wù)。

未成年人保護熱線(xiàn)將實(shí)行受理事項“分級處置”機制，熱線(xiàn)受理的緊急類(lèi)報警求助、投訴和舉報信息，將轉110報警平臺、120急救平臺受理處置。未成年人保護熱線(xiàn)移轉公安部門(mén)110報警平臺、120急救平臺受理處置有關(guān)遺棄、性侵、虐待、家庭暴力以及其他不法傷害類(lèi)的緊急類(lèi)事項，將由區級民政部門(mén)及相關(guān)專(zhuān)家團隊，配合民警出現場(chǎng)或應其請求跟進(jìn)，提供應急處置、應急評估等專(zhuān)業(yè)支持或臨時(shí)庇護照料服務(wù)指導，并配合司法部門(mén)做好后續涉法涉訴相關(guān)工作。

(原標題：12345未成年人保護熱線(xiàn)開(kāi)通 與市民服務(wù)熱線(xiàn)共平臺 為全市303萬(wàn)未成年人撐起保護傘)

記者 王琪鵬

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