復工復產(chǎn)帶動(dòng)巨大需求 線(xiàn)上機會(huì )涌現 創(chuàng )新層出不窮

當前，新冠肺炎疫情還在持續，一些行業(yè)受到了不小沖擊。越是在這個(gè)時(shí)候，越要用全面、辯證、長(cháng)遠的眼光看待我國發(fā)展，越要增強信心、堅定信心。我們看到，在疫情中興起和壯大了一批新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，包括在線(xiàn)消費、無(wú)人配送、免費應用、醫療健康、共享業(yè)態(tài)等在內的新經(jīng)濟展現出強大的潛力。只要把這些發(fā)展潛力和動(dòng)能充分釋放出來(lái)，就會(huì )成為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要推動(dòng)力。即日起，本版推出“聚焦疫后新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式”系列報道，敬請垂注。

3月3日，因為新冠肺炎疫情而在家辦公的某國企職員吳瑋早早起床，在線(xiàn)處理了幾份工作報告并提交辦公系統，接著(zhù)又用手機和部門(mén)其他同事一起開(kāi)了一個(gè)遠程視頻會(huì )議，然后去小區南門(mén)取前一天在網(wǎng)上預訂的蔬菜水果。與此同時(shí)，他的孩子正在上網(wǎng)課……

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，很多家庭都開(kāi)啟了線(xiàn)上模式。從買(mǎi)菜購物到遠程辦公，從在線(xiàn)教育到遠程問(wèn)診，各類(lèi)創(chuàng )新在線(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。正如中國軟件評測中心副主任楊春立所總結的，在線(xiàn)模式已成為化危為機、突圍疫情封鎖、快速復工復產(chǎn)的重要支撐，成為經(jīng)濟社會(huì )有序運轉的有效載體。

在線(xiàn)企業(yè)滿(mǎn)負荷運轉

在抗擊新冠肺炎疫情的過(guò)程中，線(xiàn)上模式發(fā)揮了重要作用。“線(xiàn)上模式之所以受到青睞，主要是疫情下的居家要求和互聯(lián)網(wǎng)特性相匹配，滿(mǎn)足了人們特殊時(shí)期的生活、工作、社交等需求。”產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)機構眾誠智庫高級副總裁柳絮分析說(shuō)，生鮮電商、遠程辦公、線(xiàn)上教育、線(xiàn)上復診、線(xiàn)上面試、線(xiàn)上招商、線(xiàn)上簽約等模式在疫情中出現了爆發(fā)式增長(cháng)。當很多企業(yè)不得不停工停產(chǎn)的時(shí)候，線(xiàn)上模式的企業(yè)則是滿(mǎn)負荷運轉。

比如，“此前不景氣的生鮮電商行業(yè)在疫情期間進(jìn)入了發(fā)展快車(chē)道，居家模式帶來(lái)流量的瘋狂涌入，也為即將步入第15個(gè)年頭的生鮮電商行業(yè)注入了新活力。”柳絮說(shuō)。

據統計，1月20日至2月18日，僅京東生鮮就賣(mài)出了近8.8萬(wàn)噸生鮮產(chǎn)品，同比增長(cháng)226%，其中武漢市總銷(xiāo)量近2800噸，同比增長(cháng)436%。站內牛肉、雞肉銷(xiāo)量增長(cháng)迅速，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)分別達到329%、424%，此外，果蔬類(lèi)商品銷(xiāo)量增長(cháng)也非常迅速，蔬菜銷(xiāo)售額同比增長(cháng)近300%，蘋(píng)果總銷(xiāo)量同比增長(cháng)310%，車(chē)厘子銷(xiāo)售額同比增長(cháng)220%。

