網(wǎng)購600款商品近半屬于“三無(wú)” 廣東省消委會(huì )：理性購物

拒絕好評返現

文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 通訊員 粵消宣

“標簽標識不合格”“三無(wú)產(chǎn)品”“好評返現”等問(wèn)題層出不窮。11月3日，廣東省消費者委員會(huì )發(fā)布一項網(wǎng)購調查活動(dòng)稱(chēng)，不少商家通過(guò)返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀(guān)評價(jià)，違反了國家相關(guān)法律法規要求，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

床上用紡織物品“三無(wú)”發(fā)現率達66%

本次調查以模擬消費者實(shí)際消費的方式，根據銷(xiāo)量情況，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會(huì )、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺，購買(mǎi)了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品（含兒童服裝鞋帽及飾品，下同），共計600款樣品。

調查重點(diǎn)針對網(wǎng)售商品是否為“三無(wú)產(chǎn)品”（即未標注產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址信息，俗稱(chēng)“三無(wú)產(chǎn)品”）、標識標志是否符合國家強制性標準、商品關(guān)鍵信息展示是否與實(shí)物一致、經(jīng)營(yíng)者是否通過(guò)“好評返現”誘導好評等四方面內容開(kāi)展。

調查結果顯示，在“三無(wú)產(chǎn)品”方面，600款網(wǎng)售商品中，有285款樣本為“三無(wú)產(chǎn)品”，“三無(wú)產(chǎn)品”發(fā)現率47.5%。其中，床上用紡織物品“三無(wú)產(chǎn)品”132款，服裝鞋帽及飾品“三無(wú)產(chǎn)品”153款，發(fā)現率分別為66%、38.25%。

在標簽標識方面，在315款有標簽標識的樣品中，有54款樣本不符合相關(guān)標準的強制性指標要求。其中，68款床上用紡織物品中，發(fā)現8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發(fā)現46款不符合。

在關(guān)鍵信息展示方面，調查根據床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產(chǎn)品特性，選取與消費者選購最直接相關(guān)的“規格”和“材質(zhì)/面料”進(jìn)行調查，結果發(fā)現163款樣本“規格”“材質(zhì)/面料”等關(guān)鍵信息缺失，52款樣本網(wǎng)頁(yè)展示與實(shí)物不一致。

應加大對“好評返現”現象的監管力度

在“好評返現”方面，本次調查發(fā)現600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現卡”，通過(guò)返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀(guān)評價(jià)，“好評返現”現象不容忽視。

對此，廣東省消委會(huì )認為，本次調查發(fā)現的“三無(wú)產(chǎn)品”、標簽標識不合格、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售頁(yè)面與實(shí)物標識信息不一致、“好評返現”等問(wèn)題，違反了國家相關(guān)法律法規要求，違背了誠實(shí)信用的市場(chǎng)原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

值得一提的是，對于“好評返現”等違法行為，廣東省消委會(huì )建議有關(guān)部門(mén)加強監管、加大執法力度，通過(guò)行政處罰、納入信用監管等手段進(jìn)行規制。

此外，結合“雙11”網(wǎng)購高峰期，廣東省消委會(huì )提醒廣大消費者，做有智慧的消費者。收到商家“好評返現卡”的邀約時(shí)，應勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。專(zhuān)業(yè)理性消費，不購買(mǎi)“三無(wú)產(chǎn)品”。當遭遇消費糾紛時(shí)，可先與商家、平臺協(xié)商解決，若雙方無(wú)法達成一致意見(jiàn)，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會(huì )官網(wǎng)投訴。

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