春節臨近行業(yè)用工緊俏 數字化為消費者提供全新體驗

服務(wù)業(yè)數字化轉型帶來(lái)紅利的同時(shí)，也面臨難題。一位從事線(xiàn)上商城開(kāi)發(fā)的推廣負責人表示，很多中小商戶(hù)不接受數字經(jīng)營(yíng)的理念以及費用支出，使得行業(yè)數字化比例普遍偏低。毋庸置疑的是：生活服務(wù)業(yè)的服務(wù)線(xiàn)上化、電商本地化將成為未來(lái)趨勢，行業(yè)創(chuàng )業(yè)者對于管理團隊對于數據管理、風(fēng)險控制都有著(zhù)重要推動(dòng)作用。

“提醒”節前用工

春節臨近，生活服務(wù)行業(yè)用工緊俏，你做好準備了嗎?每年一問(wèn)，已進(jìn)行數字化升級的企業(yè)則給出肯定的回應。

“通過(guò)后臺的數據，公司可以根據人員狀態(tài)，提前進(jìn)行資源的運維和調配”，在關(guān)鍵的時(shí)間節點(diǎn)，用戶(hù)需求增長(cháng)、行業(yè)用工緊俏時(shí)，數字化讓預判變得更為精準，阿姨來(lái)了創(chuàng )始人兼CEO周袁紅向北京商報記者坦言數字化對于家政服務(wù)企業(yè)的重要性。

周袁紅強調，阿姨來(lái)了本質(zhì)是一家互聯(lián)網(wǎng)家政平臺，創(chuàng )始之初便進(jìn)行了數字化管理。相較于傳統家政企業(yè)，阿姨來(lái)了的數字化管理在運營(yíng)統計得到了很多便利。

用工缺口往往夾帶著(zhù)服務(wù)價(jià)格上漲，但數字化對家政服務(wù)實(shí)現了控價(jià)。此前，北京商報記者在采訪(fǎng)中了解到，58同城到家精選根據行業(yè)類(lèi)別，制定了嚴格的平臺標準價(jià)格規范，服務(wù)人員需嚴格按照規定進(jìn)行服務(wù)。

早在2021年春節前，58同城副總裁李子健提到，“因為數字化技術(shù)接入，春節前，保潔小時(shí)工加價(jià)情況得以解決，沒(méi)有出現往年價(jià)格翻倍增長(cháng)的現象。”

北京玉橋素敏家政公司的負責人王旭向北京商報記者表示，自2020年以來(lái)，即便有疫情的影響，北京玉橋素敏家政公司的業(yè)績(jì)增速遠超之前。公司加入58同城到家精選平臺后，業(yè)績(jì)較之前實(shí)現環(huán)比40%的增幅，此前業(yè)績(jì)增速約為15%。智能后臺管理系統讓公司的運營(yíng)效率提升30%以上，減少了公司的經(jīng)營(yíng)成本和管理成本。

滲透

電商、網(wǎng)購快速增長(cháng)，為國內生活服務(wù)業(yè)提供數字化轉型的良好基礎，但行業(yè)數字化水平仍存差距。

中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )發(fā)布的《2021生活服務(wù)業(yè)數字化發(fā)展報告》顯示，國內酒店業(yè)的數字化率約為35.2%，餐飲業(yè)的數字化率約為15.1%，而家政業(yè)及養老服務(wù)業(yè)的數字化率僅分別約為3.5%和不到1%。

在中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )發(fā)布的《2020中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告》也有所顯示，2020年中國生活美容市場(chǎng)規模約為6373億元，線(xiàn)上化率僅1.5%，在數字經(jīng)濟助推下，預計2025年線(xiàn)上化率將提升至9.6%左右。

一位從事線(xiàn)上商城開(kāi)發(fā)的推廣負責人表示，很多中小商戶(hù)不接受數字經(jīng)營(yíng)的理念，以及費用支出，使得行業(yè)數字化比例難題提高。

