通過(guò)長(cháng)效防范機制的建立 筑牢防范電信詐騙的“金融防線(xiàn)”

面對電信詐騙風(fēng)險高發(fā)，為更好地維護金融消費者的合法權益，守住老百姓的“錢(qián)袋子”，長(cháng)期以來(lái)建行河南省分行持續強化防范電信詐騙工作的統籌管理，通過(guò)長(cháng)效防范機制的建立，構筑了集內外兼顧、線(xiàn)上線(xiàn)下一體的保護體系，筑牢防范電信詐騙的“金融防線(xiàn)”，全方位為客戶(hù)資金安全保駕護航。

常抓不懈，建立長(cháng)效機制

建行河南省分行各級機構分別成立了領(lǐng)導小組，明確責任分工協(xié)作，在組織到位、執行到位的基礎上，不斷強化宣傳、警示、引導職能，開(kāi)展專(zhuān)題培訓，系統學(xué)習《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》以及個(gè)人金融信息安全、征信、反洗錢(qián)、反假幣、反欺詐、防范非法集資等金融安全服務(wù)知識，為推進(jìn)集中宣傳活動(dòng)提供可靠保障;通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED屏不間斷展示播放“打贏(yíng)‘斷卡’行動(dòng)戰役，需要你我共同參與”系列宣傳用語(yǔ)，并通過(guò)微信群、微信朋友圈廣泛推送反電信詐騙小知識及個(gè)人金融信息保護提醒等，著(zhù)力普及金融安全知識;在堅持為到網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和引導宣傳的同時(shí)，還專(zhuān)門(mén)組織業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)廣場(chǎng)、車(chē)站、商場(chǎng)、社區等人流集中場(chǎng)所，向過(guò)往群眾散發(fā)折頁(yè)、提供咨詢(xún)，全面普及金融安全知識，不斷增強社會(huì )大眾維權和自我保護意識，努力讓“權利、責任、風(fēng)險”理念深入人心，讓每個(gè)建行人通過(guò)自身的努力，都成為百姓財富安全的守護人。

沉著(zhù)應對，彰顯責任擔當

日前，客戶(hù)常某急匆匆趕到建設銀行洛陽(yáng)分行某網(wǎng)點(diǎn)，稱(chēng)自己當天辦理的銀行卡被騙了1萬(wàn)元。當班柜員詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)情況后得知，常某在網(wǎng)上看到某貸款平臺可以辦理貸款，卡上押金1萬(wàn)元便可辦理6萬(wàn)元貸款。常某按照對方要求到建行辦理了銀行卡，并向親戚借了1萬(wàn)元存在卡里。當天下午，常某便通過(guò)對方微信的指導，將自己的卡號、身份證號、手機號、驗證碼等信息全部提供給了對方。在收到賬戶(hù)余額為零的提醒后，才意識到受騙了。

建行當班柜員抱著(zhù)對客戶(hù)高度負責的態(tài)度，迅速為常某打印了當天交易明細，發(fā)現資金被轉入“(特約)小金庫”賬戶(hù)。他通過(guò)以往學(xué)習的詐騙案例，意識到該賬戶(hù)是某金融網(wǎng)絡(luò )理財平臺名下的理財賬戶(hù)，分析該金融網(wǎng)絡(luò )理財平臺是正規合法的，資金還有追回的可能。當班柜員立即建議常某辦理銀行卡掛失，拒絕接聽(tīng)對方電話(huà)，不理會(huì )對方在微信上不停索要驗證碼的要求。

在建行當班柜員的協(xié)助下，常某撥打了該金融網(wǎng)絡(luò )理財平臺的客服電話(huà)，得知詐騙分子假冒常某本人在該平臺注冊了理財賬戶(hù)，并將1萬(wàn)元轉入該賬戶(hù)。截至當時(shí)，僅需要一個(gè)驗證碼就可以將該筆資金轉入詐騙分子控制的賬戶(hù)。常某向客服人員講明了非本人開(kāi)戶(hù)及被詐騙的事實(shí)，在按照要求核實(shí)了信息后，該平臺將1萬(wàn)元進(jìn)行了凍結，成功將1萬(wàn)元追回。

網(wǎng)點(diǎn)員工憑借敏銳的警覺(jué)和用心服務(wù)的理念，以高度的責任感，為客戶(hù)避免了經(jīng)濟損失。后續，建行河南省分行將持續筑牢電信詐騙防范體系，將金融知識宣傳和風(fēng)險防范貫穿于金融服務(wù)中，為人民群眾提供安全、便利、高效的金融服務(wù)。(趙彩藝 李佳)

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關(guān)鍵詞： 金融 消費者 電信詐騙 金融防線(xiàn)