“88881111”上線(xiàn) 東莞心理健康服務(wù)有了“總客服”

專(zhuān)業(yè)客服免費提供全天24小時(shí)心理咨詢(xún)服務(wù)

文/圖 羊城晚報全媒體記者 文聰

此前，東莞市衛健、教育、婦聯(lián)等部門(mén)均開(kāi)設了心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，但今后想要獲取相關(guān)服務(wù)，只需撥打“總客服”電話(huà)即可。10月25日，一條全市統一的心理熱線(xiàn)——東莞市知音莞家心理關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)“88881111”在市第七人民醫院正式啟用，不僅能提供心理援助服務(wù)，還會(huì )加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，將市民群眾其他方面的訴求及時(shí)轉介至相對應的部門(mén)。

東莞市委書(shū)記、市人大常委會(huì )主任肖亞非；東莞市委常委、市委政法委書(shū)記梁杰釗等參加了啟用儀式。

打造全天候服務(wù)的“暖心線(xiàn)”

據了解，為貫徹落實(shí)上月召開(kāi)的東莞市基層治理專(zhuān)題會(huì )議精神，市衛生健康局此前會(huì )同市委政法委、市公安局、市教育局等部門(mén)召開(kāi)研討會(huì )，共同探討整合全市心理援助熱線(xiàn)工作，初步達成一致，由衛生健康部門(mén)設置一條全市公益心理援助熱線(xiàn)，提供心理援助服務(wù)，加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，將市民群眾其他方面的訴求及時(shí)轉介至對應部門(mén)。

“當前社會(huì )，人們的生活節奏明顯加快，社會(huì )公眾普遍缺乏心理健康常識?！笔行l健局局長(cháng)葉向陽(yáng)表示，東莞市知音莞家心理關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)的啟用是加強基層社會(huì )治理，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，將實(shí)現熱線(xiàn)受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，使心理服務(wù)熱線(xiàn)接得更快、分得更準、辦得更實(shí)，打造心理健康服務(wù)“總客服”。

這條嶄新的心理關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)“88881111”將如何運作呢？據葉向陽(yáng)介紹，將把心理關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)，打造成全天候服務(wù)全體市民群眾的“暖心線(xiàn)”?！盀槭忻袢罕娒赓M提供全天24小時(shí)的心理咨詢(xún)服務(wù)，包括因失業(yè)、經(jīng)濟困難、遭遇突發(fā)事件等一些現實(shí)問(wèn)題求助，以及精神或心理疾病咨詢(xún)，開(kāi)展情緒疏導或干預處置?！?/p>

與此同時(shí)，還要把這條心理關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)，打造成全周期管理聯(lián)動(dòng)疏導幫扶的“連心線(xiàn)”。葉向陽(yáng)稱(chēng)，衛生健康部門(mén)將聯(lián)合公安、教育、民政等部門(mén)主動(dòng)作為，實(shí)現全流程無(wú)縫對接閉環(huán)管理。完善線(xiàn)上與線(xiàn)下的心理干預、幫扶分流和現場(chǎng)應急處置機制，使心理關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)真正做到“有問(wèn)必答、有求必應、有單必接”。

對來(lái)電者進(jìn)行求助分類(lèi)管理

作為全市唯一的精神專(zhuān)科醫院，東莞市第七人民醫院早在2006年就開(kāi)通了一條心理咨詢(xún)熱線(xiàn)。據該院黨總支部書(shū)記甘贊介紹，從2006年開(kāi)通至2021年9月，熱線(xiàn)系統共呼入電話(huà)89355例。

市第七人民醫院統計發(fā)現，近四年來(lái)，通過(guò)接線(xiàn)篩選出重度抑郁來(lái)電592例，占16%；輕度抑郁327例，占9%。而高危來(lái)電中女性高危占61%，男性高危來(lái)電29%。

心理健康關(guān)系市民安康、關(guān)乎城市健康。據市衛生健康局有關(guān)負責人介紹，東莞依托市第七人民醫院新成立了公益心理援助熱線(xiàn)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市心理熱線(xiàn)中心”），選址市第七人民醫院門(mén)診樓三樓，面積270平方米，正在升級改造中。該中心擬設置5個(gè)工作席位，能同時(shí)為5位求助者提供“88881111”心理熱線(xiàn)服務(wù)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員由心理治療師、心理咨詢(xún)師等專(zhuān)業(yè)人員擔任，實(shí)行坐班制，三班輪崗，確保熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)正常運行。

市心理熱線(xiàn)中心會(huì )對每一位來(lái)電者進(jìn)行求助分類(lèi)管理，主要分為一般性心理咨詢(xún)、精神或心理疾病咨詢(xún)、有各種現實(shí)性求助需求、高危來(lái)電四大類(lèi)。其中，針對各種現實(shí)性求助問(wèn)題，市心理熱線(xiàn)中心會(huì )將求助者的信息個(gè)案錄入平臺后，立即發(fā)送到相應部門(mén)。各部門(mén)接到求助信息后，及時(shí)跟進(jìn)，并在規定時(shí)間內反饋處理情況。市心理熱線(xiàn)中心將對每一個(gè)轉介的個(gè)案全程跟蹤。

而對于需緊急處理的高危個(gè)案處置，則由市心理熱線(xiàn)中心與市公安部門(mén)指揮中心實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)合對來(lái)電者開(kāi)展處置。市公安部門(mén)指揮中心接到應急求助后，全程介入市心理熱線(xiàn)中心的接電過(guò)程，實(shí)時(shí)跟蹤軌跡，依現場(chǎng)情況判斷，依法出警前往現場(chǎng)緊急干預。

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