打造“互聯(lián)網(wǎng)+養老”服務(wù)新模式 讓養老不再是“一家之事”

老年人口數量最多，老齡化速度最快，應對人口老齡化任務(wù)最重，三個(gè)“最”字，勾勒出我國當下及未來(lái)一段時(shí)期人口結構的基本情況。近日，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)發(fā)布，從健全養老服務(wù)體系、完善老年人健康支撐體系、促進(jìn)老年人社會(huì )參與等多個(gè)方面提出一攬子舉措。12月9日，國新辦舉行發(fā)布會(huì )對此進(jìn)行解讀，其中智能產(chǎn)品的適老化改造占據了重要一席。

在信息化時(shí)代，越來(lái)越多的老年人主動(dòng)擁抱網(wǎng)絡(luò )和智能終端，但許多老年人在使用手機辦業(yè)務(wù)的時(shí)候仍然看不懂、學(xué)不會(huì )、用不好。在當天的發(fā)布會(huì )上，工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司司長(cháng)何亞瓊回應，工信部將切實(shí)解決老年人應用智能技術(shù)困難納入到“我為群眾辦實(shí)事”的事項清單，專(zhuān)門(mén)針對老年人使用智能手機困難開(kāi)發(fā)了“一鍵呼入”和“愛(ài)心通道”等暖心服務(wù)。其中“一鍵呼入”已經(jīng)累計為7000萬(wàn)老年用戶(hù)提供服務(wù)。

據介紹，工信部加大政策支持力度，推動(dòng)公共服務(wù)平臺建設，集中解決老年人在使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)中遇到的困難。另外，工信部開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化改造，已對173家網(wǎng)站和App完成改造。疫情期間，工信部針對老年人應用智能手機使用通信行程卡遇到的問(wèn)題，也專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)發(fā)了短信驗證行程卡。

老齡化背后要跨越的不只有“數字?zhù)櫆?rdquo;，如何實(shí)施“智慧養老”行動(dòng)，提升老年人數字素養，充分滿(mǎn)足老年人的多元化需求，仍然是需要考慮的問(wèn)題?！兑庖?jiàn)》指出，要著(zhù)力打造“互聯(lián)網(wǎng)+養老”服務(wù)新模式，實(shí)施“養老服務(wù)+行業(yè)”行動(dòng)，大力發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟”，積極培育老年人用得上的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)探索智慧養老，形成“一對多”模式，讓家政、物業(yè)、餐飲、物流加入其中，讓養老不再是“一家之事”，而是全社會(huì )的責任共擔。

鯨平臺智庫專(zhuān)家、九如城99康養副總監閔雅告訴北京商報記者，“互聯(lián)網(wǎng)+養老”有助于創(chuàng )新養老服務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)是打破需求與供給雙方中間那堵墻的利器。通過(guò)養老管理系統可以實(shí)現高效的服務(wù)派單、便捷的呼叫中心、定位服務(wù)、健康監測等功能，實(shí)現老人、子女、機構、服務(wù)的連接，形成緊密、聯(lián)動(dòng)的服務(wù)生態(tài)圈。

“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與養老產(chǎn)業(yè)的深度融合是大勢所趨，必然會(huì )帶給養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展前所未有的新動(dòng)力。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還使得養老產(chǎn)業(yè)能夠更方便地獲取自身想要的信息，從而實(shí)現資源的優(yōu)勢互補，更好地發(fā)展從而更好地滿(mǎn)足老年人的各種需求?；ヂ?lián)網(wǎng)+應用的嵌入，可以打破行業(yè)壁壘，進(jìn)行深度融合，通過(guò)協(xié)調政府、市場(chǎng)和社會(huì )的職責，提高服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)新的發(fā)展機遇，這無(wú)疑將推動(dòng)養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)更廣闊、更健康、持續化的發(fā)展。”閔雅說(shuō)。

四川天府健康產(chǎn)業(yè)研究院首席專(zhuān)家孟立聯(lián)告訴北京商報記者，“互聯(lián)網(wǎng)+養老服務(wù)”是新時(shí)代養老服務(wù)轉型升級的重要方式，是充分開(kāi)發(fā)養老服務(wù)資源開(kāi)展養老服務(wù)的重要途徑。開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+養老服務(wù)”需要三個(gè)方面的條件：一是要有“互聯(lián)網(wǎng)+養老服務(wù)”系統或平臺，能集成各種養老服務(wù)資源;二是養老服務(wù)提供者、養老產(chǎn)品供應和需要養老服務(wù)的老年人及其家庭方進(jìn)入平臺;三是養老服務(wù)全過(guò)程的數字化或標準化及其監管。“成熟的‘互聯(lián)網(wǎng)+養老服務(wù)’就是一個(gè)淘寶式的格局。”孟立聯(lián)說(shuō)。

當前，我國正鼓勵企業(yè)和科研機構加大老年產(chǎn)品的研發(fā)制造力度，支持老年產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)成果轉化、服務(wù)創(chuàng )新，積極開(kāi)發(fā)適合老年人使用的智能化、輔助性以及康復治療等方面的產(chǎn)品，滿(mǎn)足老年人提高生活品質(zhì)的需求，鼓勵企業(yè)設立線(xiàn)上線(xiàn)下融合，大力發(fā)展養老相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合的新模式新業(yè)態(tài)。

閔雅表示，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要積極與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對接，并著(zhù)力解決先進(jìn)技術(shù)與行業(yè)有效融合，凸顯互聯(lián)網(wǎng)+養老的實(shí)用性、適用性，才能真正推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+養老”普遍化、大眾化、便捷化，迎來(lái)養老產(chǎn)業(yè)更蓬勃的發(fā)展。對于老年人來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+養老”的實(shí)施讓“沒(méi)有圍墻的養老院”成為可能，無(wú)論是在家、社區、還是養老院，都可以享受到便捷及時(shí)的養老服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+養老”的實(shí)施也將打破養老服務(wù)供給城鄉不平衡的問(wèn)題，讓農村養老質(zhì)量也切實(shí)提高。

不過(guò)，孟立聯(lián)也告訴北京商報記者，“互聯(lián)網(wǎng)+養老服務(wù)”還處在起步階段。當前，制約其發(fā)展的主要有三大因素：一是平臺或系統建設落后;二是服務(wù)提供方、產(chǎn)品供應方進(jìn)入系統或平臺的數量既少且品種有限、質(zhì)量難以得到有效監督，放心使用“互聯(lián)網(wǎng)+養老服務(wù)”面臨挑戰;第三監管也是一個(gè)大問(wèn)題，既難以監管，又沒(méi)有標準進(jìn)行監管。相應的，我國要加快“互聯(lián)網(wǎng)+養老服務(wù)”建設也應從三個(gè)方面入手，首先是加強平臺建設，其次是加快養老服務(wù)供給側結構性改革，豐富養老服務(wù)產(chǎn)品供應，第三是加強監管。(記者陶鳳實(shí)習記者韋璐)

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