兩類(lèi)人員入粵需健康申報，“12320”專(zhuān)號來(lái)電請接聽(tīng)！

文、圖/羊城晚報全媒體記者 張華 通訊員 粵衛信

12月28日，廣東省正式啟用涉疫風(fēng)險人員排查“12320”專(zhuān)號。即日起，涉疫風(fēng)險人員來(lái)（返）粵前可在“粵省事”小程序完成入粵申報，并留意接聽(tīng)、查看“12320”專(zhuān)號電話(huà)及短信。

廣東省衛生健康委二級巡視員余德文向記者介紹，目前，涉疫風(fēng)險人員主要是指外省口岸入境來(lái)（返）粵人員、外省中高風(fēng)險地區及其所在地市來(lái)（返）粵人員。

對涉疫風(fēng)險人員及時(shí)開(kāi)展排查是做好疫情防控工作的重要舉措。余德文說(shuō)：“自疫情發(fā)生以來(lái)，廣東基層工作人員通過(guò)辦公電話(huà)、個(gè)人手機對涉疫風(fēng)險人員開(kāi)展排查，因陌生號碼導致群眾拒接或不相信、不配合的情形高發(fā)，不利于排查工作正常開(kāi)展?！?/p>

為解決這一問(wèn)題，廣東依托全國公共衛生公益熱線(xiàn)“12320”作為涉疫風(fēng)險人員排查專(zhuān)號，開(kāi)通外呼、自動(dòng)語(yǔ)音播放、短信發(fā)送、電話(huà)回撥等功能。

這意味著(zhù)，以后基層工作人員與涉疫風(fēng)險人員之間的聯(lián)系將更加暢通，群眾可以放心接聽(tīng)“12320”的來(lái)電，也可以通過(guò)回撥“12320”聯(lián)系到基層工作人員。

余德文介紹，“12320”專(zhuān)號會(huì )通過(guò)智能語(yǔ)音、短信，引導涉疫風(fēng)險人員在粵省事小程序上做好入粵申報、提醒留意接聽(tīng)12320專(zhuān)號電話(huà)、宣傳疫情防控政策和知識、告知入粵注意事項和個(gè)人防護措施等

而基層工作人員將通過(guò)12320專(zhuān)號聯(lián)系來(lái)粵或返粵的涉疫風(fēng)險人員，核實(shí)入粵申報信息，根據排查風(fēng)險等級相應采取集中隔離、居家隔離、居家健康監測、自我健康監測等健康管理措施。

“12320”專(zhuān)號可實(shí)現涉疫風(fēng)險人員在個(gè)人信息申報前、申報后和接到工作人員電話(huà)后等3個(gè)不同階段，自動(dòng)發(fā)送有針對性的防控政策短信，進(jìn)一步引導群眾在“粵省事”小程序上完成入粵人員個(gè)人健康自主申報，大大提升涉疫風(fēng)險人員排查工作的智能化、自動(dòng)化水平，提高防疫的工作效率。

接下來(lái)，廣東省通信管理局將會(huì )向全省用戶(hù)發(fā)送關(guān)于“12320”專(zhuān)號啟用的公益短信，提高大眾對“12320”專(zhuān)號的認知度。

余德文還介紹，在2022年1月15日之前，全省21個(gè)地市將會(huì )成立“一碼通”以及“12320”推廣應用的專(zhuān)班，制定出詳細的工作方案，把防疫工作做得更加細致。(更多新聞資訊，請關(guān)注羊城派 pai.ycwb.com)

【廣東“12320”專(zhuān)號問(wèn)答】

1.廣東12320專(zhuān)號是什么？

12320是全國公共衛生公益熱線(xiàn)，為做好涉疫風(fēng)險人員排查、落實(shí)健康管理措施，廣東依托12320熱線(xiàn)作為涉疫風(fēng)險人員排查專(zhuān)號，用于引導涉疫風(fēng)險人員入粵申報，暢通基層工作人員、涉疫風(fēng)險人員之間的聯(lián)系，宣傳疫情防控政策、普及疫情防控知識等。

