金融機構適老助老引關(guān)注 江蘇金融機構推出適老便民舉措

隨著(zhù)老齡化社會(huì )到來(lái)，金融機構適老助老的課題引發(fā)人們的關(guān)注，而本月正逢《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》正式實(shí)施一周年。在這特殊的時(shí)間節點(diǎn)，記者從江蘇金融部門(mén)了解到，為解決老年人上銀行不便利、不安全、等待時(shí)間長(cháng)等痛點(diǎn)問(wèn)題，江蘇省各支付服務(wù)主體紛紛推出適老便民舉措，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)對老年群體更友好、更舒適、更快捷。

網(wǎng)點(diǎn)增配設施讓老人感到很方便

“現在網(wǎng)點(diǎn)的設施改進(jìn)了很多，為我們老年人服務(wù)很貼心。”記者近日在位于南京新街口附近的一家農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，退休職工劉坤就發(fā)出了這樣的感慨。在農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，增配專(zhuān)屬功能區域，網(wǎng)點(diǎn)設置無(wú)障礙停車(chē)位，顯著(zhù)位置設置呼叫按鈕，廳堂配備便民服務(wù)柜，增配助聽(tīng)器、語(yǔ)音計算器、移動(dòng)填單臺等，這些適老化設施讓像劉坤這樣的退休職工感到方便許多，而輪椅、老花鏡、應急藥箱等設施則成了網(wǎng)點(diǎn)的標配。

記者從人民銀行南京分行了解到，為進(jìn)一步強化江蘇省支付適老工作力度，全面提升省內支付適老服務(wù)工作水平，該行全面營(yíng)造支付領(lǐng)域愛(ài)老助老惠老濃烈氛圍，在全省掀起支付適老工作新高潮，用實(shí)際行動(dòng)為老年群體辦實(shí)事。江蘇銀行無(wú)錫分行聯(lián)合當地老齡辦，設立43家老年人智能技術(shù)服務(wù)點(diǎn)，成立一支86人的專(zhuān)業(yè)志愿者隊伍，積極開(kāi)展老年團體專(zhuān)場(chǎng)培訓;興業(yè)銀行南京分行走進(jìn)鎮江市老年大學(xué)、興化市老干部局、如皋城南社區肖陸村等開(kāi)展金融知識宣傳普及活動(dòng);張家港農商行組織員工走進(jìn)鄉村農戶(hù)、社區活動(dòng)中心等，用當地方言向老年人講解反詐知識。

針對老年群體對新型智能支付設備不會(huì )用、不敢用、不想用的現狀，江蘇省各支付服務(wù)主體不斷優(yōu)化服務(wù)流程、升級創(chuàng )新助老支付產(chǎn)品，用貼心服務(wù)為老年群體解決難題。寧波銀行南京分行為簡(jiǎn)化老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理手續，改進(jìn)存款證明開(kāi)立等13項業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)便捷度。興業(yè)銀行南京分行等銀行針對年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年人群體提供遠程視頻、上門(mén)等業(yè)務(wù)辦理服務(wù);寧波銀行南京分行為老年客群設置專(zhuān)屬預約熱線(xiàn)與窗口，減少老年客群業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間。

兩會(huì )代表委員關(guān)注金融適老話(huà)題

金融適老的話(huà)題也引起我省兩會(huì )代表委員的關(guān)注，日前，郝春蕾代表提出的關(guān)于“如何讓老年人享受智能化服務(wù)”的建議，江蘇省發(fā)改委在回復建議時(shí)表示，今年1月，省政府辦公廳印發(fā)了由省發(fā)改委牽頭制定的《江蘇省切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》，提出9個(gè)方面、50條分解措施，進(jìn)一步壓實(shí)部門(mén)和地方責任、建立工作推進(jìn)機制、明確時(shí)間表路線(xiàn)圖。為進(jìn)一步提高智能化服務(wù)的適老化水平。

