山西創(chuàng )新消費監督方式取得新成效 推進(jìn)完善消費維權體制機制

“一年多來(lái)，山西省各級消協(xié)組織開(kāi)展消費教育引導，強化消費糾紛調解，創(chuàng )新消費監督方式，各項工作取得新成效。”12月2日，山西省人大常委會(huì )副主任、省消費者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)李?lèi)偠鸨硎?，下一步，要繼續推進(jìn)完善消費維權體制機制，提升消費維權效能。

當日，山西省消費者協(xié)會(huì )第三屆理事會(huì )第二次會(huì )議在太原舉行。山西省消協(xié)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)雷俊福代表山西省消費者協(xié)會(huì )第三屆常務(wù)理事會(huì )作工作報告時(shí)提到，今年新冠疫情發(fā)生后，全省各級消協(xié)組織有針對性地制定工作方案，助力疫情防控，為疫情期間做好消費維權工作貢獻了消協(xié)力量。

其中，針對哄抬防疫物品價(jià)格、取消消費預訂等問(wèn)題，山西省消協(xié)向全省各醫療器械、餐飲、酒店等相關(guān)企業(yè)、行業(yè)組織，以及廣大消費者發(fā)出倡議，提示經(jīng)營(yíng)者和消費者共同抵制哄抬價(jià)格行為，嚴把食材進(jìn)貨關(guān)。針對投訴處理熱點(diǎn)問(wèn)題，下發(fā)了《關(guān)于疫情防控時(shí)期妥善處理消費者合理訴求的緊急通知》，指導各地及時(shí)采取措施，有效緩解疫情引發(fā)的消費糾紛。

同時(shí)，加強消費教育和服務(wù)監督，消費環(huán)境進(jìn)一步改善。2019年12月4日，山西省消協(xié)舉辦“品質(zhì)保障放心消費”企業(yè)信用等級創(chuàng )建授牌儀式，通過(guò)企業(yè)自主申報、聘請第三方測評機構評估、入企實(shí)地調查等環(huán)節，評選出信用等級創(chuàng )建AAA級企業(yè)24家、AA級企業(yè)45家、A級信用企業(yè)50家，并進(jìn)行了授牌。

針對貴金屬及珠寶玉石首飾行業(yè)存在的虛假宣傳、標識標注混亂問(wèn)題，山西省消協(xié)與山西省市場(chǎng)監管局消保處成立聯(lián)合調查組，對太原、忻州等五個(gè)市的21個(gè)縣(區)的127家珠寶店開(kāi)展了專(zhuān)項調查，并于今年3.15活動(dòng)期間，向社會(huì )發(fā)布了2019年度全省貴金屬及珠寶玉石首飾商品和服務(wù)專(zhuān)項調查報告。近期，山西省消協(xié)和省黃金珠寶商會(huì )對企業(yè)整改情況進(jìn)行了抽查，對整改措施落實(shí)不到位的企業(yè)將進(jìn)行專(zhuān)門(mén)約談。

“一年來(lái)，我們創(chuàng )新消費糾紛調解方式，維權效能進(jìn)一步增強。”雷俊福介紹，根據疫情期間不同階段消費投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)分析研判消費維權工作重點(diǎn)，通過(guò)聯(lián)合倡議、受理投訴等方式，及時(shí)化解疫情下容易引發(fā)的爆發(fā)式消費糾紛。同時(shí)，拓寬投訴受理渠道。繼續推進(jìn)電商消費維權直通車(chē)建設，先后將山西50多家大型零售服務(wù)企業(yè)納入直通車(chē)平臺。

此外，山西省消協(xié)運用綜合手段，維護消費者權益。在處理投訴糾紛過(guò)程中，山西省各級消協(xié)有針對性地運用調解、勸諭、約談等手段，督促經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)者及時(shí)化解消費糾紛，切實(shí)維護消費者合法權益。

從去年換屆至今，山西全省各級消協(xié)共受理消費者投訴14386件，解決13523件，解決率達到94%，挽回經(jīng)濟損失1366萬(wàn)元。接待來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電咨詢(xún)11170次。

下一步，山西省消協(xié)將繼續緊扣服務(wù)大局、改革創(chuàng )新、維權協(xié)作、效能提升四個(gè)著(zhù)力點(diǎn)，暢通投訴渠道、創(chuàng )新引導方式、突出監督重點(diǎn)、提升維權能力，在推動(dòng)構建雙循環(huán)格局中展現消協(xié)新的作為。(記者 楊杰英)

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