2.涉疫風(fēng)險人員具體指哪些人？

目前涉疫風(fēng)險人員主要指：外省口岸入境來(lái)（返）粵人員、外省中高風(fēng)險地區及其所在地市來(lái)（返）粵人員。

3.涉疫風(fēng)險人員來(lái)（返）粵前需要做什么？

涉疫風(fēng)險人員來(lái)（返）粵前，應主動(dòng)通過(guò)“粵省事”小程序完成入粵申報。如果是老人、小孩，可由其親屬、監護人或基層工作人員代為申報。具體申報路徑：“粵省事-入粵申報”。

4.入粵申報需要填寫(xiě)哪些內容？

入粵申報內容包括：個(gè)人基本信息、入粵時(shí)間、航班或車(chē)次、目的地、健康狀況、中高風(fēng)險地區旅居史等。

5.入粵申報完成后，還需要做什么？

您申報完成后，12320專(zhuān)號會(huì )通過(guò)智能語(yǔ)音、短信，提醒留意接聽(tīng)12320專(zhuān)號電話(huà)，宣傳疫情防控政策和知識、告知入粵注意事項和個(gè)人防護措施等。目的地基層工作人員將通過(guò)12320專(zhuān)號聯(lián)系您，核實(shí)個(gè)人申報信息，請留意接聽(tīng)。

6.涉疫風(fēng)險人員來(lái)（返）粵后，需遵守哪些健康管理措施？

涉疫風(fēng)險人員來(lái)（返）粵后，目的地基層工作人員會(huì )通過(guò)12320專(zhuān)號與您聯(lián)系，根據排查風(fēng)險等級相應采取隔離醫學(xué)觀(guān)察、居家健康監測、自我健康監測等健康管理措施。

7.不小心漏接12320專(zhuān)號電話(huà)，或者被手機自動(dòng)屏蔽，怎么辦？

如果您漏接了12320電話(huà)，請在48小時(shí)內回撥12320專(zhuān)號，可聯(lián)系到撥打您電話(huà)的基層工作人員。如超過(guò)48小時(shí)回撥12320專(zhuān)號，廣州市民會(huì )接入廣州市12320衛生熱線(xiàn)，可咨詢(xún)健康知識、衛生政策、預防接種、新冠疫情等衛生健康信息；廣東其它地市撥打12320，將接入當地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)。

12320屬于衛生公益服務(wù)熱線(xiàn)，只要您不手動(dòng)屏蔽，手機系統不會(huì )自動(dòng)屏蔽。

8.在社區健康管理期間，我有問(wèn)題該如何求助？

目的地基層工作人員通過(guò)12320專(zhuān)號與您取得聯(lián)系后，會(huì )主動(dòng)留下手機號碼、微信號等聯(lián)系方式。您在社區健康管理期間，如有問(wèn)題可直接聯(lián)系目的地基層工作人員。

9.涉疫風(fēng)險人員未及時(shí)進(jìn)行入粵申報，怎么辦？

涉疫風(fēng)險人員來(lái)（返）粵前自主進(jìn)行入粵申報，12320專(zhuān)號及目的地基層工作人員將第一時(shí)間聯(lián)系到您，為您及時(shí)提供健康管理服務(wù)、落實(shí)健康管理措施，讓您的健康更有保障。如您在來(lái)（返）粵前沒(méi)有來(lái)得及申報，要在抵粵后第一時(shí)間到所在社區報備有關(guān)信息。

10.入粵申報信息會(huì )泄露嗎？

不會(huì )。涉疫風(fēng)險人員的入粵申報信息將嚴格保密，僅用于疫情排查工作。

目的地基層工作人員與您聯(lián)系時(shí)，只會(huì )核實(shí)您個(gè)人申報的信息，不會(huì )涉及銀行卡號、密碼等個(gè)人財務(wù)信息。如被問(wèn)及個(gè)人財務(wù)信息等，請保持警惕，及時(shí)報警，避免上當受騙。

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