試點(diǎn)智能頭盔、匹配靈活配送時(shí)間，餓了么升級騎士保障體系

12月17日是“第四屆藍騎士節”，也是專(zhuān)門(mén)為藍騎士打造的節日。餓了么宣布全面升級騎士保障體系，試點(diǎn)智能頭盔、匹配靈活配送時(shí)間、擴寬騎士晉升通路，并將投入1200萬(wàn)元為騎士家人提供大病幫扶金。

據餓了么副總裁劉歆楊介紹，今年以來(lái)已在暢通溝通機制、優(yōu)化規則設置、增加福利物資、完善健康保障和拓寬職業(yè)發(fā)展五個(gè)維度上進(jìn)行了改進(jìn)?！鞍羊T士保障和社會(huì )責任放在第一位，是我們所堅持的方向?！眲㈧钫f(shuō)。

成立騎士運營(yíng)部，聆聽(tīng)2400位騎士的意見(jiàn)

今年，餓了么成立了騎士運營(yíng)部，以騎士滿(mǎn)意度為核心工作指標，圍繞騎士權益制定長(cháng)期主義的目標和業(yè)務(wù)策略，建立組織機制保障。

為了更好聆聽(tīng)騎士痛點(diǎn)，餓了么打造了多種形式的溝通機制，其中圓桌會(huì )已舉辦近100場(chǎng)，和超過(guò)2400位騎士面對面交流。針對騎士反饋的問(wèn)題，餓了么設置了專(zhuān)門(mén)的工作組推進(jìn)，定期公開(kāi)優(yōu)化進(jìn)展。目前已在商戶(hù)出餐慢、聯(lián)系不上用戶(hù)、異常報備流程、超重訂單補貼、取餐柜鋪設等場(chǎng)景做了持續改進(jìn)，并上線(xiàn)惡劣天氣下的騎士分層保護體系。

此外，餓了么還從全國招募藍騎士智囊團，對平臺產(chǎn)品功能和規則設置進(jìn)行測試反饋，給到最真實(shí)的體驗和吐槽，并參與產(chǎn)品和規則優(yōu)化。首批已有10位藍騎士加入，后續將在全國近30座核心城市招募約300位智囊團成員。參與建言獻策的智囊團成員可以獲得現金和物資補貼。

▲藍騎士智囊團成員李森跟騎士們收集問(wèn)題

升級安全體系，試點(diǎn)智能頭盔、匹配靈活配送時(shí)長(cháng)

餓了么正探索“線(xiàn)上線(xiàn)下共治”的安全保障。在線(xiàn)上，餓了么為復雜配送場(chǎng)景提供更加靈活的配送時(shí)間，例如暴雨、道路臨時(shí)管制、商戶(hù)出餐慢、聯(lián)系不上顧客等情況時(shí)。騎士也可以通過(guò)人工主動(dòng)報備的方式，申請匹配靈活配送時(shí)間。

在線(xiàn)下，餓了么正在試點(diǎn)推廣智能頭盔。智能頭盔直接與手機連接，騎士可以通過(guò)語(yǔ)音指令處理訂單，在接到用戶(hù)電話(huà)時(shí)使用頭盔內置話(huà)筒進(jìn)行交流，避免騎行時(shí)接打電話(huà)引起安全隱患。頭盔還內置感應指示燈，可根據剎車(chē)、光線(xiàn)過(guò)暗等情況自動(dòng)閃爍，起到警示作用。

▲餓了么2021款智能頭盔

安全培訓覆蓋騎士成長(cháng)的各個(gè)階段，從新手期到發(fā)展期，再到回爐期。餓了么打造了28門(mén)安全課程，一年有超過(guò)300萬(wàn)人次參加培訓。餓了么要求物流服務(wù)商設置安全員崗位，定期對騎士進(jìn)行交通規則、消防意識宣導，講解意外事故處理辦法，進(jìn)行合規車(chē)輛檢查。

推出藍騎士基金，上線(xiàn)四個(gè)月幫助近百位騎士家人

上海藍騎士偉超年僅5歲的兒子不幸患有惡性腫瘤，一年做了16次化療。兒子在復旦大學(xué)附屬兒科醫院治療，偉超就在醫院附近跑單。外賣(mài)配送的工作相對時(shí)間自由，偉超每天堅持給孩子做飯，去醫院照顧孩子?！八{騎士基金”已為偉超家庭提供了首筆5萬(wàn)元的幫扶金。

若騎士配偶、子女、父母遇到重大疾病，可以向“藍騎士基金”申請每年2萬(wàn)元—5萬(wàn)元的幫扶金。低保戶(hù)騎士的子女在教育階段全程可申請助學(xué)金，每人每學(xué)年600元—5000元?！八{騎士基金”計劃一年投入1200萬(wàn)元，上線(xiàn)四個(gè)月已為近百位騎士家人提供援助。

這項關(guān)愛(ài)計劃實(shí)現了全行業(yè)騎士覆蓋。河北美團騎士老張的女兒被確診急性髓系白血病，在一次取餐的時(shí)候聊起女兒的病情，被旁邊餓了么小哥聽(tīng)到，小哥立刻建議老張申請“藍騎士基金”。老張沒(méi)有想到，他只是嘗試給“藍騎士基金”發(fā)了一封郵件，半個(gè)月后就拿到了5萬(wàn)元幫扶金。

拓寬職業(yè)通道，每年晉升上千位騎士為站長(cháng)、小隊長(cháng)

每年全國約有1000位藍騎士晉升為站長(cháng)、小隊長(cháng)。騎士李偉跑單一年后晉升站長(cháng)，接著(zhù)又晉升為服務(wù)商區域經(jīng)理，打拼四年后當上了服務(wù)商上海城市經(jīng)理，管理數百位騎士的配送業(yè)務(wù)。餓了么正與物流合作商一起面向騎士開(kāi)放站長(cháng)、服務(wù)商管理崗等晉升崗位。除了崗位晉升，還提供更豐富的職業(yè)路徑，比如培訓專(zhuān)員、帶教師、配送體驗官等。

在各地人社部門(mén)的指導下，餓了么正在全國推廣“網(wǎng)約配送員”新業(yè)態(tài)職業(yè)技能提升培訓。在上海、無(wú)錫、武漢、黃石、宜昌，已經(jīng)有10203名騎士報名參加。課程包含配送異常處理、餐箱清潔消毒等，既有線(xiàn)上教學(xué)，又有帶教實(shí)操課，培訓通過(guò)后還可以領(lǐng)取政府專(zhuān)項補貼。騎士牛明智說(shuō)：“參加培訓提升技能，幫助我更好融入城市生活，為城市發(fā)展出一份力?！?/p>

每逢嚴寒、酷暑，都是騎士們最辛苦的時(shí)節。餓了么今年以來(lái)已免費發(fā)放了近百萬(wàn)件防寒、降暑裝備，如保暖手套、防曬衣等。在端午、中秋佳節，還為全國活躍騎士提供粽子、中秋禮盒。藍騎士節期間，餓了么將聯(lián)合小恒水餃、船歌魚(yú)水餃等商戶(hù)，請騎士們吃餃子過(guò)節。

“騎士權益保障是一個(gè)系統性、長(cháng)期性的工程，我們會(huì )拿出持續改善的決心，積極承擔更大的責任?！别I了么副總裁劉歆楊表示。

附：餓了么五個(gè)維度提升騎士體驗

免責聲明：本文不構成任何商業(yè)建議，投資有風(fēng)險，選擇需謹慎！本站發(fā)布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考

關(guān)鍵詞： 頭盔 餓了 保障體系