人力不夠AI來(lái)湊！鄭州社區建人工智能外呼平臺

在抗疫一線(xiàn)，人工智能為社區疫情防控提效降本提供了新的思路。疫情防控進(jìn)入艱難時(shí)期，隨著(zhù)復工潮的到來(lái)，更多的人員流動(dòng)給社區疫情防控排查及居家隔離監控帶來(lái)新挑戰。鄭州市二七區建中街街道辦事處率先使用AI人工智能外呼平臺，實(shí)現對居家隔離人員的二次排查、隔離監控、宣教提醒，有效加強了街道疫情防控工作力量，提高了防控工作效率。

全覆蓋二次排查，確保登記無(wú)遺漏

自1月25日以來(lái)，街道組織300余人，通過(guò)兩天時(shí)間對轄區4.29萬(wàn)戶(hù)家庭10.5萬(wàn)人進(jìn)行了入戶(hù)排查。為避免排查時(shí)期有人員外出導致遺漏等情況，進(jìn)一步建全建細檔案臺賬，街道使用AI人工智能外呼平臺，導入社區居民信息，對全部居民進(jìn)行二次電話(huà)排查，每次排查居民僅需回答“是”或者“不是”等簡(jiǎn)單語(yǔ)言即可完成身份信息、活動(dòng)區域、接觸人群、癥狀等信息的排查，AI排查結果與前期排查進(jìn)行比對，提高了排查工作的效率和質(zhì)量。

便捷化健康監測，數據收集很高效

節后返鄭人員呈現動(dòng)態(tài)化增長(cháng)，截至目前，街道已排查出省外及省內重點(diǎn)疫區返鄭人員775人，省內其他地區返鄭人員448人，通過(guò)AI人工智能外呼平臺操作，對居家隔離人員是否在家、體溫狀況、身體癥狀、隔離期限進(jìn)行確認，街道每日僅需1小時(shí)即可完成對所有居家隔離人員電話(huà)監測，少量占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)等情況再由人工逐一聯(lián)系，隔離人員健康狀況可以及時(shí)反饋給社區，大大提高了工作效率。

個(gè)性化咨詢(xún)送達 隔離指導全方位

街道進(jìn)一步擴展AI人工智能外呼功能，開(kāi)展疫情防控針對性、個(gè)性化深入宣傳教育，提高全民防控水平。街道專(zhuān)人負責省、市、區三級防控通告及衛生部門(mén)相關(guān)防控指南的收集與更新，實(shí)時(shí)通過(guò)AI人工智能外呼平臺，分類(lèi)對所有“4+1”重點(diǎn)人員及隨機抽取的普通居民進(jìn)行電話(huà)防疫宣傳，不同類(lèi)型采取不同宣傳策略和宣傳內容，達到了有針對性的防疫宣教。(記者 陳偉然 通訊員 郝少川 孫艷麗)

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