同時(shí)，生活服務(wù)業(yè)企業(yè)在推進(jìn)數字化時(shí)，也遇到了難以調試的痛點(diǎn)。周袁紅提到，家政企業(yè)旗下員工眾多，在推進(jìn)數字化中，存在待崗信息更新不及時(shí)的情況。“家政行業(yè)從業(yè)者流動(dòng)性較大，有時(shí)家政員跳槽或者返鄉，不及時(shí)反饋給公司的話(huà)會(huì )存在信息延宕。”這一問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決方案，周袁紅直言。

周袁紅也提到，企業(yè)數字化程度取決于創(chuàng )始人團隊的經(jīng)營(yíng)理念，做好數字化需要對數據管理、購買(mǎi)保險等方面進(jìn)行把握，不僅要推進(jìn)，也要把握風(fēng)控。

避免重復建設

在無(wú)錫數字經(jīng)濟研究院執行院長(cháng)吳琦看來(lái)，推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)線(xiàn)上與線(xiàn)下、商品與服務(wù)的融合發(fā)展，培育和發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式;引導、支持生活服務(wù)業(yè)平臺企業(yè)提供針對性強、使用便捷、成本合理的生活服務(wù)業(yè)數字化基礎設施;充分整合、優(yōu)化、提升現有數字基礎設施和應用系統，避免重復建設，強化統一入口。

中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )在《2021生活服務(wù)業(yè)數字化發(fā)展報告》中提到，單獨的線(xiàn)上或者線(xiàn)下店運營(yíng)都相繼遇到瓶頸，服務(wù)線(xiàn)上化、電商本地化將成為未來(lái)趨勢。利用數字化運營(yíng)工具，降低門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本，提升服務(wù)水平，將成為服務(wù)業(yè)商家的新標準、新要求。線(xiàn)上線(xiàn)下結合，即時(shí)配送的新型服務(wù)模式也將成為本地服務(wù)業(yè)的新趨勢。

服務(wù)行業(yè)的中小企業(yè)慢慢走向線(xiàn)上，通過(guò)數字化、人工智能等技術(shù)提升企業(yè)運營(yíng)效率，并為用戶(hù)提供全新的消費體驗。

李子健在2022北京商業(yè)品牌大會(huì )上提到，隨著(zhù)數字化深入到家政行業(yè)，將行業(yè)中不同的角色串聯(lián)起來(lái)，每一位勞動(dòng)者都可以實(shí)現深度審核，伴隨信息共享，就會(huì )拓寬行業(yè)的市場(chǎng)邊界。

此外，數字化還給從業(yè)者更多的選擇，在成品與收入之間尋找了平衡點(diǎn)。舉例來(lái)講，數字化以后，美業(yè)商戶(hù)選址上有更大空間，更多商戶(hù)選擇租金相對低廉的寫(xiě)字樓，經(jīng)營(yíng)上也更為成熟，64%的線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)商戶(hù)已經(jīng)發(fā)展為連鎖品牌。

通過(guò)十幾年的電商、線(xiàn)上化的耳濡目染，家政行業(yè)的創(chuàng )建者、從業(yè)者、客戶(hù)等越發(fā)接受渠道的變化。李子健認為，人員審核、接單、排期、售后服務(wù)等瑣碎細致的事情通過(guò)數字化技術(shù)完成，這幫助整體提供效率，整個(gè)行業(yè)發(fā)展也更加正向。數字化會(huì )是先知先行的狀態(tài)，平臺先預判用戶(hù)需求，再匹配相應的服務(wù)。服務(wù)業(yè)升級具備傳導效應。一個(gè)企業(yè)通過(guò)數字化轉型，為消費者提供全新的體驗，消費者預期也會(huì )不斷提高。

此前，國家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)補短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見(jiàn)》針對生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展提出9個(gè)方面30項具體舉措，其中就包括推動(dòng)服務(wù)數字化賦能。

(北京商報記者 王維祎)

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