“雙11”預警：直播電商購物中常見(jiàn)這四大“坑”，有人已“踩”

羊城晚報全媒體記者 董柳 通訊員 戴瑜霞 劉夢(mèng)薇

原價(jià)1.3萬(wàn)元的足金項鏈，直播間僅花1999.99元帶回家？遇到此等“好事”的消費者阿華（化名）如今悔不當初。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院今天（11月11日）表示，已審結這宗信息網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件。

近年來(lái)，電商直播已逐漸在各大網(wǎng)購平臺上占據重要席位，在直播間里先領(lǐng)專(zhuān)屬優(yōu)惠券再下單、聽(tīng)主播講解商品屬性和優(yōu)點(diǎn)再下單的消費方式已成為不少網(wǎng)民的新消費習慣。但實(shí)際上，直播電商購物背后也有一些“坑”，阿華就是踩“坑”者之一。

看完直播下單 “秒殺”購得的黃金項鏈不到3克

今年5月2日，阿華在抖音APP看直播時(shí)發(fā)現，某珠寶店正在開(kāi)展黃金項鏈“秒殺”活動(dòng)，帶貨主播正在展示一條黃金項鏈并進(jìn)行口播“黃金三條九項鏈，準備好，福利一千單，十八寸的鏈子，原價(jià)一萬(wàn)三，任何地方都是一萬(wàn)三，限購每人一單”“今天，9999不要，6999還不要，3999還不要，1999上車(chē)！”直播過(guò)程中，主播并未陳述案涉項鏈的重量。阿華觀(guān)看直播后，便參與了該“秒殺”活動(dòng)，于當天晚上9時(shí)在“某珠寶店”購買(mǎi)了案涉項鏈，并支付了1999.99元。

隨后，阿華收到的案涉項鏈實(shí)物為帶有“足金鳳尾鏈”標簽的項鏈，并附有貴金屬制品檢驗證書(shū)，證書(shū)顯示檢驗結果為：主體金（Au），純度足金，總質(zhì)量2.48g。

然而，阿華認為，其購買(mǎi)前并未詢(xún)問(wèn)該項鏈的重量，而是根據主播“原價(jià)一萬(wàn)三”的陳述結合金飾的市場(chǎng)平均價(jià)格估計該項鏈的重量，進(jìn)而決定購買(mǎi)，但收到商品后發(fā)現該商品僅有2.48g，故認為某珠寶店虛構了原價(jià)，對其構成欺詐。阿華于是向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，要求某珠寶店支付三倍賠償金5999.98元、案件受理費由珠寶店負擔。

阿華提起訴訟后，某珠寶店向阿華退還了案涉項鏈的貨款1999.99元，阿華也向珠寶店退還了案涉項鏈。

法院認定欺詐 判決要賠付消費者項鏈價(jià)款三倍

那么，某珠寶店的行為是否屬于欺詐？

法院審理認為，在網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)中，消費者了解商品的方式主要是直播營(yíng)銷(xiāo)人員（俗稱(chēng)“主播”）通過(guò)視頻直播展示商品并口頭陳述相關(guān)商品信息，主播在直播過(guò)程中應對其展示和口頭陳述的內容引發(fā)的法律后果依法承擔責任。

本案中，某珠寶店在抖音平臺的網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)由該店員工開(kāi)展，案涉商品亦由某珠寶店銷(xiāo)售，主播在直播過(guò)程中的陳述引發(fā)的法律后果應由某珠寶店承擔。

法院指出，引發(fā)案涉爭議的主播陳述內容為案涉項鏈“原價(jià)一萬(wàn)三，任何地方都是一萬(wàn)三”。根據《國家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價(jià)格欺詐行為的規定>有關(guān)條款解釋的通知》中關(guān)于“原價(jià)”和“虛構原價(jià)”的定義，“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據的最低交易價(jià)格；如果前七日內沒(méi)有交易，以本次促銷(xiāo)活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)；“虛構原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中，標示的原價(jià)屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過(guò)交易記錄。以上定義與一般消費者的直觀(guān)認識和日常生活經(jīng)驗相符，可以作為認定相關(guān)事實(shí)的參考依據。

經(jīng)辦法官曹鈺表示，在案涉直播中，主播稱(chēng)案涉項鏈原價(jià)為13000元，但某珠寶店陳述主播所稱(chēng)的上述“原價(jià)”實(shí)際上是實(shí)體店的標簽價(jià)，并未提交證據證明該商品在其網(wǎng)店曾經(jīng)存在符合上述定義的“原價(jià)”，應承擔舉證不能的不利后果，法院認定上述主播在直播過(guò)程中所稱(chēng)的案涉項鏈“原價(jià)一萬(wàn)三”并不屬實(shí)。該所謂的“原價(jià)”與商品的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格差異巨大，是主播吸引消費者參與直播間“秒殺”活動(dòng)的重要內容，對消費者的購買(mǎi)決策有明顯影響。主播在直播過(guò)程中陳述該虛假內容使阿華陷入錯誤認識進(jìn)而購買(mǎi)案涉項鏈，應認定為欺詐行為。

