高度重視消費者權益保護 投訴量前十企業(yè)被北京市消協(xié)集體約談

近日，北京市消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合朝陽(yáng)區消費者協(xié)會(huì )、海淀區消費者協(xié)會(huì )，對1月1日至3月31日期間，在市消協(xié)96315熱線(xiàn)系統中投訴量排名前十的企業(yè)進(jìn)行集體約談。

會(huì )上，市消協(xié)就2021年一季度96315熱線(xiàn)系統中投訴前十名企業(yè)的投訴數量及其存在的主要問(wèn)題進(jìn)行通報。據查，京東等投訴前十家企業(yè)的投訴之和占總投訴量的42.21%。

市消協(xié)要求參會(huì )企業(yè)高度重視消費者權益保護工作，針對屢次出現的問(wèn)題舉一反三、自查自糾，認真分析企業(yè)投訴中的問(wèn)題并制定有效措施，及時(shí)整改，真正達到投訴數量有所下降的目的。同時(shí)，強調企業(yè)要主動(dòng)并不斷加強與轄區消協(xié)的聯(lián)系溝通。

市消協(xié)要求被約談企業(yè)在5個(gè)工作日內提交整改報告。參會(huì )企業(yè)紛紛表示一定重視消費者權益的保護，認真整改，積極配合好消協(xié)組織，妥善處理好消費者的投訴。

近期，市消協(xié)將持續關(guān)注各企業(yè)投訴情況，結合整改效果，采取約談、點(diǎn)評等維權手段和方式，敦促企業(yè)提升服務(wù)消費者能力和水平，營(yíng)造首都和諧、放心的消費環(huán)境。(記者 王薇)

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