甘肅“智慧辦稅服務(wù)廳”亮相 5G網(wǎng)絡(luò )全覆蓋

“輸入身份證號碼，系統會(huì )根據我以前辦過(guò)的業(yè)務(wù)，推薦一個(gè)我常辦理的業(yè)務(wù)菜單。”萬(wàn)里航空機電公司的財務(wù)人員呂輝說(shuō)，“這種智能化服務(wù)讓我們辦事更加便捷。”

8日，甘肅5G網(wǎng)絡(luò )全覆蓋的24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，即“5G智慧辦稅服務(wù)廳”在蘭州經(jīng)濟區稅務(wù)局亮相。

蘭州經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局局長(cháng)馬建明介紹說(shuō)，該智能辦稅服務(wù)廳融合了人臉識別、語(yǔ)音分析、大數據、VRM遠程協(xié)助、智能導稅辦稅、云桌面、AI(人工智能)機器人等技術(shù)，實(shí)現了5G網(wǎng)絡(luò )全覆蓋辦稅環(huán)境，通過(guò)智能導稅系統和PAD提供全方位涉稅咨詢(xún)。

在智能導稅區，能走會(huì )說(shuō)的AI(人工智能)機器人，集成了導航定位、多媒體交互、場(chǎng)景對話(huà)、“云知識庫”等，儲存了不來(lái)即享、減稅降費、個(gè)人所得稅等最新最全的涉稅政策。2臺智能導稅系統在識別納稅人后，分析納稅人辦稅特征，接收納稅人辦稅需求，并提供智能服務(wù)。納稅人只需根據需求點(diǎn)擊相應模塊，如：點(diǎn)擊“智能咨詢(xún)”即可人機對話(huà)相互交流解答疑問(wèn)，解決“在哪辦”“何時(shí)辦”“如何辦”等問(wèn)題。

在智慧辦稅服務(wù)廳一臺VRM遠程終端設備前，甘肅交達工程檢測科技有限公司辦稅人員劉海若剛剛結束了與蘭州經(jīng)濟區稅務(wù)局第二稅務(wù)分局稅務(wù)干部的視頻對話(huà)，她說(shuō)：“系統可以通過(guò)人臉識別，為納稅人辦理實(shí)名認證、視頻在線(xiàn)輔導、遠程辦稅協(xié)助、涉稅查詢(xún)等業(yè)務(wù)。如果遇到問(wèn)題，可以第一時(shí)間和稅務(wù)人員遠程溝通解決，這是一種全新的體驗。”

此外，智慧辦稅服務(wù)廳配備的6臺平板電腦，實(shí)現了模板查看、智能咨詢(xún)、人工客服、涉稅查詢(xún)、納稅人學(xué)堂等功能，即可實(shí)現人機對話(huà)，也可實(shí)現遠程人工在線(xiàn)視頻咨詢(xún)服務(wù)。

近年來(lái)，甘肅稅務(wù)一直秉承國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰略，縱深推進(jìn)體驗式服務(wù)，著(zhù)力構建智慧稅務(wù)新格局。智慧云5G辦稅廳正是經(jīng)濟區稅務(wù)局適應稅收治理現代化新要求，重塑服務(wù)理念，拓展服務(wù)深度，集成5G網(wǎng)絡(luò )、智能導稅、遠程協(xié)助、云桌面及大數據運用等現代化技術(shù)手段于一體，傾力打造的智能化自助辦稅中心。

馬建明說(shuō)，智慧辦稅廳的建設填補了窗口八小時(shí)之外和節假日空白的服務(wù)盲區，為經(jīng)濟區轄區納稅人和繳費人帶來(lái)“服務(wù)全天候、業(yè)務(wù)全覆蓋、渠道全融通、全程網(wǎng)上辦”的一站式全自助辦稅服務(wù)體驗，是經(jīng)濟區局打通服務(wù)納稅人、繳費人“最后一公里”，加速推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費常態(tài)化，為全省稅務(wù)系統從傳統納稅服務(wù)模式逐漸向智慧辦稅服務(wù)模式轉型提供了“經(jīng)濟區樣本”。

馬建明表示，伴隨著(zhù)5G智慧辦稅服務(wù)廳的啟用，下一步，納稅人、繳費人必將享受到更加便捷、高效、智能化的辦稅體驗。(記者 劉玉桃)

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