新情況還帶來(lái)了新服務(wù)。京東線(xiàn)下的七鮮超市、七鮮生活全國門(mén)店推出了“小七拼”服務(wù)，即社區居民通過(guò)集單形式在網(wǎng)上統一下單，由專(zhuān)車(chē)配送到各個(gè)社區。截至2月18日，“小七拼”共建立了1000多個(gè)社群，覆蓋1200多個(gè)社區，覆蓋人群近50萬(wàn)。

疫情期間，美團買(mǎi)菜北京地區的日銷(xiāo)售量最高為節前的2倍至3倍，并呈現持續上漲趨勢。蔬菜、糧油副食、水果、肉禽蛋、海鮮水產(chǎn)等品類(lèi)需求量較大，日均銷(xiāo)量占比超過(guò)60%，其中，蔬菜銷(xiāo)量增長(cháng)最為迅速。此外，美團買(mǎi)菜近期的平均客單價(jià)也上漲了70%，其中深圳地區的平均客單價(jià)為節前的近2倍，進(jìn)口水果、牛奶、豆制品、熟食的銷(xiāo)量也明顯走高。

據柳絮介紹，疫情期間，每日優(yōu)鮮交易額也實(shí)現了4倍至5倍的增長(cháng)，客單價(jià)也由之前的92元攀升到135元，叮咚買(mǎi)菜用戶(hù)規模增長(cháng)近一倍。

疫情之下，在線(xiàn)消費已成為提振消費、擴大內需的重要力量。

疫情催生新技術(shù)新服務(wù)

不能出門(mén)也可以“云游”博物館!只要在抖音上檢索“博物館”就能進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，通過(guò)直播、視頻的方式游覽全國著(zhù)名博物館的精品館藏。包括中國國家博物館、敦煌研究院、南京博物院在內的國內九大一級博物館首批參與合作。這些博物館珍藏的音視頻、VR(虛擬現實(shí))資源都將接入抖音，供廣大網(wǎng)友在線(xiàn)瀏覽。

疫情期間，由于不能出門(mén)，各種在線(xiàn)服務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)紛紛涌現出來(lái)，并迅速得到廣泛認可。“疫情一方面驅動(dòng)居民將線(xiàn)下消費模式轉移到線(xiàn)上，另一方面則倒逼企業(yè)創(chuàng )新線(xiàn)上服務(wù)方式。”楊春立說(shuō)。

比如，在疫情的特殊情況下，無(wú)需人員接觸的手機端在線(xiàn)辦簽、電子簽證服務(wù)深受歡迎。攜程全球簽證服務(wù)中心負責人黃卿介紹說(shuō)，攜程通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新推出了“無(wú)接觸簽證服務(wù)”，將傳統辦簽模式轉到全線(xiàn)上，市民只要通過(guò)手機下單即可，攜程會(huì )通過(guò)在線(xiàn)專(zhuān)家預審、在線(xiàn)填寫(xiě)申請表格、在線(xiàn)一鍵拍照、一鍵叫快遞等功能，讓市民足不出戶(hù)辦簽證。

此外，疫情期間，在線(xiàn)平臺還紛紛推出各項服務(wù)滿(mǎn)足民眾生活需求，包括推出疫情查詢(xún)工具、在線(xiàn)遠程問(wèn)診、VR看房等，多地司法業(yè)務(wù)、投資審批業(yè)務(wù)也開(kāi)通了線(xiàn)上辦理流程。

比如，搜狗搜索聯(lián)合了丁香醫生、好大夫、微醫、媽咪知道、春雨醫生、阿里健康、京東健康等11家在線(xiàn)問(wèn)診平臺，結合全網(wǎng)醫療資源，提供24小時(shí)不間斷線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)。在搜狗地圖中直接搜索“發(fā)熱門(mén)診”或“肺炎定點(diǎn)醫院”不僅可以查看當地發(fā)熱門(mén)診以及“肺炎定點(diǎn)醫院”的位置、信息，還可以通過(guò)導航快速前往。

