商場(chǎng)數字化隨處可見(jiàn) 將建立綠色消費體系

在朝陽(yáng)合生匯，一臺機器人正在陪小朋友們玩耍。這臺機器人小車(chē)正是合生匯剛引入不久的數字化產(chǎn)物，希望能借此打破門(mén)店的區位限制，讓更多消費者到店消費。數字化已經(jīng)無(wú)處不在，從無(wú)感支付到智慧停車(chē)，從線(xiàn)上下單到線(xiàn)下提貨，商場(chǎng)對數字化的理解正逐漸深刻。

機器人飾演多角色

董女士是一位全職媽媽?zhuān)矚g帶著(zhù)孩子在商場(chǎng)散步，商場(chǎng)里一些“神奇”的小玩意往往足以讓孩子自嗨起來(lái)。比如朝陽(yáng)合生匯的機器人小車(chē)，因其能夠感應到障礙物的距離，與孩子有密切互動(dòng)時(shí)也能保持安全距離。小車(chē)上寫(xiě)著(zhù)“掃一掃送零食”，承擔了“很久以前”羊肉串“推銷(xiāo)員”的工作，另一輛則在售賣(mài)野人牧坊的冰淇淋。

合生匯內的野人牧坊位于街區內，沒(méi)辦法輻射整個(gè)商場(chǎng)的客流，此外合生匯里的商家競爭十分激烈，野人牧坊只有通過(guò)這種創(chuàng )新手段才能有效吸引消費者。優(yōu)時(shí)小車(chē)除了可以售賣(mài)產(chǎn)品外，還能起到廣告宣傳作用。

除了充當推銷(xiāo)員，商場(chǎng)內的獵豹機器人還是“指導員”。在雙井富力廣場(chǎng)中，一個(gè)兩歲的小女孩正在與獵豹機器人對話(huà)。“小豹小豹拍個(gè)照”，一聲令下，機器人將顯示屏對準小女孩，并為她在屏幕上打上了“天真可愛(ài)”的標簽。不僅如此，通過(guò)與孩子的互動(dòng)，獵豹機器人有針對性地推薦了前往云海肴、海底撈就餐的指南。

像獵豹機器人這樣的新零售產(chǎn)物正在逐漸替代一些人員的消耗。此前，門(mén)店需要安排員工與消費者互動(dòng)，推薦掃碼加入會(huì )員、產(chǎn)品、優(yōu)惠信息等，如今這些工作正在由機器人接手。

庫存剩余電腦知曉

在前端，消費者已經(jīng)能夠明確感受到數字化帶來(lái)的便利。在后端，導購也可以借助數字化平臺，實(shí)現24小時(shí)為跨地域的顧客提供服務(wù)解答。

消費者的心儀商品，導購員不再需要給門(mén)店挨個(gè)打電話(huà)確認了。大紅門(mén)銀泰百貨的導購員正通過(guò)電腦查詢(xún)著(zhù)小李需要的悅詩(shī)風(fēng)吟精華露，看看是否還有庫存。店員表示，現在找貨不用去倉庫看了，只要通過(guò)商場(chǎng)和品牌方的數字系統，哪里有貨、擺放在什么分區，都能一清二楚，也方便了商家及時(shí)查看庫存補貨，避免斷貨發(fā)生。

小李因為忙于工作，并沒(méi)有趕上“雙11”囤貨，她還想找茵芙莎的產(chǎn)品。恰巧，銀泰大紅門(mén)的導購讓小李試用喵街App，從全國的銀泰百貨中找到心儀產(chǎn)品。喵街App把商品、會(huì )員搬到線(xiàn)上，完成了人貨場(chǎng)的數字化，主推商品銷(xiāo)售的無(wú)邊界。

一個(gè)品牌兩家店，線(xiàn)上咨詢(xún)下單，對應的線(xiàn)下門(mén)店體驗提貨。茵芙莎武林銀泰專(zhuān)柜店長(cháng)享受著(zhù)這種改變帶來(lái)的方便與快捷。她表示，很多外地的銀泰會(huì )員會(huì )通過(guò)App咨詢(xún)商品，從一開(kāi)始問(wèn)產(chǎn)品功效、是否為正品、貨源來(lái)自哪里等問(wèn)題，到最后咨詢(xún)產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)和下單鏈接等問(wèn)題，還有一些本地客群在線(xiàn)上進(jìn)行咨詢(xún)和了解，下單后到店自提，現場(chǎng)感受產(chǎn)品。

所有零售商最終都是線(xiàn)上零售商，但是數字化終究是為線(xiàn)下服務(wù)。中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)楊青松表示，線(xiàn)下的數字化不是建立一個(gè)與大電商平臺競爭的體系，而是強化某些能力，如觸達、精準營(yíng)銷(xiāo)，增強顧客體驗，提升線(xiàn)下銷(xiāo)售。

建立綠色消費體系

在國家“雙碳”戰略下，碳中和一直是社會(huì )關(guān)注的重點(diǎn)，也是企業(yè)踐行社會(huì )責任的一個(gè)重要落點(diǎn)。而居民生活消費的碳排放比重相當之大，這也是各大商場(chǎng)加強數字化轉型力度的目標——建立綠色消費體系。

“通過(guò)自建數字化平臺進(jìn)行作業(yè)，可以有效減少紙質(zhì)書(shū)面材料的使用，在提高效率的同時(shí)幫助完成低碳目標。”貝殼研究院商業(yè)地產(chǎn)分析師鄭中指出。

楊青松贊同上述觀(guān)點(diǎn)，他表示，數字化的介入，讓實(shí)體商場(chǎng)大幅減少耗材，如紙質(zhì)小票、宣傳單、優(yōu)惠券等。同時(shí)，數字化可以讓消費者減少不必要的到店頻率，降低排放。通過(guò)線(xiàn)上提前了解，甚至提前下單，到店自提或送貨上門(mén)，數字化可以讓門(mén)店更加精準營(yíng)銷(xiāo)，物盡其用，減少浪費。

以銀泰百貨為例，目前已經(jīng)實(shí)現了喵街收銀的無(wú)紙化、發(fā)票小票電子化、場(chǎng)內營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)化、會(huì )員卡券的數字化。據不完全統計，通過(guò)上述舉措，銀泰百貨全年累計能夠節省1600噸的紙張，保護40000多棵樹(shù)。

同樣，中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會(huì )主任郭增利也認為，未來(lái)商場(chǎng)要在銷(xiāo)售上增加效益，也需要通過(guò)節能環(huán)保措施和數字化來(lái)控制水機電以及紙張等成本，這是高居所有商場(chǎng)支出前列的選項之一。“商場(chǎng)是人、商品和社會(huì )服務(wù)完全聚合的場(chǎng)所，因而有著(zhù)全鏈條和全過(guò)程的信息技術(shù)應用條件。對購物中心來(lái)說(shuō)，無(wú)論是追求效率提高和成本降低，還是深化服務(wù)精準度和體驗滿(mǎn)足度，都將和智慧科技愈發(fā)緊密地聯(lián)系在一起。”郭增利指出。

(北京商報記者劉卓瀾)

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