武漢網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)新增到279項 九成業(yè)務(wù)可選擇在線(xiàn)辦理

“親，您的訂單正在處理，請稍候。”5月27日上午，武漢市江漢區稅務(wù)局的網(wǎng)上“店小二”熱情回復來(lái)自“顧客”的訴求。

清早剛上班，武漢新江城環(huán)境咨詢(xún)公司的會(huì )計彭琳打開(kāi)手機，登錄“碼上辦”微信小程序，由于本月簽訂的合同較多，她需申報相關(guān)的印花稅。在“店小二”指導下，她拍照上傳營(yíng)業(yè)執照和蓋章表格，20分鐘后，客服人員在線(xiàn)告知辦稅申請已審批通過(guò)。

“不用路途奔波，節省了大量等待時(shí)間。”彭琳是公司的資深會(huì )計，以前審批至少要跑一次辦稅大廳。“這種淘寶式在線(xiàn)辦稅服務(wù)非常貼心，事前有‘店小二’熱情答疑解惑，事中有‘掌柜的’實(shí)時(shí)反饋進(jìn)展，事后還能給出‘好評、中評、差評’。”

讓數據多跑路，納稅人少跑腿，近年來(lái)，武漢市稅務(wù)局大力推行網(wǎng)上辦稅。但部分較復雜的高頻審批事項還需到大廳辦理。該局在江漢區試點(diǎn)，組織技術(shù)攻關(guān)，自主開(kāi)發(fā)智慧系統，解決了上述審批無(wú)法上網(wǎng)辦理的瓶頸。

“‘前臺精簡(jiǎn)快辦、中臺幫辦代辦、后臺分析監控’的‘三臺聯(lián)動(dòng)’新型辦稅模式正在形成。”江漢區稅務(wù)局局長(cháng)徐高燕介紹，大廳的辦事窗口從22個(gè)精減為13個(gè)，將資源向線(xiàn)上傾斜，光在線(xiàn)客服就增至6名。

記者看到，40多名身著(zhù)統一制服的服務(wù)團隊正在17樓網(wǎng)絡(luò )中心緊張操作。包含熱線(xiàn)服務(wù)組、微信客服組、電子稅務(wù)局、“碼上辦”業(yè)務(wù)處理組等多個(gè)工作小組進(jìn)駐。“這是我們的中臺，在后臺，還設立質(zhì)量檢驗組，專(zhuān)門(mén)負責解決疑難雜癥，搜集差評，對客戶(hù)需求進(jìn)行大數據分析和郵寄等后續業(yè)務(wù)。”

“確實(shí)方便多了，我把要辦理的多個(gè)事項全部放進(jìn)購物車(chē)。”一家體育用品批發(fā)商店的店主說(shuō)，登錄小程序后，一鍵清空，同時(shí)辦理，還不耽誤處理別的事情。

“納稅人的辦稅習慣正逐漸改變。”徐高燕說(shuō)，試點(diǎn)以來(lái)，大廳前臺辦事人數減少了22%，而網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)從228項新增到279項，3.8萬(wàn)納稅戶(hù)享受云上便捷服務(wù)。

“這項探索開(kāi)創(chuàng )辦稅繳費集成化、智能化、便利化的新常態(tài)。”武漢市稅務(wù)局局長(cháng)劉曉東說(shuō)，正在向全市推開(kāi)，九成業(yè)務(wù)可選擇在線(xiàn)辦理，盡最大力量讓江城納稅人享受最優(yōu)的云端服務(wù)。(記者劉暢、通訊員曾凱、葛曉夏、葉翩)

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