誘導消費？哈利波特手游遭多位消費者投訴

手游《哈利波特：魔法覺(jué)醒》自上線(xiàn)以來(lái)引發(fā)“哈迷”們的前呼后擁。然而近日北京商報記者卻接到多位消費者投訴稱(chēng)，“該手游中的148元金緞豪華禮盒存在虛假宣傳、誘導消費的情況”。據禮盒購買(mǎi)頁(yè)面顯示，該禮盒包含了“嗅嗅”“阿瓦達索命魔咒卡”等多種獎勵道具，但不少玩家付完錢(qián)后才被告知立即得到的是款皮膚，要想得到宣傳中提及的道具需要“先升到100級”。

玩家對此直言，“本以為花了148元就能得到心心念念的阿瓦達索命魔咒卡，但誰(shuí)知道這背后的套路真多，我現在只想退錢(qián)”。此外，律師指出，游戲開(kāi)發(fā)者的上述行為存在虛假宣傳和誘導消費的嫌疑。

卡牌、皮膚傻傻分不清楚

盡管“阿瓦達索命”在原著(zhù)中屬于極為邪惡的黑魔法，但作為手游《哈利波特：魔法覺(jué)醒》中戰斗力最強的魔咒卡之一，一上線(xiàn)便受到了很多玩家的追捧?？上噍^于部分玩家在圖書(shū)館或者學(xué)院禮盒中直接抽到該魔咒卡，大多數玩家并沒(méi)有這么好的運氣。而據游戲頁(yè)面顯示，該魔咒卡除了圖書(shū)館抽卡和開(kāi)啟學(xué)院寶箱獲得之外，玩家還可通過(guò)購買(mǎi)價(jià)值148元的金緞豪華禮盒來(lái)獲得。不少玩家為了快速得到該魔咒卡，紛紛選擇了“氪金”。

但令人意想不到的是，玩家花了錢(qián)后立即得到的卻是款皮膚，要想得到魔咒卡還有其他附加條件。

玩家小愛(ài)告訴北京商報記者，購買(mǎi)頁(yè)面上，魔咒卡與皮膚卡的圖標外觀(guān)設計得非常相似，雖然禮盒購買(mǎi)頁(yè)面上有文字標注“購買(mǎi)即獲得傳說(shuō)品質(zhì)卡牌皮膚”，但“皮膚”兩個(gè)字剛好分開(kāi)落在了兩行最邊處，猛眼望過(guò)去就會(huì )看成是“購買(mǎi)即可獲得卡牌”，讓很多人誤以為花錢(qián)就能得到阿瓦達索命卡。“用不明顯的字體標注購買(mǎi)后獲得皮膚，在特別明顯且相似的圖片上標注購買(mǎi)即可獲得，這分明是在玩‘文字游戲’。”

值得注意的是，在148元禮盒的購買(mǎi)頁(yè)面左邊還展出了一款價(jià)值88元的豪華禮盒，該禮盒上使用了很顯眼的字體和顏色標注著(zhù)“完成作業(yè)可獲得阿瓦達索命卡”，這也讓很多玩家被誤導。玩家李女士表示：“88元的禮盒寫(xiě)著(zhù)完成了作業(yè)才能獲得魔咒卡，148元的禮盒卻寫(xiě)著(zhù)‘購買(mǎi)后可立即領(lǐng)取’，再加上下面的皮膚卡圖標跟魔咒卡設計得極為相似，自然會(huì )使大家聯(lián)想成多花60元可以立刻獲得魔咒卡，還多得一張皮膚卡的意思。”

這樣的行為在北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎看來(lái)，存在虛假宣傳和誘導消費的嫌疑，“在法律中，這屬于引人誤解的‘虛假宣傳’。雖然禮盒中有標注，但并不明顯，在玩家注意力分散的情況下也很容易造成誤解”。

想得魔咒卡？先到100級

毋庸置疑，玩家購買(mǎi)148元金緞豪華禮盒的主要原因離不開(kāi)阿瓦達索命卡，既然游戲頁(yè)面也顯示玩家可通過(guò)該禮盒來(lái)獲得，那么真正的阿瓦達索命卡究竟該如何從這148元的禮盒中得到呢?