據了解，人民銀行南京分行結合江蘇省實(shí)際下發(fā)《中國人民銀行南京分行辦公室關(guān)于進(jìn)一步提升江蘇省老年人支付服務(wù)便利度的意見(jiàn)》(南銀辦〔2021〕41號)，明確提出要拓展支付服務(wù)適老化應用。以老人集聚的支付場(chǎng)景為重點(diǎn)推進(jìn)移動(dòng)支付交易適老化應用，鼓勵增設安裝便捷、流程簡(jiǎn)捷的App老年親情版本;深入調研老年群體支付產(chǎn)品需求，查找老年人使用線(xiàn)上支付平臺存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，完善、創(chuàng )新惠老支付產(chǎn)品、流程和工具。要縮小農村地區適老化數字?zhù)櫆?。以農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)為“前哨”和“陣地”，滿(mǎn)足農村老年人基礎支付結算需求，與地方政府的老年人服務(wù)項目融合打造適老化品牌點(diǎn)和特色點(diǎn)，開(kāi)展金融幫扶、利用平臺宣傳銷(xiāo)售農產(chǎn)品幫助老年人增收;鼓勵支付服務(wù)“下沉”農村，合理設置業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增設便民設施，解決農村老人出門(mén)不便的實(shí)際困難。人民銀行南京分行相關(guān)人士稱(chēng)，支付適老無(wú)窮期，不待揚鞭自?shī)^蹄。人民銀行南京分行將持續踐行“支付為民”初心，做實(shí)做細為老年人服務(wù)各項工作，讓老年人充分享受支付技術(shù)提升帶來(lái)的便利，擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

江蘇銀保監部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注老人群體

記者還了解到，江蘇銀保監局持續推動(dòng)線(xiàn)上適老化改造，加強針對性教育宣傳。打造適老手機銀行App。推動(dòng)銀行開(kāi)發(fā)手機銀行App的大字、語(yǔ)音等服務(wù)，突出查詢(xún)、轉賬及繳費等老年人常用功能，實(shí)現關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。部分機構對使用智能手機存在困難的客戶(hù)，采取手繪大字報方式彌合“數字?zhù)櫆?rdquo;，手繪手機銀行下載操作指南，圖文并茂、簡(jiǎn)單易懂，鼓勵老年人了解、體驗手機銀行服務(wù)。

相關(guān)部門(mén)還推動(dòng)銀行保險機構實(shí)施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。完善互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用，優(yōu)化界面交互、語(yǔ)音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務(wù)。指導銀行保險機構根據老年人使用習慣，開(kāi)發(fā)應用“關(guān)懷模式”“長(cháng)輩模式”，頁(yè)面內容清晰、簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出。

在保護老人權益方面，江蘇銀監部門(mén)集中性教育宣傳。組織銀行保險機構在“3·15”國際消費者權益保護日、“7·8”全國保險公眾宣傳日和金融知識進(jìn)萬(wàn)家等活動(dòng)中，大力普及銀行保險智能技術(shù)應用知識，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任。在今年“3·15”宣傳周期間，指導江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì )向銀行機構發(fā)出“金融助老服務(wù)倡議書(shū)”，向社會(huì )公開(kāi)承諾保留現金服務(wù)窗口等“六個(gè)一”助老服務(wù);指導江蘇省保險行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展“江蘇省保險業(yè)3·15消費者權益保護誠信接力”活動(dòng)，提示老年人購買(mǎi)保險產(chǎn)品三個(gè)“不要”。常態(tài)化教育宣傳。引導銀行保險機構組建志愿服務(wù)隊伍、定制適老金融課堂;依托“江蘇銀行保險業(yè)消費者權益保護區”，重點(diǎn)關(guān)注老年人等特殊群體，持續開(kāi)展常態(tài)化教育宣傳。

(江南時(shí)報全媒體記者 王琦)

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