消費者權益保護法規定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍……”法院據此指出，阿華要求某珠寶店向其承擔價(jià)款三倍的賠償責任有事實(shí)和法律依據，某珠寶店應向阿華賠付案涉項鏈的價(jià)款1999.99元的三倍即5999.97元，對于超出部分不予支持。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決：被告某珠寶店向原告阿華賠償5999.97元；駁回原告阿華的其他訴求。目前，該判決已生效。

統計：涉網(wǎng)絡(luò )直播帶貨糾紛案件 消費者購物的投機性較強

據廣州互聯(lián)網(wǎng)法院統計，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )直播帶貨糾紛數量正在迅速增長(cháng)。從廣州互聯(lián)網(wǎng)法院近兩年來(lái)的案件受理情況看，涉網(wǎng)絡(luò )直播帶貨糾紛案件呈現出五大特征：

一是案件標的額跨度較大，從千元到數十萬(wàn)元不等。近兩年來(lái)，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院受理的相關(guān)案件平均標的額為10.9萬(wàn)元。

二是案件標的物類(lèi)型新穎，其中“云賭石”案件占比較高。從糾紛所涉商品類(lèi)型來(lái)看，除電子產(chǎn)品等日用品外，部分具有新穎性的物品，如“原石”，開(kāi)始成為直播帶貨的標的物。

三是消費者購物的投機性較強。部分消費者存在以低成本搶購高價(jià)值商品的心理。比如，在涉“云賭石”案件中，消費者常因購買(mǎi)的“原石”在解開(kāi)后不符合心理預期，致其風(fēng)險投資的目的落空而引發(fā)退款糾紛。

四是主要訴求為要求返還購物款并賠償合理費用支出。相關(guān)案件常為消費者以網(wǎng)絡(luò )購物合同糾紛或信息網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)賣(mài)合同糾紛起訴，部分案件的訴訟請求為要求商家發(fā)貨，而占比較高的訴訟請求為要求返還購物款并賠償合理費用支出。

五是被告主體多元化，不同案件要求擔責主體不一致。部分案件將銷(xiāo)售商單獨列為被告，要求銷(xiāo)售商履行合同義務(wù)；也有部分案件將帶貨主播單獨列為被告，將其視為銷(xiāo)售商并要求其承擔違約責任；另有部分案件將帶貨主播與直播平臺列為共同被告，要求兩方共同承擔連帶責任。

法官：直播電商購物中常見(jiàn)四大“坑”

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官麥應華介紹，直播電商購物常見(jiàn)的問(wèn)題有四類(lèi)：第一、部分商家或主播存在虛假、夸大宣傳，虛假宣傳商品存在著(zhù)質(zhì)量差、以次充好、假冒偽劣等問(wèn)題，導致消費者知情權、公平交易權受損。第二、部分商家或主播為逃避平臺交易安全監管，誘導消費者私下轉賬交易，發(fā)生糾紛后就“人間蒸發(fā)”，消費者售后權益沒(méi)有保障。第三、消費者在直播渲染的焦慮氣氛下沖動(dòng)購物、大額消費，后續面臨退換貨不及時(shí)，導致購入大量無(wú)用商品的窘境。第四、直播帶貨營(yíng)銷(xiāo)模式與主播本人密切相關(guān)，經(jīng)營(yíng)者主體不明確，消費者無(wú)法確認維權對象，維權成本高。

法院：購物后需保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據方便維權

“雙11”已來(lái)臨，就直播電商購物中的“坑”，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)出三點(diǎn)提示：

1.選擇正規交易平臺。要選擇正規合法的直播電商購物平臺，選擇信譽(yù)度高、資質(zhì)全的商家，并在平臺鏈接內下單。下單前可以瀏覽歷史直播記錄，查看該主播有無(wú)違規行為。部分主播會(huì )誘導消費者在平臺外通過(guò)微信支付、支付寶直接轉賬付款交易，從而繞開(kāi)平臺監管，雙方一旦發(fā)生糾紛，消費者維權成本會(huì )很高。

2.理性消費，避免盲目跟風(fēng)。直播帶貨常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段就是利用時(shí)間節點(diǎn)的緊迫性，夸張優(yōu)惠與折扣力度，渲染焦慮氣氛，加之直播互動(dòng)容易催生盲目跟風(fēng)的購物心態(tài)，很容易造成消費者的刺激性沖動(dòng)消費。因此，法院建議廣大消費者首先確定購物清單，避免沖動(dòng)消費購買(mǎi)非必需商品，下單前可以向主播詢(xún)問(wèn)商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，全面瀏覽商品評價(jià)、歷史價(jià)格和功能表述等相關(guān)信息，尤其需注意在頁(yè)面角落用小字標注的“特別提醒”，必要時(shí)還要咨詢(xún)客服，切勿盲目跟風(fēng)購買(mǎi)。

3.注意留存購物憑證，依法維護權益。消費者除了在購物過(guò)程中仔細向主播詢(xún)問(wèn)目標購買(mǎi)商品的各項參數、了解商家售后服務(wù)規則尤其是退換貨規則外，購物后還需注意保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據。遇到問(wèn)題首先及時(shí)聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決；協(xié)商不成后，可以向當地消費者協(xié)會(huì )或市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報，最后可以向法院提起訴訟，依法維護合法權益。

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