“這148元得到的只是一個(gè)必獲卡的資格，如果想要真的拿到卡，還必須‘肝’到100級。”這樣的操作讓很多消費者不能接受，玩家阿其表示：“花錢(qián)就是為了能快點(diǎn)拿到卡，我要有這么多時(shí)間，還花錢(qián)干嘛?”北京商報記者在實(shí)際體驗中發(fā)現，“滿(mǎn)100級才能得到阿瓦達索命卡”的前提條件在該禮盒的購買(mǎi)頁(yè)面沒(méi)有任何提示。“早知道還有這個(gè)前提，我絕對不會(huì )買(mǎi)。”多位消費者表示。

為什么“達到100級的獲卡條件”會(huì )遭到眾多玩家的抵制?除了覺(jué)得錢(qián)花得不值，還有一部分原因是“升到100級確有難度”。根據游戲規則，每個(gè)賽季只有一個(gè)月，當月第一天開(kāi)始至最后一天截止，如果在規定時(shí)間內沒(méi)能升到100級，將無(wú)法獲得獎勵。

而由于該游戲在9月9日正式開(kāi)服，因此當前賽季實(shí)際只有21天。北京商報記者算了一筆賬，在購買(mǎi)禮盒之后，玩家每天能隨機分到6個(gè)游戲任務(wù)，完成這些任務(wù)多在2小時(shí)左右，等級能提升7級左右。假設一個(gè)游戲任務(wù)等級為18級的上班族，在9月15日購買(mǎi)該禮盒，則需要在未來(lái)的12天內連續不斷地做任務(wù)，方可在賽季結束前勉強升到100級。而如果玩家還是未成年人，根據最新政策，未成年玩家只能在每周五、周六和周日晚上玩1個(gè)小時(shí)的游戲，那么將很難在規定時(shí)間內完成任務(wù)。

目前該游戲也為玩家提供了另一種快速升級的方式，即使用寶石購買(mǎi)等級，10個(gè)寶石等于1元，根據購買(mǎi)規則，上述18級的玩家如果想要快速升到100級，需至少花費1636元?？梢?jiàn)，如果不是運氣好抽到了卡，將有不少購買(mǎi)了禮盒的玩家只能選擇“肝”或是繼續“氪”。“那我花這148元的意義到底是什么呢?”阿其無(wú)奈地說(shuō)。

現階段，不少玩家也到黑貓投訴平臺上就該禮盒“虛假宣傳”“誘導消費”“欺騙消費者”進(jìn)行投訴，投訴量已經(jīng)超過(guò)100條，請求均為“退款”“道歉”“賠償”等。其中，已有少部分投訴得到了《哈利波特：魔法覺(jué)醒》官方的回復，稱(chēng)“玩家可在游戲內聯(lián)系客服進(jìn)行反饋，客服將盡快處理”。

針對上述問(wèn)題，北京商報記者第一時(shí)間向網(wǎng)易游戲方面發(fā)去采訪(fǎng)函，但截至發(fā)稿未得到任何回復。

北京商報記者遂按操作在游戲頁(yè)面中反饋了上述問(wèn)題并申請退款，3個(gè)小時(shí)后，得到的客服回復是：“金緞豪華禮盒是購買(mǎi)可直接獲得卡牌皮膚及金幣加成，其他獎勵需達到對應的等級獲得。”但就“為何不在購買(mǎi)頁(yè)面明確標注‘達到100級才能領(lǐng)取魔咒卡’的前提條件”，客服并未作出回答。而當提出退款訴求后，客服則明確告知“無(wú)法退款”。

律師：消費者有權要求退款

事實(shí)上，游戲中“虛假宣傳”“誘導消費”的現象早已屢見(jiàn)不鮮。據艾媒咨詢(xún)“2021年中國游戲用戶(hù)對游戲問(wèn)題感知調查”的數據顯示，56%的玩家在游戲中遇到過(guò)“誘導消費”的情況?！敦澩嫠{月》《賽爾號超級英雄》等多款游戲也都曾被消費者投訴存在“虛假宣傳”的情況。

就《哈利波特：魔法覺(jué)醒》中出現的上述情況，北京人人創(chuàng )造科技有限公司CEO朱家亮認為，很多前提條件沒(méi)有清楚展示，引發(fā)玩家誤解并進(jìn)行消費，肯定是屬于虛假宣傳。“游戲方這樣設計的目的很明顯，就是吸引玩家購買(mǎi)，買(mǎi)了之后還要留下來(lái)繼續玩，從而增加用戶(hù)留存。”

在朱家亮看來(lái)，游戲中之所以常常會(huì )出現“誘導消費”的現象，可能是公司層面為了盈利故意為之，但也不排除是個(gè)別策劃設計者為了完成KPI耍的一點(diǎn)“小聰明”，“無(wú)論是何種原因，都必然會(huì )對公司口碑造成重大影響”。

玩家魏先生告訴北京商報記者，只要游戲好玩，玩家其實(shí)是愿意“氪金”的，大家真正反感的是“騙氪”的行為。“你可以讓我‘氪’，我也可以選擇‘氪’與‘不氪’，但你應該讓我明確地知道‘氪’了會(huì )得到什么，而不是玩‘文字游戲’。”

對此，趙虎提醒消費者，《消費者權益保護法》中規定消費者享有知情權，經(jīng)營(yíng)者有告知消費者商品真實(shí)情況的義務(wù)。“如果消費者在不知全情的情況下進(jìn)行了消費，可以到消協(xié)進(jìn)行投訴，并申請退款。”

(北京商報沸點(diǎn)調查小組)

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