今日頭條也與第三方平臺合作，為用戶(hù)提供免費的線(xiàn)上問(wèn)診和心理咨詢(xún)服務(wù)。頭條健康還持續更新全國各地新冠肺炎定點(diǎn)醫院、發(fā)熱門(mén)診信息，并提供發(fā)熱咳嗽患者就診指引。

復工復產(chǎn)帶動(dòng)巨大需求

“節后復工復產(chǎn)帶動(dòng)了遠程辦公、線(xiàn)上教育的巨大需求，使得一直不溫不火的相關(guān)行業(yè)獲得了巨大的推動(dòng)力。”柳絮說(shuō)。

在線(xiàn)教育企業(yè)紛紛開(kāi)放學(xué)習資源，許多傳統的線(xiàn)下教育機構也開(kāi)始上線(xiàn)網(wǎng)課，除了為抗擊疫情出力之外，也希望借此機會(huì )增加用戶(hù)黏性和開(kāi)拓新用戶(hù)。

好未來(lái)旗下學(xué)而思網(wǎng)校從全國動(dòng)員數百位自有老師，于2月10日起推出從周一到周五與校內時(shí)間同步的全年級各學(xué)科免費直播課和自學(xué)課，課程涵蓋小學(xué)一年級到高中三年級全部學(xué)科。孩子們可以根據需要，通過(guò)學(xué)習強國App、央視頻App、學(xué)而思網(wǎng)校App、學(xué)而思網(wǎng)校官網(wǎng)等隨時(shí)隨地進(jìn)行系統學(xué)習。

在線(xiàn)兒童英語(yǔ)啟蒙品牌嘰里呱啦年初剛推出專(zhuān)為5歲至12歲中國孩子研發(fā)的人工智能定制英語(yǔ)分級閱讀App——呱呱閱讀，便立刻宣布從2月8日起向全國兒童免費開(kāi)放呱呱閱讀App中的近千本英語(yǔ)原版讀物。此外，嘰里呱啦與迪士尼、企鵝蘭登合作的英語(yǔ)啟蒙內容，以及全系列嘰里呱啦原創(chuàng )趣味拓展課等原來(lái)的付費拓展資源也都在嘰里呱啦App中免費開(kāi)放。

疫情期間，猿輔導在線(xiàn)教育也宣布為全國中小學(xué)生提供免費的鞏固預習課。同時(shí)，整合公司全部?jì)?yōu)質(zhì)教育資源，開(kāi)放旗下猿輔導網(wǎng)課、猿題庫、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課等產(chǎn)品的核心功能，在寒假延長(cháng)期內為學(xué)生提供系列支持。

受疫情影響，在線(xiàn)辦公需求暴漲。為了滿(mǎn)足全國用戶(hù)遠程辦公的需求，騰訊公司迅速推出了“云辦公全家桶”，包括企業(yè)微信、騰訊會(huì )議、騰訊文檔、騰訊樂(lè )享、TAPD騰訊敏捷協(xié)作平臺、騰訊工蜂、騰訊微云等辦公協(xié)同產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進(jìn)行相應升級，推出諸多免費服務(wù)。騰訊會(huì )議第一時(shí)間面向全國用戶(hù)免費開(kāi)放了300人會(huì )議的協(xié)同能力，并且每天都在擴容資源。

楊春立分析說(shuō)，企業(yè)依托云平臺、大數據、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等技術(shù)和載體，可以快速匯聚多方資源，突破空間地域的限制，開(kāi)展智慧運營(yíng)、在線(xiàn)服務(wù)、共享制造等，能最大程度減少人員流動(dòng)，最大程度讓數據流轉、讓算法跑路，使企業(yè)既能夠“線(xiàn)上開(kāi)工”，又為疫情防控提供有力支撐。

不過(guò)，柳絮也表示，要想讓線(xiàn)上模式成為主流，企業(yè)還需提升平臺承載能力，練好內功，做好線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，提升自身競爭力，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，留住客戶(hù)。(記者黃鑫)

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