巢客、青客、自如等多家長(cháng)租公寓企業(yè)因租金問(wèn)題遭投訴

又一家長(cháng)租公寓企業(yè)因租金問(wèn)題陷入輿論“漩渦”。

近日，有杭州網(wǎng)友通過(guò)“黑貓投訴”平臺投訴，稱(chēng)巢客公寓拖延支付房租，并有工作人員多次交涉“免除月租金或提前一月免租期”等問(wèn)題，在被拒絕后又表示“不同意方案則公司不能打款”。而據該網(wǎng)友透露，巢客將房屋轉租后直接收取了實(shí)際承租人半年的租金，因此質(zhì)疑巢客存在“假借疫情要求房東免租而要求租客正常支付”的行為。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，除杭州大本營(yíng)外，上海、成都等地均有業(yè)主投訴巢客公寓，稱(chēng)其拖延支付房租并要求業(yè)主減免租金，期限從十天到一個(gè)月不等。另有業(yè)主表示“巢客給出兩個(gè)方案，一個(gè)是用押金抵租金，另一個(gè)是將第二年的空置期前置;當前其態(tài)度十分強硬，稱(chēng)疫情屬于不可抗力，根據法律規定可免除支付租金義務(wù)。”

有法律人士指出，從法律條文來(lái)看，不可抗力免責也是有條件的，必須是不可抗力導致合同不能履行，而且免除的責任大小還要根據不可抗力的影響程度而定。

官網(wǎng)資料顯示，巢客公寓2018年10月12日成立于杭州，目前已進(jìn)駐杭州、上海、蘇州、武漢、成都、天津6個(gè)城市，開(kāi)設線(xiàn)下門(mén)店200家、在職員工2000多人，截止2019年9月，其累積管理房源數量超過(guò)2萬(wàn)。

青客、自如均曾因租金問(wèn)題被投訴

除巢客公寓外，還有多家長(cháng)租公寓企業(yè)“踩雷”租金問(wèn)題，其中不乏頭部企業(yè)。作為首家上市的長(cháng)租公寓企業(yè)，青客公寓日前也因租金問(wèn)題遭到了業(yè)主投訴。據媒體報道，青客的房東已經(jīng)開(kāi)始組織維權，有131位房東明確表示，收到了青客方面的短信通知，稱(chēng)按照政府要求，一方面不對拖欠的租客進(jìn)行催收，另一方面暫停房屋出租業(yè)務(wù)，導致公司既無(wú)法足額收取租客的租金，又出現大量房屋空置;在此情況下，也就無(wú)法向房東支付租金;為此，公司只能選擇與房東溝通、協(xié)商解除合同、退房。

還有業(yè)主通過(guò)“聚投訴”平臺表示接到青客電話(huà)，要求業(yè)主響應國家號召在疫情期間減免房租，并表示如果不減免就沒(méi)有錢(qián)繼續支付房租。而業(yè)主卻發(fā)現青客并沒(méi)有給租客減免房租，由此懷疑青客利用疫情從中謀利。

同時(shí)，作為整個(gè)長(cháng)租公寓行持有房源最多的企業(yè)，自如則因為另一類(lèi)租金問(wèn)題上了“熱搜”：多名租客在網(wǎng)上發(fā)聲，稱(chēng)自如利用疫情期間租客不便搬家、還未到復工時(shí)間等特殊性，大面積多地區哄抬租金，續租普遍增長(cháng)10%-30%。

不過(guò)，自如CEO熊林隨后做出澄清，指出近期的價(jià)格調整均為因為產(chǎn)品續約類(lèi)型不同(長(cháng)租變短租)，以及基于市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)的既定系統價(jià)格調整;如有任何一例實(shí)證為趁疫情漲價(jià)，自己將和全體管理團隊即日立刻辭職。自如實(shí)控人、鏈家董事長(cháng)左暉也在社交媒體上表示：“自如的確沒(méi)有趁著(zhù)疫情漲房租，一來(lái)做不出這種事，二來(lái)現在降租金都沒(méi)人住，得腦子進(jìn)多少水會(huì )漲房租。”

但租客對此卻不認同，紛紛用自身案例反駁。一位租客表示：“作為長(cháng)租客戶(hù)，剛續約被漲價(jià)15%的在此站崗。”另有租客留言：“自如不自如，原基礎上漲價(jià)23.3%，短租再漲15%。”

有觀(guān)點(diǎn)認為，每年春節過(guò)后，是租房市場(chǎng)換租、續租需求最為旺盛之際。按照往年市場(chǎng)行情，2月和3月漲租也較為普遍，但趁疫情漲租和正常漲租是否能混為一談，正常漲租又是否能夠被接受;這一系列問(wèn)題因時(shí)因人因事而異，很難達成統一。因此，自如兩位負責人的公開(kāi)言論，是否能被市場(chǎng)和自如客同意并接受，還未有定論。

此外，蛋殼公寓也因為要求房東支持“疫情防控工作”減免租金遭受了非議。

監管部門(mén)出臺規定制約亂象

針對近來(lái)頻出的租金亂象，監管部門(mén)迅速做出反應，紛紛出臺相關(guān)措施進(jìn)行管控。2月19日，上海市房管局副局長(cháng)張立新在新聞發(fā)布會(huì )上就表示：“住房租賃企業(yè)希望房東減免租金的想法可以理解。但也希望企業(yè)秉持契約精神，不能將單方面訴求強加于房東;租賃企業(yè)要本著(zhù)契約精神，和房東還是要加強溝通、加強協(xié)調，把租賃企業(yè)目前存在的困難，積極地跟房東對接;政府和行業(yè)協(xié)會(huì )都非常關(guān)注、非常關(guān)心租賃企業(yè)，我們也正在積極會(huì )同相關(guān)部門(mén)研究制定相關(guān)的支持政策。”

張立新局長(cháng)還表示，如果協(xié)商下來(lái)可以有一定的租金減免，把這個(gè)政策還要傳遞延伸到租客當中去，關(guān)心好租客;如果租客由于疫情管控無(wú)法正常入住，請租賃企業(yè)也要酌情、適當考慮租金的減免或允許租客延遲一段時(shí)間支付租金。

隨后，杭州也正式發(fā)文，規范租金上漲及減免等問(wèn)題。2月13日，杭州房管局、市監局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強疫情防控期間住房租賃企業(yè)管理的通知》，要求住房租賃企業(yè)在疫情期間切實(shí)履行社會(huì )責任，保持住房租金水平的穩定，杜絕哄抬物價(jià)、不明碼標價(jià)等違法行為。

同時(shí)《通知》還特意提到了要妥善處理租金減免的問(wèn)題：規定疫情期間，租賃各方當事人在公平、自愿、合法基礎上可就租金等減免進(jìn)行協(xié)商;住房企業(yè)與房東就租金減免協(xié)商未達成一致的，不得單方面停止支付房東租金;協(xié)商一致的，住房租賃企業(yè)應將房東減免的租金全部惠及租客，并在租客應付租金中直接予以體現。

《通知》還規定，對違反要求的住房租賃企業(yè)，將采取約談、通報、暫停合同網(wǎng)簽備案、移出住房租賃試點(diǎn)企業(yè)名單、申報財政扶持資金時(shí)酌情扣分等措施進(jìn)行處理，存在其他違法違規行為的，由相關(guān)部門(mén)依法處理。(記者 魏國旭)

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關(guān)鍵詞： 長(cháng)租公寓 巢客、青客